Abrió el Centro de administración de Teams para revisar las publicaciones de canal y no encontró nada en la lista del canal. La fuente de actividades muestra mensajes, pero el Centro de administración parece vacío. Esto ocurre porque el Centro de administración de Teams no almacena ni muestra los mensajes de canal de forma predeterminada. En este artículo se explican las reglas de retención de datos, cómo usar la exhibición de pruebas electrónicas (eDiscovery) para encontrar publicaciones faltantes y cómo verificar las directivas de retención.
El Centro de administración de Teams está diseñado para la administración de directivas y usuarios, no para explorar el contenido de los mensajes. Las publicaciones de canal se almacenan en buzones de Exchange Online y sitios de SharePoint, no en el Centro de administración. Para encontrarlas, debe usar la herramienta Búsqueda de contenido en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview.
Esta guía le muestra los pasos exactos para localizar publicaciones de canal, ajustar la configuración de retención y evitar errores comunes que hacen que las publicaciones parezcan faltantes.
Puntos clave: encontrar publicaciones de canal en el Centro de administración de Teams
- Portal de cumplimiento de Microsoft Purview > Búsqueda de contenido: Busca todos los mensajes de canal de Teams que el Centro de administración no muestra.
- Centro de administración de Teams > Teams > Administrar equipos: Muestra los metadatos del equipo y del canal, pero nunca el texto del mensaje ni el contenido de la publicación.
- Directivas de retención en Purview: Controla cuánto tiempo se conservan las publicaciones de canal; las publicaciones expiradas se eliminan de forma permanente.
Por qué las publicaciones de canal no son visibles en el Centro de administración de Teams
El Centro de administración de Teams es una interfaz de administración. Permite crear equipos, administrar miembros, establecer directivas y ver informes de uso. No tiene un explorador de mensajes. Al hacer clic en el nombre de un canal, se muestra la configuración, como pestañas, conectores y permisos, pero no el historial de conversaciones.
Las publicaciones de canal se almacenan en dos lugares. Los mensajes de los canales estándar se guardan en el buzón de grupo de Exchange Online. Los archivos y datos adjuntos de mensajes van al sitio de SharePoint del equipo. El Centro de administración nunca consulta estos almacenes para mostrarlos. Esto es así por diseño, no es un error.
Almacenamiento de datos para canales estándar frente a canales privados
Las publicaciones de canales estándar residen en el buzón de Exchange Online del grupo de Microsoft 365. Las publicaciones de canales privados residen en un buzón independiente al que solo pueden acceder los miembros de ese canal. El Centro de administración no puede mostrar ninguno de los dos tipos de mensaje porque no tiene una función de lectura de mensajes.
La única forma de ver el contenido real de las publicaciones es usar una herramienta que pueda buscar en estos buzones. El portal de cumplimiento de Microsoft Purview puede hacerlo. Lee los mensajes ocultos del buzón de grupo y los devuelve en un resultado de búsqueda.
Pasos para localizar publicaciones de canal faltantes con Búsqueda de contenido
Siga estos pasos para encontrar publicaciones de canal que parecen faltar en el Centro de administración de Teams. Necesita el rol de Administrador de cumplimiento o Administrador de exhibición de pruebas electrónicas para ejecutar una búsqueda de contenido.
- Abra el portal de cumplimiento de Microsoft Purview
Vaya a compliance.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta profesional. En la navegación izquierda, seleccione Búsqueda de contenido en la sección Soluciones. - Cree una nueva búsqueda
Haga clic en Nueva búsqueda. Asigne a la búsqueda un nombre como Recuperación de publicaciones de canal. Luego haga clic en Siguiente para definir las ubicaciones. - Seleccione las ubicaciones de Teams
En la página Ubicaciones, active el conmutador para Mensajes de Teams. Esto incluye todos los mensajes de canales estándar y privados. Deje los conmutadores de Exchange y SharePoint desactivados por ahora. - Agregue el equipo o canal específico
Haga clic en Elegir usuarios, grupos o equipos. Busque el nombre del equipo y selecciónelo. Esto limita la búsqueda al buzón de ese equipo. Haga clic en Listo y luego en Siguiente. - Establezca las condiciones de búsqueda
En la página Condiciones, puede agregar una palabra clave. Por ejemplo, escriba una frase de la publicación faltante. Si desea todas las publicaciones, deje el cuadro de palabra clave vacío. Haga clic en Siguiente. - Ejecute la búsqueda
Revise la configuración y haga clic en Enviar. La búsqueda tarda unos minutos. Cuando finalice, abra el resultado de la búsqueda para ver el número de elementos encontrados. - Obtenga una vista previa y exporte los resultados
Haga clic en el nombre de la búsqueda y luego en Vista previa de resultados para leer las publicaciones. Para guardar una copia, haga clic en Exportar resultados y elija Todos los elementos. La exportación descarga un archivo CSV con el texto del mensaje.
Si la búsqueda devuelve cero elementos, es probable que una directiva de retención haya eliminado las publicaciones. Revise la configuración de retención en la siguiente sección.
Si la Búsqueda de contenido no devuelve publicaciones de canal
Una búsqueda de contenido que no devuelve nada significa que los mensajes ya no existen en el buzón. La causa más común es una directiva de retención que eliminó las publicaciones después de un número determinado de días.
Las publicaciones de canal desaparecen después del período de retención
Las directivas de retención de Microsoft Purview pueden eliminar los mensajes de Teams después de 30, 60 o 90 días. Cuando un mensaje es más antiguo que el período de retención, se purga de forma permanente de Exchange Online. No se puede recuperar. Para evitarlo, cree una directiva de retención que conserve los mensajes de Teams durante el tiempo requerido.
- Abra la página de directivas de retención
En el portal de cumplimiento, seleccione Directivas y luego Retención. Haga clic en Nueva directiva de retención. - Asigne un nombre a la directiva
Escriba un nombre como Conservar publicaciones de Teams durante 1 año. Haga clic en Siguiente. - Elija la ubicación de Teams
En la página Ubicaciones, habilite Mensajes de canal de Teams. También puede habilitar Chats de Teams si es necesario. Haga clic en Siguiente. - Establezca el período de retención
Seleccione Retener elementos durante un período específico. Escriba el número de días, semanas o años. Elija Al final del período de retención, eliminar elementos automáticamente. Haga clic en Siguiente y luego en Enviar.
Teams muestra una ventana en blanco después de cambiar de cuenta profesional
Este es un problema diferente, pero a menudo se confunde con publicaciones faltantes. Cuando cambia entre cuentas profesionales, Teams puede mostrar una pantalla en blanco. Cierre la sesión por completo, cierre Teams y vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta.
Faltan publicaciones de canal para un usuario específico
Si un usuario no puede ver publicaciones que otros sí ven, revise la directiva de Teams del usuario. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios > Administrar usuarios, seleccione el usuario y verifique las directivas asignadas. Una directiva de mensajería restrictiva puede ocultar cierto contenido.
Centro de administración de Teams frente a Búsqueda de contenido: diferencias clave
| Elemento | Centro de administración de Teams | Búsqueda de contenido en Purview |
|---|---|---|
| Propósito | Administrar equipos, usuarios y directivas | Buscar y exportar el contenido de los mensajes |
| Muestra el texto de las publicaciones de canal | No | Sí |
| Origen de datos | Base de datos de configuración de Teams | Buzón de Exchange Online |
| Rol de acceso | Administrador de Teams | Administrador de exhibición de pruebas electrónicas |
| Puede exportar resultados | No | Sí |
Conclusión
Ahora sabe que el Centro de administración de Teams nunca muestra las publicaciones de canal. Para encontrar publicaciones faltantes, ejecute una Búsqueda de contenido en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Si la búsqueda no devuelve nada, es probable que su directiva de retención haya eliminado los mensajes.
Cree una directiva de retención que conserve los mensajes de canal de Teams durante el período que requiera su organización. Use la función de exportación de Búsqueda de contenido para guardar una copia de los resultados. Para un control avanzado, explore la función de casos de exhibición de pruebas electrónicas para aplicar una retención a los mensajes de canal antes de que expiren.