Solução de upload no OneDrive for Business para usuários do Edge: abre o locatário errado

Ao tentar enviar um arquivo para o OneDrive for Business no Microsoft Edge, o navegador abre o locatário errado do Microsoft 365. Em vez da sua conta corporativa ou de estudante, você vê a página de login de outra organização ou um erro em branco. Isso acontece porque o Edge armazena credenciais em cache e cookies de várias contas Microsoft e, às vezes, escolhe a errada durante o fluxo de upload. Este artigo explica por que o Edge redireciona para o locatário errado e fornece cinco correções específicas para forçar o locatário correto.

Por que o Edge abre o locatário errado do OneDrive durante o upload pela web

O Microsoft Edge armazena cookies, dados de site e credenciais em cache separadamente para cada perfil de navegação. Quando você acessa o OneDrive for Business pela web, o Edge usa o endpoint de autenticação login.microsoftonline.com. Se você fez login com várias contas Microsoft no mesmo perfil do Edge, o navegador pode apresentar uma conta em cache em vez de solicitar que você escolha. Isso não é um bug no OneDrive — é um conflito de credenciais causado pelo Edge reter tokens de autenticação antigos.

O fluxo de upload do OneDrive for Business usa a URL https://[nome-do-locatario]-my.sharepoint.com. O Edge pode redirecionar para um locatário diferente se encontrar um token em cache para esse locatário primeiro. O redirecionamento ocorre antes que o diálogo de upload carregue, então você vê a lista de arquivos do locatário errado ou um erro de permissão. Limpar os dados em cache força o Edge a iniciar um fluxo de autenticação novo, onde você pode selecionar a conta correta.

Como funciona o redirecionamento de locatário

Quando você navega para onedrive.com ou uma biblioteca de documentos do SharePoint, o Edge envia uma solicitação para a plataforma de identidade Microsoft. A plataforma verifica se há um cookie de sessão existente. Se o cookie pertencer ao Locatário A, o Edge redireciona para o OneDrive do Locatário A, mesmo que você pretendia usar o Locatário B. A prioridade do cookie é determinada pela atividade de login mais recente nesse perfil do Edge. Esse comportamento é proposital e afeta todos os navegadores baseados em Chromium, mas é mais perceptível no Edge devido à sua integração profunda com o logon único do Windows.

Etapas para forçar o OneDrive a abrir o locatário correto no Edge

Use estes métodos em ordem. Teste o upload após cada método antes de passar para o próximo.

Método 1: Limpar os dados de navegação do Edge para o site do OneDrive

1. Abra o Edge e vá para Configurações
   Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações.
2. Navegue até Privacidade, pesquisa e serviços
   Na barra lateral esquerda, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.
3. Abra Limpar dados de navegação
   Na seção Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
4. Defina o intervalo de tempo como Todo o período
   No menu suspenso, selecione Todo o período.
5. Selecione Cookies e outros dados de site
   Marque a caixa para Cookies e outros dados de site. Marque também Imagens e arquivos em cache.
6. Limpe os dados
   Clique em Limpar agora. Feche a guia Configurações.
7. Reinicie o Edge e teste o upload
   Feche todas as janelas do Edge, reabra o Edge e navegue até a URL do OneDrive da sua organização. Tente o upload novamente.

Método 2: Remover credenciais antigas do Gerenciador de senhas do Edge

1. Abra as Configurações do Edge
   Clique no menu de três pontos e selecione Configurações.
2. Vá para Senhas
   Na barra lateral esquerda, clique em Senhas.
3. Encontre entradas corporativas ou de estudante da Microsoft
   Na lista de senhas salvas, procure entradas com a URL login.microsoftonline.com ou onedrive.com que pertencem ao locatário errado. Geralmente contêm seu endereço de e-mail.
4. Exclua as credenciais erradas
   Clique no menu de três pontos ao lado de cada entrada incorreta e selecione Excluir. Confirme a exclusão.
5. Reinicie o Edge e teste
   Feche e reabra o Edge. Navegue até o locatário correto do OneDrive e faça o upload de um arquivo.

Método 3: Excluir credenciais em cache do Windows para Microsoft Office

1. Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
   Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e pressione Enter.
2. Alterne para Credenciais do Windows
   Clique em Credenciais do Windows na parte superior da janela.
3. Localize as entradas MicrosoftOffice16
   Role a lista de Credenciais Genéricas. Encontre qualquer entrada que comece com MicrosoftOffice16_Data:ADAL: ou MicrosoftOffice16_Data:MSOL:. Elas armazenam tokens de autenticação para Office e OneDrive.
4. Expanda cada entrada errada
   Clique na seta para expandir a entrada. Verifique o campo Internet ou endereço de rede — ele mostrará o ID do locatário ou URL. Se corresponder ao locatário errado, prossiga.
5. Exclua a entrada
   Clique em Remover e confirme a exclusão. Repita para todas as entradas que pertencem ao locatário incorreto.
6. Reinicie o Edge e teste
   Feche o Edge completamente. Reabra e tente o upload novamente.

Método 4: Usar a URL direta do locatário para upload no OneDrive

Em vez de usar onedrive.com, navegue diretamente para a URL específica do locatário da sua organização. Isso ignora o seletor de locatário e força a autenticação no locatário correto.

1. Obtenha o ID do seu locatário
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com enquanto estiver conectado com a conta correta. Vá para Configurações > Configurações da organização > Perfil da organização. Copie o ID do locatário mostrado nessa página.
2. Construa a URL direta
   Use este formato: https://[id-do-locatario].sharepoint.com. Substitua [id-do-locatario] pelo ID real do seu locatário. Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com.
3. Abra a URL em uma nova janela do Edge
   Certifique-se de que nenhuma outra guia da Microsoft esteja aberta. Cole a URL e pressione Enter.
4. Faça login com a conta correta
   Se solicitado, insira seu e-mail corporativo ou de estudante e senha. Marque a caixa Permanecer conectado.
5. Faça o upload do arquivo
   Navegue até a biblioteca de documentos ou pasta do OneDrive e faça o upload do arquivo. O Edge agora lembrará deste locatário para sessões futuras.

Método 5: Criar um perfil dedicado do Edge para trabalho ou escola

1. Abra as configurações de perfil do Edge
   Clique no ícone de perfil no canto superior direito da barra de ferramentas do Edge. Selecione Gerenciar configurações de perfil.
2. Adicione um novo perfil
   Clique em Adicionar perfil. Escolha Adicionar na caixa de diálogo de confirmação.
3. Nomeie o perfil
   Dê um nome como Trabalho ou Contoso. Clique em Concluído.
4. Faça login no perfil
   O Edge abre uma nova janela para este perfil. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante da Microsoft. Não adicione contas pessoais a este perfil.
5. Use este perfil exclusivamente para uploads no OneDrive
   Sempre que precisar fazer upload para o OneDrive for Business, alterne para este perfil clicando no ícone de perfil e selecionando o perfil de trabalho. Isso mantém todos os cookies, credenciais e dados de sessão isolados do seu perfil pessoal.

Se o OneDrive ainda abrir o locatário errado após essas correções

O Edge mostra uma página em branco ou erro após limpar os dados

Limpar cookies pode desconectá-lo de outros serviços Microsoft. Após limpar os dados, faça login novamente usando a URL direta do locatário do Método 4. Se a página permanecer em branco, pressione F12 para abrir as Ferramentas do Desenvolvedor, vá para a guia Console e verifique se há scripts bloqueados. Desative temporariamente quaisquer extensões de terceiros acessando edge://extensions e desativando-as.

O OneDrive redireciona para uma conta pessoal da Microsoft em vez de corporativa ou de estudante

Isso acontece quando o Edge usa uma conta Microsoft em cache (como @outlook.com ou @hotmail.com) em vez da sua conta de trabalho. Remova todas as credenciais de conta pessoal da Microsoft do Gerenciador de senhas do Edge e do Gerenciador de Credenciais do Windows. Em seguida, use o Método 4 para forçar a URL do locatário de trabalho. Após fazer login, defina esse perfil de trabalho como padrão para todos os sites Microsoft.

O locatário correto aparece, mas o upload falha com erro de permissão

Você pode ter feito login no locatário correto, mas sua conta não tem permissões de upload. Verifique com seu administrador do Microsoft 365 se você tem pelo menos permissões de Contribuição na biblioteca de documentos de destino. Se estiver enviando para o OneDrive, seu administrador deve ativar Permitir que usuários externos enviem se você estiver usando uma conta de convidado. Verifique a mensagem de erro — um erro 403 Proibido indica um problema de permissão, não de incompatibilidade de locatário.

URL direta do locatário vs onedrive.com: principais diferenças para usuários do Edge

Item	URL direta do locatário	onedrive.com
Comportamento de autenticação	Força o login no locatário especificado sem seletor de locatário	Apresenta um seletor de locatário ou usa sessão em cache de qualquer locatário
Isolamento de cookies	Armazena cookies apenas para o domínio desse locatário	Compartilha cookies entre todos os locatários no mesmo perfil do Edge
Melhor para usuários com	Várias contas do Microsoft 365 em diferentes organizações	Apenas uma conta corporativa ou de estudante
Confiabilidade do upload	Alta — sem erros de redirecionamento de locatário	Moderada — pode redirecionar para o locatário errado se houver várias sessões

Agora você pode enviar arquivos para o OneDrive for Business no Edge sem ser redirecionado para o locatário errado. Comece limpando os cookies e credenciais em cache do Edge. Se o problema continuar, use a URL direta do locatário e crie um perfil de trabalho dedicado. Para administradores de TI, considere definir uma política de grupo no Edge para restringir o compartilhamento de cookies entre perfis ou bloquear o login automático com várias contas.