Solucionar que la optimización de VDI de Teams no esté activa tras actualizar a nuevo Teams

Cuando actualizas al nuevo Teams en un entorno de infraestructura de escritorio virtual, el estado de optimización de VDI puede mostrarse como no activo. Esto hace que las llamadas y reuniones se realicen a través de la pila de red local en lugar de la ruta de medios optimizada. La causa suele ser una clave de registro faltante, un cliente de VDI desactualizado o una política que bloquea la optimización del nuevo Teams. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la optimización de VDI para el nuevo Teams.

Por qué falla la optimización de VDI después de actualizar al nuevo Teams

El nuevo Teams utiliza una pila de medios diferente a la de Teams clásico. En un entorno de VDI, el cliente redirige el procesamiento de audio y vídeo al punto de conexión local para reducir la latencia y la carga del servidor. Esta redirección depende de una marca de registro que el cliente de VDI debe establecer en el host. Al actualizar al nuevo Teams, es posible que el instalador no actualice esta marca correctamente. El resultado es que Teams detecta el entorno de VDI pero no puede confirmar la optimización, por lo que recurre a la ruta no optimizada.

Otra causa común es un cliente de VDI desactualizado. El nuevo Teams requiere una versión mínima del cliente que admita la nueva arquitectura de medios. Si tu cliente es anterior, no envía las señales correctas al host y Teams informa que la optimización no está activa. Una tercera causa es una política de reunión que deshabilita la optimización de medios para el usuario. Incluso con el registro y el cliente correctos, una política restrictiva puede bloquear la característica.

Cómo detecta Teams la optimización de VDI

Teams comprueba el valor de registro IsOptimized en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Teams. El cliente de VDI establece este valor en 1 cuando está listo para manejar medios localmente. Teams también comprueba la versión del cliente y la política de reunión en tiempo real. Si se cumplen las tres condiciones, el estado se muestra como optimizado. Si alguna condición falla, Teams muestra una advertencia y utiliza la ruta no optimizada.

Pasos para diagnosticar y solucionar que la optimización de VDI de Teams no esté activa

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, comprueba el cliente de Teams para ver si cambia el estado de optimización.

1. Comprobar el estado actual de optimización
   En el cliente de escritorio de Teams, selecciona tu foto de perfil y luego selecciona Acerca de. Busca el estado de optimización de VDI. Si dice No optimizado o No activo, continúa con el siguiente paso. También puedes presionar Ctrl+Alt+Shift+M para abrir el panel de diagnóstico de medios, que muestra la ruta de medios y el estado de optimización.
2. Verificar la clave de registro en el host de VDI
   Abre el Editor del Registro en el host de VDI. Navega a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Teams. Busca el valor DWORD IsOptimized. Si falta o está establecido en 0, haz doble clic en él y cambia el valor a 1. Si el valor no existe, haz clic con el botón derecho en la clave Teams, selecciona Nuevo > Valor DWORD (32 bits), asígnale el nombre IsOptimized y establécelo en 1. Reinicia Teams.
3. Actualizar el cliente de VDI a la última versión
   Comprueba la versión de tu cliente de VDI, como Citrix Workspace o VMware Horizon Client. El nuevo Teams requiere la versión de cliente 1.7.00.32171 o posterior. Descarga la última versión desde el sitio de tu proveedor e instálala en el punto de conexión local. Después de la actualización, vuelve a conectarte a la sesión de VDI y comprueba el estado de optimización.
4. Confirmar que la política de reunión permite la optimización de medios
   Inicia sesión en el centro de administración de Teams. Ve a Reuniones > Políticas de reunión. Selecciona la política asignada al usuario afectado. En Audio y vídeo en tiempo real, asegúrate de que Permitir la optimización de medios para VDI esté establecido en Activado. Si está Desactivado, cámbialo a Activado y guarda. Espera unos minutos para que la política se propague, luego pide al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla.
5. Forzar una actualización de caché en el host de VDI
   En el host de VDI, cierra Teams por completo desde la bandeja del sistema. Navega a %appdata%\Microsoft\Teams y elimina el contenido de la carpeta Cache. Reinicia Teams. Esto borra cualquier estado obsoleto que pueda impedir que se lea la marca de optimización.
6. Verificar que el servicio WebRTC esté en ejecución
   Presiona Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas en el host de VDI. Busca el servicio Teams WebRTC. Si no está en ejecución, reinicia Teams. Si el servicio se detiene repetidamente, reinstala el paquete de VDI del nuevo Teams desde el centro de administración de Microsoft 365.

Si Teams sigue mostrando que la optimización de VDI no está activa

Teams muestra una advertencia sobre la ruta de medios en las llamadas

Si el estado sigue mostrándose como no activo, el problema puede estar en la propia ruta de medios. Abre el panel de diagnóstico de medios con Ctrl+Alt+Shift+M. Comprueba la sección Red. Si la ruta muestra UDP bloqueado, es posible que el firewall esté bloqueando los puertos RTP utilizados para medios optimizados. Abre los puertos UDP 3478 a 3481 en el punto de conexión local y en el host de VDI.

La optimización de VDI funciona para Teams clásico pero no para el nuevo Teams

Esto indica que la clave de registro es correcta pero el cliente del nuevo Teams no la está leyendo. Asegúrate de que estás ejecutando el cliente del nuevo Teams, no el clásico. Puedes comprobarlo seleccionando los puntos suspensivos junto a tu foto de perfil y buscando la opción Acerca de. El nuevo Teams muestra un número de versión 2.x. Si estás en Teams clásico, cambia al nuevo Teams seleccionando Probar el nuevo Teams en la parte superior de la aplicación.

El cambio de política no surte efecto para los usuarios de VDI

Si habilitaste la política pero los usuarios siguen viendo no activo, es posible que la política sea anulada por una política global. Comprueba la asignación de política efectiva para el usuario en el centro de administración de Teams. Ve a Usuarios > Administrar usuarios, selecciona el usuario y luego selecciona Políticas. Confirma que la política de reunión mostrada es la que editaste. Si no es así, asigna la política correcta explícitamente.

Optimización de VDI del nuevo Teams vs optimización de VDI de Teams clásico

Elemento	Optimización de VDI del nuevo Teams	Optimización de VDI de Teams clásico
Pila de medios	Nueva pila basada en WebRTC	Pila de medios heredada
Versión mínima del cliente de VDI	1.7.00.32171 o posterior	Sin mínimo estricto
Clave de registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Teams\IsOptimized	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Teams\IsOptimized (misma clave)
Control de políticas	Permitir la optimización de medios para VDI	Permitir la optimización de medios para VDI (misma política)
Atajo de diagnóstico	Ctrl+Alt+Shift+M	Ctrl+Alt+Shift+M (mismo atajo)

Después de seguir estos pasos, deberías ver el estado de optimización de VDI como activo en el cliente del nuevo Teams. Prueba una llamada o reunión para confirmar que la ruta de medios está optimizada. Para evitar problemas futuros, establece un programa recurrente para actualizar tu cliente de VDI cada vez que Microsoft anuncie una nueva actualización de Teams. También puedes usar el centro de administración de Teams para supervisar los informes de calidad de medios de los usuarios de VDI, que mostrarán si la optimización vuelve a fallar.