Ve un banner rojo en el panel de Copilot que indica que no cumple con los requisitos previos de licencia. Es posible que la interfaz de chat de Copilot se cargue, pero cada mensaje devuelve un aviso sobre derechos faltantes. Este error se produce porque su inquilino o cuenta de usuario carece de una suscripción de Microsoft 365 requerida o de la licencia del complemento Copilot. Este artículo explica los requisitos de licencia específicos y proporciona los pasos exactos para asignar o comprar las licencias correctas para que Copilot funcione.
Puntos clave: Solución del error de requisito previo de licencia de Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifique que cada usuario tenga un plan base válido, como Microsoft 365 E3 o E5, antes de que se pueda asignar el complemento Copilot.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Comprar servicios: Compre el complemento Microsoft 365 Copilot para cada usuario que necesite asistencia de IA generativa en las aplicaciones de Office.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos: Asigne la licencia del complemento Copilot a cada usuario individualmente después de que el plan base esté activo.
Por qué aparece el error de requisito previo de licencia de Copilot
Copilot para Microsoft 365 no es un producto independiente. Requiere un plan de suscripción subyacente de Microsoft 365 que incluya Exchange Online, SharePoint Online y Microsoft Teams. La causa más común del error de requisito previo es que el usuario tenga un plan Microsoft 365 Business Basic o Business Standard sin el complemento Copilot. Otra causa es que el inquilino use un plan Education o Government que aún no sea compatible con Copilot. El error también aparece si la licencia del complemento Copilot se compra pero no se asigna al usuario en el centro de administración.
Microsoft aplica estos requisitos previos porque Copilot se basa en Microsoft Graph para acceder a los datos del usuario, el calendario, los documentos y las reuniones. Sin el plan base, Copilot no puede autenticarse en los puntos de conexión de servicio correctos. El mensaje de error está diseñado para evitar que los usuarios intenten usar Copilot sin la infraestructura requerida.
Planes base compatibles
Los siguientes planes de Microsoft 365 son válidos para el complemento Copilot:
- Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium
- Microsoft 365 E3, E5, F1, F3
- Office 365 E3, E5
- Microsoft 365 A3, A5 solo para profesorado y personal
Los planes para estudiantes de Education, los planes Government Community Cloud y Office 365 E1 no son válidos. Si su inquilino usa uno de estos planes no compatibles, verá el error de requisito previo para todos los usuarios.
Pasos para asignar la licencia de Copilot faltante
Siga estos pasos en el centro de administración de Microsoft 365 para resolver el error de requisito previo de licencia. Debe tener permisos de Administrador global o Administrador de facturación.
- Verificar el plan base del usuario
Vaya al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Seleccione Usuarios y luego Usuarios activos. Haga clic en el usuario que ve el error. En el panel derecho, consulte la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que el usuario tiene un plan base válido, como Microsoft 365 Business Standard o Microsoft 365 E3. Si el usuario no tiene un plan base, asigne uno desde la página Licencias antes de continuar. - Comprar la licencia del complemento Copilot
En el centro de administración, vaya a Facturación y luego a Comprar servicios. Busque “Microsoft 365 Copilot”. Seleccione el complemento y elija la cantidad igual al número de usuarios que necesitan Copilot. Complete la compra. La licencia del complemento aparece en Facturación y luego en Licencias después de que se procese el pedido. - Asignar el complemento Copilot a un usuario
Vaya a Usuarios y luego a Usuarios activos. Seleccione el usuario. Abra la pestaña Licencias y aplicaciones. En Licencias, marque la casilla de Microsoft 365 Copilot. Haga clic en Guardar cambios. El error de requisito previo desaparece en 15 minutos para la mayoría de los usuarios. - Comprobar el estado de asignación de la licencia
Después de guardar, actualice el panel de Copilot en cualquier aplicación de Office. Presione F5 en el navegador si usa Copilot en la web. El banner de error rojo debería reemplazarse por la interfaz de chat normal de Copilot. Si el error persiste, cierre la sesión en todas las aplicaciones de Office y vuelva a iniciarla para activar una reevaluación de la licencia.
Si Copilot sigue mostrando el error de licencia después de la asignación
El complemento Copilot aparece como asignado pero el error persiste
Esto ocurre cuando la asignación de la licencia no se propagó a la sesión del usuario. Cierre la sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y en el portal web. Cierre todas las pestañas del navegador. Espere cinco minutos. Vuelva a iniciar sesión y abra Copilot. Si el error aún aparece, vaya al centro de administración y quite la licencia de Copilot al usuario, guarde y vuelva a agregarla. Esto fuerza una nueva sincronización de licencias.
La licencia del complemento Copilot no aparece en la lista de compras
Es posible que el complemento Copilot no aparezca si su inquilino está en una región que aún no es compatible. Consulte la página de disponibilidad de Microsoft 365 Copilot para su país o región. Si su región es compatible, póngase en contacto con el soporte de facturación de Microsoft 365 para habilitar el complemento para su inquilino. Algunos inquilinos de prueba también bloquean la compra de complementos de pago hasta que finaliza la prueba.
Varios usuarios ven el error al mismo tiempo
Esto indica que el propio inquilino no tiene comprado el complemento Copilot. Vaya a Facturación y luego a Licencias en el centro de administración. Busque una entrada llamada “Microsoft 365 Copilot”. Si la entrada no aparece, compre el complemento para al menos un usuario. Si la entrada existe pero muestra cero licencias disponibles, compre más licencias. Asigne las licencias a todos los usuarios afectados.
| Elemento | Plan base válido | Plan no válido |
|---|---|---|
| Planes Business | Business Basic, Standard, Premium | Business Essentials, Business |
| Planes Enterprise | E3, E5, F1, F3 | E1, F1 sin Exchange |
| Planes Education | A3, A5 profesorado/personal | A1, A3, A5 estudiantes |
| Planes Government | Aún no compatible | GCC, GCC High, DoD |
Ahora puede identificar, comprar y asignar la licencia correcta de Microsoft 365 Copilot para resolver el error de requisito previo. Comience por confirmar que cada usuario tiene un plan base compatible. Luego compre el complemento Copilot en el centro de administración y asígnelo a cada usuario individualmente. Para errores persistentes, quite y vuelva a agregar la licencia para forzar una sincronización. Si su inquilino usa un plan Education o Government que no figura como compatible, consulte Microsoft 365 Roadmap para conocer las próximas fechas de disponibilidad.