Solução de problemas do Known Folder Move do OneDrive for Business em pilotos de departamento: pastas duplicadas

Ao implantar o Known Folder Move em um grupo piloto de departamento, alguns usuários relatam pastas duplicadas no OneDrive. Por exemplo, um usuário vê tanto “Documentos” quanto “Documentos – Sua Organização” após a movimentação. Esse problema ocorre quando as configurações de Política de Grupo ou provedor de serviços de configuração visam a política de redirecionamento de pasta errada ou quando o usuário já possui pastas redirecionadas existentes. Este artigo explica por que as duplicatas acontecem durante implantações piloto e fornece as etapas específicas para resolvê-las sem perder dados.

Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas em implantações piloto

O Known Folder Move redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens do perfil de usuário local para o OneDrive. Quando o recurso é executado em um dispositivo que já possui Redirecionamento de Pasta via Política de Grupo, o usuário acaba com duas cópias da mesma pasta. Uma cópia permanece no perfil local e o OneDrive cria uma segunda cópia com o sufixo “ – Sua Organização” ou “ – ”.

A causa raiz é um conflito entre a Política de Grupo de Redirecionamento de Pasta e a política do OneDrive KFM. O Redirecionamento de Pasta move a pasta para um compartilhamento de rede ou outro local. O OneDrive KFM então vê a pasta como ainda no caminho local original e tenta movê-la novamente. O resultado é uma pasta duplicada no OneDrive que não está sincronizada com a pasta redirecionada original.

Em implantações piloto, você também pode ver duplicatas se o usuário moveu arquivos manualmente para o OneDrive antes da aplicação da política KFM. O OneDrive trata as pastas criadas manualmente como entidades separadas e não as mescla com as pastas criadas pelo KFM.

Etapas para remover pastas duplicadas e restaurar o redirecionamento correto

Siga estas etapas em ordem para remover pastas duplicadas e garantir que o Known Folder Move redirecione apenas as pastas corretas.

1. Abra as Configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup e clique em Gerenciar backup.
2. Interrompa o backup da pasta duplicada
   Na caixa de diálogo Gerenciar backup, você verá tanto a pasta original quanto a duplicata listadas. Clique em Interromper backup ao lado da pasta duplicata. Por exemplo, se você vir “Documentos – Sua Organização”, interrompa o backup dessa entrada. Não interrompa o backup da pasta que já está no local correto.
3. Exclua a pasta duplicada do OneDrive
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta do OneDrive. Localize a pasta duplicada, clique com o botão direito e selecione Excluir. Confirme a exclusão. A pasta vai para a Lixeira do OneDrive.
4. Esvazie a Lixeira do OneDrive
   Abra o OneDrive em um navegador da web. Clique em Lixeira na navegação à esquerda. Selecione a pasta duplicada excluída e clique em Esvaziar lixeira. Isso evita que a pasta reapareça durante o próximo ciclo de sincronização.
5. Reinicie o backup da pasta correta
   Volte para Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique em Iniciar backup para a pasta correta. Agora o OneDrive redireciona a pasta sem criar uma duplicata.
6. Verifique o redirecionamento da pasta
   Abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta local, por exemplo Documentos, e selecione Propriedades. Vá para a guia Local. O caminho deve apontar para a pasta do OneDrive, por exemplo C:\Usuários\\OneDrive - Contoso\Documentos. Se o caminho ainda mostrar o caminho do perfil local, clique em Restaurar Padrão e depois em Mover para aplicar a alteração.

Método alternativo: redefinir o estado do KFM via Registro

Se as etapas acima não resolverem a duplicata, redefina o estado do Known Folder Move no registro.

1. Feche o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Fechar OneDrive.
2. Abra o Editor do Registro
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter.
3. Navegue até a chave KFM
   Vá para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Se você tiver várias contas, procure a chave que contém sua conta de trabalho.
4. Exclua os valores KfmFolder
   No painel direito, localize os valores que começam com KfmFolder, como KfmFolderDesktop, KfmFolderDocuments, KfmFolderPictures. Clique com o botão direito em cada um e selecione Excluir. Não exclua nenhum outro valor.
5. Reinicie o OneDrive
   Feche o Editor do Registro. Pressione Windows + R, digite onedrive e pressione Enter. O OneDrive inicia e solicita que você configure o Known Folder Move novamente. Siga as instruções para redirecionar as pastas corretamente.

Se as pastas duplicadas persistirem após a correção principal

Known Folder Move ainda mostra “Documentos – Sua Organização” em um novo dispositivo

Isso acontece quando o usuário redirecionou pastas anteriormente em outro dispositivo e o nome da pasta já está em uso no OneDrive. O OneDrive anexa o nome da organização para evitar conflito de nomenclatura. Para corrigir, renomeie a pasta existente no OneDrive para outro nome e execute a configuração do KFM novamente. Por exemplo, renomeie “Documentos” para “Documentos_antigo” na interface web do OneDrive. Em seguida, no novo dispositivo, inicie o backup de Documentos. O OneDrive cria uma nova pasta chamada “Documentos” sem o sufixo.

Conflito de Política de Grupo entre Redirecionamento de Pasta e KFM

Se sua organização usa tanto o Redirecionamento de Pasta quanto o KFM, as duas políticas entram em conflito. Remova a política de Redirecionamento de Pasta para as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens do Objeto de Política de Grupo do grupo piloto. Aplique apenas a política do OneDrive KFM. Para fazer isso, abra o Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, navegue até Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Redirecionamento de Pasta e defina cada pasta como “Não configurado”. Em seguida, habilite a política do OneDrive “Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive.

Usuário moveu arquivos manualmente para o OneDrive antes do KFM

Se um usuário arrastou arquivos manualmente para o OneDrive antes da aplicação da política KFM, esses arquivos permanecem em uma pasta separada. O OneDrive não os mescla. Para consolidar, mova os arquivos da pasta manual para a pasta criada pelo KFM no Explorador de Arquivos. Em seguida, exclua a pasta manual vazia. Depois disso, execute a configuração do KFM novamente para garantir que o redirecionamento aponte para a pasta correta.

Configurações de política do Known Folder Move: mover silenciosamente vs. solicitar ao usuário

Item	Mover silenciosamente pastas conhecidas para o OneDrive	Solicitar ao usuário para mover pastas conhecidas
Local da política	Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive	Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive
Interação do usuário	Nenhum prompt para o usuário; movimentação ocorre em segundo plano	O usuário vê uma notificação e deve clicar em “Iniciar backup” para prosseguir
Risco de duplicatas	Menor se o Redirecionamento de Pasta estiver desabilitado; maior se houver políticas conflitantes	Maior se o usuário atrasar o backup e mover arquivos manualmente primeiro
Melhor caso de uso	Grupos piloto com estado de dispositivo limpo conhecido	Implantação ampla onde os usuários precisam optar por participar

Para pilotos de departamento, use a política “Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive”. Ela reduz a confusão do usuário e evita movimentações manuais de arquivos que levam a duplicatas. Certifique-se de que nenhuma política de Redirecionamento de Pasta seja aplicada às mesmas pastas antes de habilitar esta configuração.

Após aplicar essas correções, os usuários piloto devem ver apenas um conjunto de pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens no OneDrive. Em seguida, verifique se o status de sincronização mostra uma marca de seleção verde em todas as pastas. Como dica avançada, execute a ferramenta de diagnóstico do OneDrive KFM executando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDriveDiagnostics.exe em um prompt de comando para gerar um relatório detalhado do estado do redirecionamento de pastas e conflitos de sincronização.