Você não está recebendo notificações de correio de voz no novo Outlook para Windows. Isso impede que você veja chamadas perdidas e ouça mensagens diretamente na sua caixa de entrada. O problema geralmente é causado por uma conexão ausente ou incorreta entre seu cliente Outlook e o servidor Exchange da sua organização para os recursos de Unified Messaging. Este artigo explica como configurar corretamente a integração com Exchange para restaurar a entrega de correio de voz na sua caixa de correio do Outlook.
Principais conclusões: Configurar correio de voz no novo Outlook
- Arquivo > Configurações de conta > Configurações do servidor: Verifica se sua conta Exchange está configurada para Unified Messaging, necessário para o correio de voz.
- Painel de Controle > Mail > Contas de e-mail > Alterar: Acessa as configurações avançadas do servidor para ativar a guia de correio de voz no seu perfil.
- Guia Correio de voz nas Configurações de conta: Contém as configurações específicas para conectar o Outlook ao sistema de correio de voz da sua organização e especificar o número de acesso.
Por que o correio de voz exige integração com Exchange Server
O novo cliente Outlook depende de um link direto com um Microsoft Exchange Server para receber mensagens de correio de voz. Esse recurso faz parte do Exchange Unified Messaging, que combina mensagens de voz e fax com sua caixa de entrada de e-mail. Quando essa integração não está configurada, o sistema de correio de voz não tem um caminho para entregar arquivos de áudio e suas informações de chamada associadas à sua caixa de correio.
O problema geralmente ocorre após a migração para o novo Outlook ou quando um administrador de TI não habilitou completamente a função Unified Messaging no servidor Exchange para sua conta. Seu perfil do Outlook deve ser configurado para reconhecer e aceitar esse tipo específico de mensagem. A configuração envolve verificar seu tipo de conta e, em seguida, ativar as opções corretas nas configurações avançadas de e-mail.
Pré-requisitos para configurar o correio de voz
Antes de começar, confirme duas coisas. Primeiro, você deve estar usando uma conta Microsoft Exchange, não uma conta POP3 ou IMAP. Segundo, o departamento de TI da sua organização deve ter ativado o Unified Messaging para sua caixa de correio no servidor Exchange. Talvez seja necessário entrar em contato com sua equipe de suporte para confirmar se esse serviço está ativo e obter o número de acesso interno correto para o correio de voz, necessário para a configuração.
Passos para configurar a integração com Exchange para correio de voz
Siga estas etapas para verificar a configuração da sua conta e habilitar o recebimento de correio de voz. Você precisa de direitos administrativos para alterar as configurações de e-mail no seu computador.
- Abrir Configurações de conta no Outlook
No novo Outlook, clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Selecione Configurações de conta e, em seguida, escolha Configurações de conta novamente no menu suspenso. Isso abre uma caixa de diálogo listando suas contas de e-mail. - Verificar seu tipo de conta
Na janela Configurações de conta, selecione sua conta de e-mail principal e clique em Alterar. Observe o campo Tipo de conta. Deve estar escrito Microsoft Exchange. Se estiver POP3 ou IMAP, você não pode configurar o correio de voz integrado e deve contatar seu administrador. - Acessar Mais configurações
Com a conta Exchange selecionada, clique no botão Mais configurações no canto inferior direito da janela. Uma nova caixa de diálogo intitulada Microsoft Exchange aparecerá com várias guias. - Navegar até a guia Correio de voz
Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, clique na guia Correio de voz. Se você não vir uma guia Correio de voz, os recursos de Unified Messaging podem não estar habilitados no servidor para sua conta. Você precisará contatar o suporte de TI. - Inserir detalhes de configuração do correio de voz
Na guia Correio de voz, marque a caixa Conectar a um servidor de correio de voz para acessar mensagens de voz. No campo Número de acesso ao correio de voz, insira o número de telefone interno fornecido pelo seu departamento de TI para acessar o correio de voz. Clique em OK para salvar essas configurações. - Concluir e testar a configuração
Clique em Avançar e depois em Concluir no assistente de Configurações de conta. Reinicie o Outlook. Para testar, peça a um colega que ligue para seu telefone comercial e deixe um correio de voz de teste. Um novo e-mail com um anexo de voz deve aparecer na sua caixa de entrada em alguns minutos.
Se o correio de voz ainda não aparecer após a configuração
Outlook não mostra guia Correio de voz nas Configurações de conta
A ausência da guia Correio de voz significa que a conexão com o Exchange Unified Messaging não está estabelecida no nível do servidor. Você deve contatar seu administrador de TI ou o suporte do Microsoft 365. Eles precisam verificar se a função Unified Messaging está instalada no servidor Exchange e se sua caixa de correio está habilitada para ela. Não há correção do lado do cliente para isso.
E-mails de correio de voz chegam sem anexos de áudio
Se você receber um e-mail de notificação, mas não conseguir reproduzir a mensagem, o problema geralmente está relacionado a codecs de áudio ou configurações de segurança. Primeiro, tente abrir a mensagem no Outlook na web para descartar um problema local do cliente. Se funcionar lá, repare sua instalação do Outlook em Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos e recursos. Localize Microsoft Office, clique em Modificar e escolha Reparação Online.
Chamadas vão direto para o correio de voz, mas nenhum e-mail é criado
Isso indica uma falha entre o sistema de telefonia e o Exchange. O correio de voz está sendo gravado no sistema telefônico, mas não está sendo encaminhado para sua caixa de correio. Essa configuração é tratada inteiramente pelos administradores de telefonia e servidor da sua organização. Relate o sintoma específico ao seu help desk de TI para que eles verifiquem as regras de roteamento de chamadas e integração.
Configuração do cliente vs Configuração do servidor
| Item | Configuração do Cliente (Outlook) | Configuração do Servidor (Admin Exchange) |
|---|---|---|
| Controle Principal | Usuário ou admin de TI local | Administrador de rede ou Exchange |
| Local da Configuração Principal | Configurações de conta > Mais configurações > guia Correio de voz | Centro de Administração do Exchange > Destinatários > Caixas de correio > Unified Messaging |
| Correção Típica para Guia Ausente | Não é possível; requer alteração no servidor | Habilitar Unified Messaging para a caixa de correio do usuário |
| Ação para Anexos de Áudio Ausentes | Reparar instalação do Office, verificar complementos | Verificar regras de transporte e conversão de formato de mensagem |
| Método de Teste | Enviar chamada de teste, verificar caixa de entrada | Usar cmdlets do Exchange Management Shell como Test-UMConnectivity |
Agora você pode configurar o Outlook para receber mensagens de correio de voz garantindo que a integração com Exchange esteja ativa. Verifique a guia Correio de voz nas configurações da sua conta para confirmar que a conexão está configurada. Se os problemas persistirem, use o cliente Outlook na web para isolar se o problema está no seu aplicativo de desktop. Para gerenciamento avançado, peça ao seu administrador para executar o cmdlet Test-UMConnectivity do PowerShell para diagnosticar erros de comunicação do lado do servidor.