El centro de administración de OneDrive no muestra un usuario con licencia reciente

Asignó una licencia de Microsoft 365 a un nuevo usuario, pero el usuario no aparece en el centro de administración de OneDrive. El centro de administración de OneDrive solo muestra usuarios después de que se haya aprovisionado su sitio de OneDrive. Este artículo explica por qué el aprovisionamiento lleva tiempo, cómo forzarlo y qué hacer si el usuario sigue sin aparecer después de 24 horas.

Cuando asigna una licencia, el sistema crea una cuenta en Azure Active Directory pero no crea inmediatamente el sitio personal de OneDrive del usuario. El sitio de OneDrive se aprovisiona la primera vez que el usuario inicia sesión en OneDrive.com o abre la aplicación de sincronización de OneDrive en un dispositivo. Hasta que eso ocurra, el usuario es invisible en el centro de administración.

Este artículo cubre el cronograma de aprovisionamiento, los pasos manuales para activar la creación del sitio y las funciones del centro de administración que puede usar para verificar y administrar al usuario una vez que el sitio aparezca.

Por qué el centro de administración de OneDrive no muestra un usuario con licencia reciente

El centro de administración de OneDrive muestra una lista de usuarios que tienen un sitio de OneDrive activo. Un sitio es una colección de sitios de SharePoint que almacena los archivos del usuario. Cuando asigna una licencia de Microsoft 365 que incluye OneDrive para la Empresa, el sistema crea la cuenta del usuario pero no crea automáticamente el sitio. El sitio se crea durante el primer evento de inicio de sesión.

El proceso de aprovisionamiento depende del servicio de SharePoint y del servicio de sincronización de perfiles de usuario. Después de la asignación de la licencia, SharePoint debe detectar al usuario y luego crear la colección de sitios. Esta detección puede tardar hasta 24 horas en casos normales. Si el usuario nunca inicia sesión en OneDrive, el sitio nunca se crea y el usuario nunca aparece en el centro de administración.

Cronograma de aprovisionamiento

Después de asignar una licencia, ocurre la siguiente secuencia:

1. Asignación de licencia
   El usuario recibe la licencia en Azure AD. El plan de servicio de OneDrive está habilitado.
2. Sincronización de perfil de usuario
   El servicio de perfil de usuario de SharePoint importa al usuario desde Azure AD. Esto puede tardar de 1 a 24 horas.
3. El primer inicio de sesión activa la creación del sitio
   El usuario inicia sesión en OneDrive.com o abre la aplicación de sincronización. SharePoint crea la colección de sitios. Esto es inmediato después del inicio de sesión.
4. El usuario aparece en el centro de administración
   Dentro de los 15 minutos posteriores a la creación del sitio, el usuario aparece en el centro de administración de OneDrive.

Si el usuario no inicia sesión, el sitio nunca se crea. Puede activar manualmente la creación del sitio usando el centro de administración de SharePoint.

Pasos para verificar la asignación de licencia y forzar la creación del sitio de OneDrive

Siga estos pasos para confirmar que la licencia está activa y para crear el sitio de OneDrive manualmente.

Paso 1: Confirmar que la licencia está asignada

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador global o de administrador de administración de usuarios.
2. Vaya a Usuarios > Usuarios activos
   Busque al usuario faltante en la lista. Si el usuario no aparece, cree primero el usuario.
3. Abra las propiedades del usuario
   Haga clic en el nombre para mostrar del usuario. En el panel, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones.
4. Verifique la licencia de OneDrive
   Compruebe que se haya asignado una licencia que incluya OneDrive para la Empresa. Las licencias comunes son: Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 o E5. Asegúrese de que el interruptor de OneDrive para la Empresa esté establecido en Activado.
5. Guarde los cambios si es necesario
   Si activó el interruptor, haga clic en Guardar cambios y espere 30 minutos antes de continuar.

Paso 2: Verificar el estado del perfil de usuario de SharePoint

1. Abra el centro de administración de SharePoint
   Vaya a admin.microsoft.com/SharePoint.
2. Vaya a Más funciones
   En la navegación izquierda, haga clic en Más funciones. En Perfiles de usuario, haga clic en Abrir.
3. Administrar perfiles de usuario
   En la página Perfiles de usuario, haga clic en Administrar perfiles de usuario.
4. Busque al usuario
   En el cuadro “Buscar perfiles”, escriba el nombre o correo electrónico del usuario y haga clic en Buscar.
5. Verifique el estado del perfil
   Si el usuario aparece, el perfil se ha sincronizado. Si el usuario no aparece, espere 24 horas. Si el usuario aún no aparece después de 24 horas, ejecute una sincronización completa de perfiles desde el centro de administración de SharePoint: Perfiles de usuario > Administrar perfiles de usuario > Programar sincronización de perfiles > Iniciar sincronización completa.

Paso 3: Crear manualmente el sitio de OneDrive

1. Desde la página de perfil del usuario
   En la página Administrar perfiles de usuario, después de encontrar al usuario, coloque el cursor sobre el nombre del usuario. Haga clic en la flecha hacia abajo que aparece.
2. Seleccione “Crear OneDrive”
   En el menú desplegable, haga clic en Crear OneDrive. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación.
3. Confirme la acción
   Haga clic en Aceptar. El sistema crea la colección de sitios de OneDrive. Esto puede tardar hasta 10 minutos.
4. Verifique en el centro de administración de OneDrive
   Vaya a admin.microsoft.com/OneDrive. En la navegación izquierda, haga clic en Usuarios. Actualice la página. El usuario debería aparecer dentro de los 15 minutos.

Paso 4: Haga que el usuario inicie sesión en OneDrive

Si la creación manual no es una opción, pida al usuario que complete estos pasos:

1. Inicie sesión en OneDrive.com
   El usuario navega a onedrive.com e inicia sesión con sus credenciales de Microsoft 365.
2. Espere a que el sitio se inicialice
   OneDrive muestra un mensaje de “Configurando”. Esto tarda de 1 a 5 minutos. Después de que se complete la configuración, el sitio se crea.
3. Actualice el centro de administración
   Después de 15 minutos, actualice el centro de administración de OneDrive. El usuario debería aparecer ahora.

Si el centro de administración de OneDrive aún no muestra al usuario

Si siguió todos los pasos y el usuario aún falta, verifique estos problemas comunes.

El usuario está bloqueado en el centro de administración de SharePoint

Un administrador puede haber bloqueado al usuario para que no cree un sitio de OneDrive. Para verificar:

1. Vaya a Centro de administración de SharePoint > Directivas > Uso compartido.
2. En OneDrive para la Empresa, haga clic en Administrar usuarios.
3. Busque al usuario. Si el usuario aparece con un estado de “Bloqueado”, seleccione al usuario y haga clic en Desbloquear.

La licencia no incluye OneDrive

Algunos planes de Microsoft 365 no incluyen OneDrive para la Empresa. Por ejemplo, las licencias de Microsoft 365 F1 y F3 incluyen almacenamiento limitado de OneDrive pero pueden no aprovisionar un sitio automáticamente. Verifique el plan de licencia en el centro de administración de Microsoft 365 en Facturación > Licencias.

La sincronización de perfiles de usuario está retrasada

En inquilinos grandes con miles de usuarios, la sincronización de perfiles puede tardar hasta 72 horas. Si no puede esperar, ejecute una sincronización completa de perfiles manual como se describe en el Paso 2 anterior.

El servicio de OneDrive está deshabilitado en el inquilino

Un administrador global puede haber deshabilitado el servicio de OneDrive para todo el inquilino. Para verificar:

1. Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Servicios.
2. Haga clic en OneDrive para la Empresa. Asegúrese de que el interruptor esté establecido en Activado.
3. Si está desactivado, actívelo y espere 30 minutos. Luego repita los pasos de creación manual.

Centro de administración de OneDrive vs Centro de administración de SharePoint: Dónde administrar usuarios

Elemento	Centro de administración de OneDrive	Centro de administración de SharePoint
Propósito principal	Ver todos los usuarios con sitios de OneDrive, administrar límites de almacenamiento, establecer directivas de uso compartido	Administrar colecciones de sitios, perfiles de usuario, configuraciones a nivel de inquilino y permisos
Visibilidad del usuario	Muestra solo usuarios con un sitio de OneDrive aprovisionado	Muestra todos los usuarios en el inquilino a través de la sección Perfiles de usuario
Puede crear un sitio de OneDrive	No	Sí, a través de Administrar perfiles de usuario > Crear OneDrive
Puede bloquear o desbloquear a un usuario	No	Sí, en Directivas > Uso compartido > Administrar usuarios
Retraso después de la asignación de licencia	El usuario aparece solo después del primer inicio de sesión	El usuario aparece después de la sincronización de perfiles, que puede tardar de 1 a 24 horas

Use el centro de administración de OneDrive para la administración diaria de usuarios existentes. Use el centro de administración de SharePoint para solucionar problemas de usuarios faltantes y para forzar la creación del sitio.

Ahora puede verificar si el usuario faltante tiene una licencia, activar manualmente la creación del sitio de OneDrive y verificar si hay bloqueos o restricciones a nivel de servicio. A continuación, revise los límites de almacenamiento y las directivas de uso compartido del centro de administración de OneDrive para el usuario recién creado. Un consejo avanzado: use el módulo de PowerShell de SharePoint Online Management Shell para crear sitios de OneDrive en masa para varios usuarios nuevos a la vez usando el cmdlet Request-SPOPersonalSite.