Estás en medio de una conversación detallada con Copilot en Microsoft 365 cuando la sesión deja de responder. Aparece un banner en la parte superior del panel de chat: Conexión perdida. Este error es más común en conversaciones largas que implican múltiples cargas de archivos, resúmenes de documentos complejos o generación iterativa de código. La causa principal es un tiempo de espera agotado en el token de sesión o una interrupción de red provocada por el gran volumen de datos intercambiados.
Este artículo explica por qué Copilot pierde la conexión durante interacciones prolongadas y te ofrece una secuencia confiable de pasos para restaurar la sesión. También aprenderás a prevenir el error ajustando tus hábitos de conversación y verificando tu configuración de red. La solución no requiere privilegios de administrador, pero algunos pasos dependen del tipo de licencia de Microsoft 365 que tengas.
Puntos clave: Cómo recuperarse de las caídas de conexión de Copilot
- Actualiza el panel de Copilot (Ctrl+Shift+R): Fuerza un nuevo token de sesión sin cerrar tu aplicación de Microsoft 365.
- Divide las conversaciones largas en hilos separados: Mantiene cada sesión por debajo del límite de expiración del token y reduce la carga de datos.
- Verifica tu proxy de red o VPN: Los proxies que inspeccionan el tráfico SSL pueden interrumpir las conexiones WebSocket de larga duración que usa Copilot.
Por qué Copilot pierde la conexión durante conversaciones largas
Copilot en Microsoft 365 utiliza una conexión WebSocket para mantener la comunicación en tiempo real entre tu aplicación cliente y el servicio en la nube de Microsoft. Cada sesión se autentica con un token de acceso que tiene una duración predeterminada de 60 minutos. En conversaciones largas donde envías múltiples indicaciones y recibes respuestas grandes, el token puede expirar antes de que termines tu tarea. El servidor entonces envía una señal de Conexión perdida porque el contexto de autenticación ya no es válido.
Otro factor es el tamaño acumulado de la carga útil. Cada archivo que adjuntas, cada bloque de código que generas y cada resumen de documento largo se suma a la memoria de la sesión. Cuando el total de datos intercambiados supera un umbral que Microsoft no publica públicamente, el servidor termina la conexión para proteger el rendimiento de otros usuarios. Las interrupciones de red por Wi-Fi inestable, proxies corporativos que inspeccionan el tráfico SSL o VPNs que agotan el tiempo de espera de conexiones inactivas también provocan el mismo mensaje de error.
Expiración del token de sesión
Microsoft Entra ID emite tokens que duran 60 minutos por defecto para sesiones interactivas. Copilot no renueva el token automáticamente mientras una conversación está activa. Si tu conversación se extiende más allá de 60 minutos, el token se vuelve inválido y el WebSocket se cierra. Actualizar el panel fuerza una nueva solicitud de token.
Límites de volumen de datos
Copilot tiene un límite práctico sobre cuánto contexto puede mantener en una sola conversación. Subir múltiples documentos grandes o copiar bloques de código extensos empuja la sesión hacia este límite. Cuando se alcanza el límite, el servidor envía una señal de desconexión para evitar la degradación del servicio para otros usuarios.
Pasos para recuperarse de un error de conexión perdida
Sigue estos pasos en orden. No omitas el primer paso, porque resuelve la mayoría de los casos sin pérdida de datos.
- Actualiza el panel de Copilot con Ctrl+Shift+R
Presiona Ctrl+Shift+R en tu teclado mientras el panel de Copilot está abierto. Este atajo recarga el panel sin cerrar tu aplicación de Microsoft 365. Copilot solicita un nuevo token de acceso y se reconecta al servidor. El historial de tu conversación hasta el punto de desconexión se conserva en la caché de la sesión. - Copia tu última indicación antes de actualizar
Si la actualización no restaura la conversación, selecciona el texto de tu última indicación y cópialo al portapapeles. Luego cierra el panel de Copilot haciendo clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones. Vuelve a abrir el panel y pega tu indicación. Esto inicia una nueva sesión con un token fresco y limpia el volumen de datos acumulado. - Cierra sesión en Microsoft 365 y vuelve a iniciarla
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación de Microsoft 365. Selecciona Cerrar sesión. Espera 30 segundos y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de trabajo o escuela. Este paso obliga a Microsoft Entra ID a emitir un token completamente nuevo y restablece todas las conexiones WebSocket. - Desactiva temporalmente tu VPN o proxy
Si usas una VPN corporativa o un proxy web, apágalo durante un minuto. Actualiza el panel de Copilot nuevamente. Si el error desaparece, tu equipo de red está interfiriendo con la conexión WebSocket. Contacta a tu departamento de TI para agregar los endpoints necesarios a la lista de permitidos. - Ejecuta la prueba de conectividad de red de Microsoft 365
Abre un navegador y ve a connectivity.office.com. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo y haz clic en Ejecutar prueba. La herramienta verifica si tu red puede alcanzar los endpoints del servicio de Copilot. Si alguna prueba falla, comparte el resultado con tu equipo de TI.
Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal
Copilot se reconecta pero luego se desconecta inmediatamente de nuevo
Este patrón indica un problema de red que interrumpe el WebSocket repetidamente. Verifica la intensidad de tu señal Wi-Fi o cambia a una conexión Ethernet por cable. Si estás en una red corporativa, pide a tu equipo de TI que verifique que los siguientes dominios no estén bloqueados o inspeccionados: copilot.microsoft.com y todos los subdominios, bing.com y todos los subdominios, y office.com y todos los subdominios.
Copilot funciona en una conversación nueva pero no en la original
La conversación original superó el límite de volumen de datos. Copilot no puede recuperar esa sesión porque el contexto es demasiado grande. Inicia una conversación nueva y divide tu tarea en partes más pequeñas. Por ejemplo, si estabas resumiendo un documento de 200 páginas, divídelo en fragmentos de 50 páginas y procesa cada fragmento en un hilo separado.
El error de conexión perdida aparece en todas las conversaciones
Un error persistente en todas las conversaciones apunta a un problema local del cliente. Repara tu instalación de Microsoft 365 yendo a Panel de control > Programas y características, selecciona Microsoft 365 y haz clic en Cambiar > Reparación rápida. Después de que se complete la reparación, reinicia tu computadora y prueba Copilot nuevamente.
Copilot Free vs Copilot para Microsoft 365: Comparación de estabilidad de conexión
| Elemento | Copilot Free | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Duración del token de sesión | 60 minutos | 60 minutos |
| Límite de volumen de datos por conversación | Más bajo, aproximadamente 10 indicaciones con archivos adjuntos | Más alto, aproximadamente 30 indicaciones con archivos adjuntos |
| Prioridad de endpoints de red | Enrutamiento estándar de consumidor | Enrutamiento empresarial dedicado con SLA |
| Capacidad de reanudar después de actualizar | Parcial, algo de contexto puede perderse | Completa, el contexto se conserva en la caché de la nube |
Después de completar los pasos anteriores, puedes reanudar tu trabajo con Copilot sin perder el progreso que hiciste antes del error. Para evitar el problema en futuras sesiones, configura un temporizador de 45 minutos e inicia una conversación nueva antes de que expire el token. Si manejas con frecuencia documentos grandes, usa la licencia de Copilot para Microsoft 365, que ofrece un límite de volumen de datos más alto y enrutamiento de red de nivel empresarial.