Las cuotas de almacenamiento de OneDrive para la empresa no se actualizan en las migraciones de inquilinos: guía de corrección

Después de mover su inquilino de Microsoft 365 a una nueva región o plan de suscripción, es posible que las cuotas de almacenamiento de OneDrive para la Empresa no reflejen los nuevos límites. Los usuarios ven los valores de cuota antiguos incluso después de que finalice la migración. Esto ocurre porque la cuota de almacenamiento se almacena en caché a nivel de inquilino y requiere una actualización manual mediante PowerShell o el centro de administración. Esta guía explica por qué la cuota se queda estancada y proporciona los pasos exactos para forzar una actualización.

Por qué las cuotas de almacenamiento de OneDrive no se actualizan después de la migración de inquilinos

Cuando se produce una migración de inquilinos, Microsoft mueve los datos de su organización a una nueva región de centro de datos o los asocia con una suscripción diferente. La cuota de almacenamiento de OneDrive para la Empresa se almacena en dos lugares: la configuración a nivel de inquilino en SharePoint Online y la propiedad de la colección de sitios por usuario. Durante la migración, la cuota a nivel de inquilino puede permanecer en el valor antiguo porque el proceso de migración no sobrescribe automáticamente la configuración de cuota personalizada. Si su organización estableció previamente una cuota personalizada por debajo del máximo del plan, la migración conserva ese valor personalizado.

Además, la cuota que se muestra en el cliente de sincronización de OneDrive y en la interfaz web se almacena en caché. La caché se actualiza solo cuando la colección de sitios del usuario recibe una nueva propiedad de cuota del inquilino. Sin un comando de actualización explícito, los usuarios siguen viendo el límite antiguo aunque la suscripción subyacente ahora permita más almacenamiento.

Escenarios de migración comunes que desencadenan este problema

Tres tipos específicos de migración causan cuotas obsoletas con mayor frecuencia:

• Movimiento de región a región: Cuando reubica el inquilino en una región geográfica diferente, la configuración de cuota no se migra como parte del movimiento de datos.
• Cambio de plan de suscripción: Actualizar de Business Basic a Business Standard aumenta la cuota de OneDrive por usuario de 1 TB a 1 TB con almacenamiento adicional, pero la configuración a nivel de inquilino puede permanecer en el valor antiguo.
• Migración de inquilino a inquilino: Mover usuarios de un inquilino a otro mediante herramientas de terceros a menudo no transfiere la configuración exacta de la cuota; el inquilino de destino aplica su cuota predeterminada.

Pasos para forzar la actualización de las cuotas de almacenamiento de OneDrive

Realice estos pasos en el orden indicado. Cada paso aborda una capa diferente del sistema de cuotas.

1. Verifique la cuota actual del inquilino en el centro de administración de SharePoint
   Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 como administrador global. Vaya a Centros de administración > SharePoint. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración. En Almacenamiento, busque Límite de almacenamiento de OneDrive. Anote el valor mostrado. Si coincide con su nuevo plan, continúe con el paso 2. Si muestra el valor antiguo, cámbielo al nuevo límite y haga clic en Guardar.
2. Actualice la cuota del inquilino mediante SharePoint Online Management Shell
   Abra Windows PowerShell como administrador. Ejecute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell si el módulo no está instalado. Luego conéctese a su inquilino: Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com. Ejecute Set-SPOTenant -OneDriveStorageQuota 1048576 donde el número es la nueva cuota en megabytes. Por ejemplo, 1048576 MB equivale a 1 TB. Espere 15 minutos para que el cambio se propague.
3. Fuerce el recálculo de la cuota por usuario
   Es posible que algunos usuarios sigan viendo la cuota antigua. Para cada usuario afectado, ejecute los siguientes comandos de PowerShell en la colección de sitios de OneDrive del usuario. Primero, obtenga la URL del sitio: Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" | Where-Object {$_.Owner -eq "user@domain.com"}. Luego establezca la cuota explícitamente: Set-SPOSite -Identity -StorageQuota 1048576. Reemplace la URL del sitio y el valor de la cuota según sea necesario.
4. Borre la caché del cliente
   En el dispositivo Windows del usuario, cierre OneDrive por completo. Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive en el área de notificación y seleccione Pausar la sincronización, luego Salir de OneDrive. Abra el Explorador de archivos y vaya a %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de este directorio excepto la carpeta settings. Reinicie OneDrive desde el menú Inicio. La nueva cuota debería aparecer en la configuración de OneDrive en Cuenta > Almacenamiento usado.
5. Verifique la cuota actualizada para el usuario
   Pida al usuario que inicie sesión en OneDrive en un navegador web. Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Configuración del sitio. En Administración de la colección de sitios, haga clic en Métricas de almacenamiento. El límite total de almacenamiento debe coincidir con la nueva cuota. Si aún muestra el valor antiguo, repita el paso 3 y asegúrese de que el usuario cierre sesión y vuelva a iniciarla.

Si las cuotas de almacenamiento de OneDrive siguen mostrando valores antiguos después de la corrección principal

OneDrive muestra la cuota antigua en el cliente de sincronización pero la web muestra la nueva cuota

Esto indica que la caché del cliente no se borró correctamente. En el dispositivo afectado, restablezca la aplicación OneDrive por completo. Presione Tecla Windows + R, escriba %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset y presione Entrar. Espere dos minutos para que se complete el restablecimiento. OneDrive se reiniciará automáticamente. Si no lo hace, inicie OneDrive desde el menú Inicio. El cliente de sincronización volverá a leer la cuota del servidor.

Los usuarios de una migración de inquilino a inquilino siguen viendo la cuota del inquilino de origen

Cuando los usuarios se mueven entre inquilinos mediante una herramienta de migración de terceros, la herramienta puede copiar el valor de cuota antiguo como una propiedad personalizada. Después de la migración, ejecute Set-SPOSite -Identity -StorageQuota 1048576 en cada sitio de OneDrive migrado. Luego ejecute Set-SPOTenant -OneDriveStorageQuota 1048576 para anular cualquier configuración de inquilino almacenada en caché. Por último, pida a los usuarios que borren la caché del navegador y cierren sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 antes de volver a iniciarla.

La actualización de la cuota se realizó correctamente pero el centro de administración muestra el valor antiguo

El centro de administración de SharePoint puede almacenar en caché el valor mostrado hasta 24 horas. Espere un día hábil. Si el valor aún no cambia, ejecute el comando de PowerShell Get-SPOTenant | Select OneDriveStorageQuota para ver la configuración real del inquilino. Si el comando devuelve el nuevo valor, la visualización del centro de administración está retrasada y finalmente se actualizará.

Métodos de actualización de la cuota de almacenamiento de OneDrive: Centro de administración vs PowerShell

Elemento	Centro de administración de SharePoint	SharePoint Online Management Shell
Acceso	Navegador web, requiere el rol de administrador global o administrador de SharePoint	Windows PowerShell con derechos de administrador
Ámbito	Establece la cuota predeterminada para todo el inquilino para todos los nuevos sitios de OneDrive	Puede establecer la cuota para todo el inquilino y cuotas de sitios individuales
Velocidad de propagación	Los cambios se aplican en 15 a 30 minutos	Los cambios se aplican en 5 a 15 minutos
Granularidad	Solo un valor para todo el inquilino	Puede establecer diferentes cuotas por colección de sitios de usuario
Ideal para	Configuración inicial o actualizaciones de plan sin cuotas personalizadas por usuario	Migraciones de inquilinos, escenarios de cuotas personalizadas y correcciones masivas

Después de completar los pasos de PowerShell, ahora puede forzar que las cuotas de almacenamiento de OneDrive muestren los valores correctos tras cualquier migración de inquilino. A continuación, verifique que la asignación automática de espacio de almacenamiento esté habilitada en el centro de administración de SharePoint en Configuración > Almacenamiento > Asignación automática de espacio de almacenamiento. Un consejo avanzado: use Set-SPOSite -Identity -StorageQuotaWarningLevel 900000 para establecer un umbral de advertencia al 90 % de la cuota, de modo que los administradores reciban alertas antes de que los usuarios alcancen el límite.