Ao implantar o Known Folder Move para usuários piloto em um departamento, o OneDrive às vezes cria pastas duplicadas de Área de Trabalho, Documentos ou Imagens no novo dispositivo. Em vez de redirecionar as pastas existentes, o OneDrive cria um segundo conjunto de pastas com nomes como Área de Trabalho – 1 ou Documentos – 2. Isso ocorre devido a um conflito entre a estrutura de pastas local existente do usuário e a política de redirecionamento aplicada pelo administrador. Este artigo explica por que a duplicação ocorre e fornece um procedimento passo a passo para corrigi-la sem perder dados.
Principais conclusões: Corrigindo pastas duplicadas do Known Folder Move do OneDrive
- Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup: Mostra o status atual do redirecionamento para Área de Trabalho, Documentos e Imagens e permite interromper ou reiniciar o Known Folder Move.
- Opções de pasta do Windows > Modo de Exibição > Arquivos e pastas ocultos: Você deve ativar Mostrar arquivos ocultos para localizar a pasta local original que causou o conflito.
- Política de Grupo ou política do Intune para KFM: Garante que a política do locatário não force um redirecionamento quando a pasta local já contém uma cópia sincronizada do OneDrive.
Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas em pilotos de departamento
O Known Folder Move é um recurso do OneDrive que redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens do Windows para o OneDrive. Quando um administrador implanta o KFM por meio de Política de Grupo ou Microsoft Intune, o cliente de sincronização do OneDrive verifica o local atual de cada pasta conhecida. Se a pasta local já estiver dentro da pasta do OneDrive ou se uma tentativa de sincronização anterior deixou um redirecionamento parcial, o cliente cria uma nova pasta com um sufixo numerado em vez de mover a existente.
Em um piloto de departamento, a causa mais comum é que a pasta local Documentos do usuário já estava redirecionada para uma unidade de rede ou outra conta do OneDrive. Quando a política piloto tenta movê-la novamente, o OneDrive não pode sobrescrever o caminho existente e cria uma duplicata. Outro cenário é quando o usuário copiou manualmente arquivos para uma pasta com o mesmo nome da pasta conhecida, mas localizada fora do perfil do usuário. O cliente de sincronização trata essa pasta como um conflito e cria uma nova.
Passos para remover pastas duplicadas e restaurar o Known Folder Move correto
Os passos a seguir removerão a pasta duplicada e reconectarão a pasta conhecida original ao OneDrive. Execute estes passos em cada dispositivo piloto afetado.
- Interrompa o Known Folder Move temporariamente
Abra as configurações do OneDrive clicando com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecionando Configurações. Vá para Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique em Interromper backup para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Isso interrompe o redirecionamento, mas não exclui nenhum arquivo. - Identifique a pasta duplicada e a pasta original
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até C:\Usuários\%username%. Procure por pastas chamadas Área de Trabalho – 1, Documentos – 2 ou Imagens – 1. Clique com o botão direito em cada duplicata e selecione Propriedades. Compare o tamanho e a quantidade de arquivos com as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens originais. A duplicata geralmente contém menos arquivos porque foi criada após o início do redirecionamento. - Mova os arquivos da pasta duplicada para a pasta original
Abra a pasta duplicada, pressione Ctrl+A para selecionar todos os arquivos, depois Ctrl+X para recortá-los. Navegue até a pasta original com o mesmo nome sem o sufixo numérico e pressione Ctrl+V para colar. Se houver conflitos de nomes de arquivos, escolha substituir ou manter ambos com base na data de modificação. A pasta original agora deve conter todos os arquivos de ambos os locais. - Exclua a pasta duplicada
Após confirmar que todos os arquivos foram movidos, clique com o botão direito na pasta duplicada e selecione Excluir. Esvazie a Lixeira para evitar que o OneDrive detecte novamente a pasta durante a próxima sincronização. - Reinicie o Known Folder Move
Volte para Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique em Iniciar backup para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. O OneDrive agora redirecionará a pasta original sem criar uma nova duplicata. Aguarde a conclusão da sincronização, que pode levar vários minutos dependendo do número de arquivos. - Verifique o local da pasta no OneDrive
Clique com o botão direito na pasta original no Explorador de Arquivos e selecione Propriedades > Local. O caminho deve mostrar C:\Usuários\%username%\OneDrive – [Nome da sua Empresa]\Documentos ou o equivalente para Área de Trabalho e Imagens. Se o local ainda mostrar o caminho do perfil local, clique em Mover e selecione a pasta do OneDrive manualmente.
Se o OneDrive ainda criar pastas duplicadas após a correção principal
Alguns dispositivos piloto podem continuar gerando pastas duplicadas mesmo após seguir os passos acima. As subseções a seguir cobrem as causas e correções específicas para esses casos.
OneDrive continua criando Área de Trabalho – 1 a cada sincronização
Isso indica que a pasta local Área de Trabalho está definida para um local personalizado fora do perfil do usuário. Abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho em Acesso Rápido e selecione Propriedades > Local. Se o caminho não for C:\Usuários\%username%\Área de Trabalho, clique em Restaurar Padrão e aplique a alteração. Em seguida, repita os passos da seção de correção principal.
Pasta Documentos duplicada devido a conta anterior do OneDrive
Se o usuário fez login anteriormente em uma conta pessoal da Microsoft e redirecionou Documentos, a pasta pode ainda estar vinculada a essa conta. Desvincule a conta pessoal abrindo Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC. Em seguida, faça login apenas com a conta corporativa ou de estudante e reinicie o Known Folder Move.
Política de Grupo ou política do Intune impede a restauração manual
Algumas organizações definem uma política que força o KFM e impede que os usuários interrompam o backup. Nesse caso, entre em contato com seu administrador do Microsoft 365 para desabilitar temporariamente a política de KFM para o grupo piloto. Após remover as pastas duplicadas e restaurar as pastas originais, o administrador pode reabilitar a política.
Comportamento de duplicação do Known Folder Move vs Redirecionamento manual: Principais diferenças
| Item | Known Folder Move (Automático) | Redirecionamento Manual de Pasta |
|---|---|---|
| Gatilho | Política de Grupo, Intune ou assistente de configuração do OneDrive | Usuário clica com botão direito na pasta > Propriedades > Local > Mover |
| Criação de pasta duplicada | Comum quando há conflito de caminho local ou redirecionamento anterior | Raro; o usuário escolhe o destino manualmente |
| Método de recuperação | Interromper backup, mesclar arquivos, excluir duplicata, reiniciar backup | Mover pasta de volta ao local original e executar KFM novamente |
| Controle do administrador | Controle total via política do locatário | Sem controle do administrador; apenas ação do usuário |
Após concluir a correção, o usuário piloto deve ter um único conjunto de pastas conhecidas que sincronizam corretamente com o OneDrive. A pasta duplicada não será mais criada em sincronizações subsequentes. Para evitar que o problema ocorra novamente em implantações futuras, configure a política de KFM para Mover silenciosamente pastas conhecidas para o OneDrive e garanta que não existam redirecionamentos de pasta anteriores antes de inscrever novos dispositivos. Teste a política em um único dispositivo não piloto primeiro.