Su dispositivo Android de Teams Rooms sigue cerrando sesión, lo que le obliga a volver a introducir las credenciales y interrumpe las reuniones programadas. Este problema suele deberse a tokens de autenticación obsoletos, configuraciones de directivas de dispositivo o condiciones de red que bloquean la actualización en segundo plano. En este artículo, aprenderá los pasos exactos para diagnosticar la causa raíz, aplicar una solución permanente y manejar patrones de cierre de sesión relacionados en Teams Rooms para Android.
Puntos clave: Cómo corregir el cierre de sesión en Teams Rooms Android
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android: Muestra el estado de mantenimiento del dispositivo y le permite reiniciarlo o volver a aprovisionarlo de forma remota.
- Configuración del dispositivo > Cuentas > Cerrar sesión: Borra las credenciales en caché que a menudo causan bucles de cierre de sesión repetidos.
- Directiva de acceso condicional para el flujo de código de dispositivo: Bloquea o interrumpe la actualización del token, lo que obliga al dispositivo a cerrar sesión.
Por qué un dispositivo Android de Teams Rooms cierra sesión repetidamente
Teams Rooms en Android utiliza el flujo de código de dispositivo para autenticarse con Microsoft Entra ID. El dispositivo recibe un token de acceso y un token de actualización. El token de actualización es válido durante un período limitado, normalmente alrededor de 90 días, pero puede revocarse antes por varias condiciones. Cuando el token de actualización falla, el dispositivo debe volver a autenticarse, lo que aparece como un evento de cierre de sesión.
La causa raíz más común es una directiva de acceso condicional que no exime al dispositivo de Teams Rooms. Si su inquilino tiene directivas de acceso condicional que requieren autenticación multifactor o bloquean ciertas ubicaciones, el flujo de código de dispositivo puede no cumplir esos requisitos. La actualización del token entonces falla y el dispositivo cierra sesión.
Otra causa frecuente es un registro de dispositivo obsoleto en el centro de administración de Teams. Si el dispositivo se volvió a aprovisionar o su ID de hardware cambió, el registro antiguo puede causar conflictos de autenticación. Los problemas de red, como un proxy que bloquea los puntos de conexión necesarios, también pueden interrumpir la actualización del token.
Detalles de actualización y expiración de tokens
Los tokens de acceso expiran después de aproximadamente una hora. El dispositivo utiliza el token de actualización para obtener un nuevo token de acceso sin interacción del usuario. Si el token de actualización no es válido, el dispositivo no puede obtener un nuevo token de acceso y cierra sesión. Los tokens de actualización pueden invalidarse por cambios de contraseña, revocaciones de administrador o eventos de seguridad.
Acceso condicional y exclusiones
Las directivas de acceso condicional que requieren MFA o cumplimiento del dispositivo a menudo se aplican a todos los usuarios y dispositivos. Los dispositivos de Teams Rooms no admiten solicitudes interactivas de MFA. Por lo tanto, debe excluir la cuenta de servicio del dispositivo de esas directivas o crear una directiva separada para el dispositivo.
Pasos para diagnosticar y corregir el problema de cierre de sesión
- Verifique el estado del dispositivo en el centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android. Busque el dispositivo afectado y revise la columna de estado. Si el estado muestra “Necesita atención” u “Sin conexión”, haga clic en el nombre del dispositivo para ver la última hora de inicio de sesión y los detalles del error. - Revise los registros de inicio de sesión del dispositivo en Entra ID
Inicie sesión en el centro de administración de Entra con una cuenta que tenga derechos de Administrador global o Administrador de seguridad. Vaya a Identidad > Supervisión y estado > Registros de inicio de sesión. Filtre por el nombre principal de usuario del dispositivo y busque inicios de sesión fallidos con el código de error 50076 o 50097. Estos códigos indican errores de acceso condicional. - Revise las directivas de acceso condicional que afectan a la cuenta del dispositivo
En el centro de administración de Entra, vaya a Protección > Acceso condicional > Directivas. Revise cada directiva que se aplique a la cuenta de usuario utilizada en el dispositivo de Teams Rooms. Anote cualquier directiva que requiera MFA, cumplimiento del dispositivo o ubicaciones de confianza. - Excluya la cuenta del dispositivo de las directivas de MFA y cumplimiento del dispositivo
Si una directiva requiere MFA o cumplimiento del dispositivo, edite esa directiva y agregue la cuenta de servicio del dispositivo a la lista de Excluir. Como alternativa, cree una nueva directiva de acceso condicional que se dirija solo a la cuenta del dispositivo y permita el acceso sin MFA. Guarde los cambios y espere unos minutos para que se propaguen. - Reinicie el dispositivo de Teams Rooms de forma remota
En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos de Teams > Dispositivos Android, seleccione el dispositivo y haga clic en Reiniciar. Esto borra problemas temporales y obliga al dispositivo a volver a autenticarse. - Cierre sesión y vuelva a iniciarla en el dispositivo
En la pantalla táctil del dispositivo, vaya a Configuración > Cuentas y seleccione Cerrar sesión. Luego inicie sesión de nuevo con las credenciales de la cuenta del dispositivo. Esto borra cualquier caché de token local dañada. - Verifique que los puntos de conexión de red sean accesibles
Asegúrese de que el dispositivo pueda alcanzar los puntos de conexión de Microsoft 365 enumerados en la documentación oficial de Microsoft para Teams Rooms. Los puntos de conexión comunes incluyen login.microsoftonline.com y graph.microsoft.com. Si utiliza un proxy, permita estos dominios y todos los subdominios. - Vuelva a aprovisionar el dispositivo si el problema persiste
Si el dispositivo sigue cerrando sesión, elimine el registro del dispositivo en el centro de administración de Teams y vuelva a aprovisionarlo con la aplicación de configuración del dispositivo. Esto restablece la identidad del dispositivo y a menudo resuelve los bucles de autenticación persistentes.
Si Teams Rooms sigue cerrando sesión después de la solución principal
El dispositivo Android de Teams Rooms cierra sesión todos los días a la misma hora
Este patrón a menudo indica una directiva de acceso condicional que bloquea la actualización del token durante una ventana de tiempo específica. Revise los registros de inicio de sesión para conocer la hora exacta del fallo. Si una directiva restringe el acceso al horario laboral, el token de actualización falla fuera de ese horario. Ajuste la directiva para permitir el acceso de la cuenta del dispositivo 24/7.
El dispositivo de Teams Rooms cierra sesión después de un cambio de contraseña
Si se cambia la contraseña de la cuenta del dispositivo, el token de actualización deja de ser válido. Actualice la contraseña en el centro de administración de Teams, en la configuración del dispositivo. Luego cierre sesión y vuelva a iniciarla en el dispositivo.
El dispositivo de Teams Rooms muestra un error de “dispositivo no compatible”
Este error aparece cuando una directiva de acceso condicional requiere el cumplimiento del dispositivo, pero el dispositivo Android no está inscrito en Intune. Excluya la cuenta del dispositivo de esa directiva o inscriba el dispositivo en Intune si necesita aplicar el cumplimiento.
Teams Rooms Android frente a Teams Rooms Windows: Comportamiento de cierre de sesión
| Elemento | Teams Rooms en Android | Teams Rooms en Windows |
|---|---|---|
| Método de autenticación | Flujo de código de dispositivo con Microsoft Entra ID | Autenticación moderna con inicio de sesión interactivo |
| Causa común de cierre de sesión | Directiva de acceso condicional que bloquea la actualización del token | Contraseña de cuenta de dispositivo expirada |
| Administración remota | Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android | Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Windows |
| Método de reaprovisionamiento | Restablecer mediante la aplicación de configuración del dispositivo | Usar el portal de administración de Teams Rooms Pro |
Después de aplicar los pasos de este artículo, su dispositivo Android de Teams Rooms debería mantener un estado de inicio de sesión estable. Revise los registros de inicio de sesión semanalmente para detectar cualquier nuevo error de acceso condicional a tiempo. Para un control más profundo, habilite el portal de administración de Teams Rooms Pro para supervisar el estado de los dispositivos en toda su flota.