Você tenta usar o Copilot no Microsoft Teams para resumir um chat que inclui participantes de fora da sua organização, mas o Copilot retorna um erro ou uma resposta em branco. Essa falha ocorre porque o Copilot depende de políticas de acesso a dados do Microsoft Graph que restringem o processamento de conteúdo de locatários externos por motivos de segurança e conformidade. Este artigo explica a causa raiz, fornece correções passo a passo para habilitar o resumo de chats entre locatários e aborda padrões de falha relacionados.
Principais conclusões: corrigindo o resumo do Copilot para chats externos
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot > Acesso a dados entre locatários: Permite que o Copilot leia mensagens de participantes externos do chat quando o resumo é solicitado.
- Centro de administração do Teams > Políticas de mensagens > Copilot para Teams: Deve estar ativado para o grupo de usuários que inclui participantes externos do chat.
- Configurações de acesso entre locatários do Azure AD > Acesso de entrada > Configurações de confiança: Necessário para permitir que as declarações de usuário externo sejam processadas para o resumo do Copilot.
Por que o Copilot não consegue resumir conversas de chat externas
O Copilot no Teams usa o Microsoft Graph para acessar o histórico do chat, perfis de participantes e conteúdo das mensagens. Quando um chat contém participantes de um locatário externo do Microsoft 365, o Graph bloqueia o Copilot de ler as mensagens desse participante, a menos que o acesso a dados entre locatários seja explicitamente permitido. Essa restrição é aplicada por padrão para evitar vazamento de dados entre organizações.
A causa raiz é uma política de acesso entre locatários ausente ou mal configurada no Azure Active Directory e uma configuração correspondente de acesso a dados do Copilot no centro de administração do Microsoft 365. Sem essas políticas, o Copilot trata todo o chat como parcialmente restrito e se recusa a gerar um resumo. A mensagem de erro geralmente é: “O Copilot não pode resumir esta conversa porque contém participantes de fora da sua organização.”
Etapas para habilitar o resumo do Copilot para chats externos
Você deve configurar três configurações em sequência. Execute estas etapas como Administrador Global ou Administrador do Teams.
1. Configurar o acesso a dados entre locatários no centro de administração do Microsoft 365
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Faça login em admin.microsoft.com com uma conta que tenha a função de Administrador Global ou Administrador do Copilot. - Navegue até as configurações do Copilot
Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. - Habilite o acesso a dados entre locatários
Selecione a guia Acesso a dados entre locatários. Ative a opção Permitir que o Copilot acesse dados de locatários externos do Microsoft 365. Clique em Salvar. - Adicione o domínio do locatário externo
Na mesma seção, clique em Adicionar locatário. Digite o nome de domínio da organização externa cujos participantes do chat você deseja que o Copilot resuma. Por exemplo, contoso.com. Clique em Adicionar e depois em Salvar.
2. Configurar as configurações de acesso entre locatários do Azure AD
- Abra o Azure Active Directory
Vá para entra.microsoft.com e faça login como Administrador Global. - Acesse as configurações entre locatários
Navegue até Identidade > Identidades Externas > Configurações de acesso entre locatários. - Configure a confiança de entrada para o locatário externo
Em Configurações organizacionais, localize o locatário externo. Clique na guia Acesso de entrada. Em Configurações de confiança, marque a caixa Confiar em declarações deste locatário. Isso permite que o Copilot processe declarações de usuário desse locatário. Clique em Salvar. - Configure a confiança de saída
Mude para a guia Acesso de saída. Em Configurações de confiança, marque Confiar em declarações do meu locatário. Isso garante que o locatário externo possa enviar o contexto do usuário de volta para o Copilot. Clique em Salvar.
3. Verificar a política de mensagens do Teams para o Copilot
- Abra o centro de administração do Teams
Vá para admin.teams.microsoft.com. - Verifique as políticas de mensagens
Navegue até Políticas de mensagens. Selecione a política atribuída aos usuários que precisam resumir chats externos. A política padrão é Global (padrão para toda a organização). - Habilite o Copilot para Teams
Encontre a configuração Copilot para Teams. Defina como Ativado. Clique em Salvar.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
O Copilot retorna um erro sobre residência de dados
Se o locatário externo armazena dados em uma região geográfica diferente, o Copilot pode ainda se recusar a resumir. Para corrigir, ambos os locatários devem ter recursos multigeográficos habilitados. Entre em contato com o Suporte da Microsoft para habilitar o multigeográfico para seu locatário. Após a ativação, execute novamente a configuração de acesso a dados entre locatários da etapa 1.
O Copilot mostra resumos parciais sem mensagens externas
Isso ocorre quando as configurações de confiança entre locatários estão corretas, mas o locatário externo não habilitou as mesmas configurações de seu lado. Peça ao administrador da organização externa para repetir as etapas 1 e 2 em seu próprio locatário. Ambos os lados devem permitir o acesso a dados entre locatários para que o Copilot leia todas as mensagens.
O Copilot não aparece na janela do chat
Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário e verifique se a licença inclui o Copilot para Microsoft 365. Se a licença estiver faltando, atribua-a e aguarde 15 minutos para propagação.
Resumo do Copilot: chat interno vs. externo
| Item | Chat Interno | Chat Externo |
|---|---|---|
| Comportamento padrão do Copilot | Resume todas as mensagens | Retorna erro ou fica em branco |
| Acesso a dados do Graph necessário | Automático | Requer política entre locatários |
| Configurações de confiança do Azure AD necessárias | Nenhuma | Confiança de entrada e saída |
| Política de mensagens do Teams | Copilot para Teams deve estar Ativado | Copilot para Teams deve estar Ativado |
| Impacto da residência de dados | Nenhum | Pode exigir multigeográfico |
Conclusão
Agora você pode configurar o acesso a dados entre locatários no centro de administração do Microsoft 365, definir as configurações de confiança do Azure AD e habilitar a política de mensagens do Teams para permitir que o Copilot resuma conversas de chat externas. Verifique cada configuração em ordem: alternância entre locatários no centro de administração, confiança de entrada e saída do Azure AD e política do Copilot no Teams. Como próximo passo, teste o resumo com um chat contendo um participante externo. Para problemas persistentes, peça ao locatário externo para espelhar as configurações de acesso a dados entre locatários de seu lado.