Quando você vê o erro “Desculpe, algo deu errado” no Copilot ao usar aplicativos do Microsoft 365 como Word, Outlook ou Teams, seu fluxo de trabalho para imediatamente. Essa mensagem genérica geralmente esconde uma causa específica: um token de autenticação quebrado, uma licença de serviço desabilitada ou um bloqueio de conectividade de rede. Neste artigo, você aprenderá por que esse erro ocorre e como corrigi-lo passo a passo.
Principais conclusões: corrigindo o erro do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Sair e entrar novamente: Atualiza o token de autenticação que o Copilot usa para se conectar ao Microsoft Graph.
- Limpar o cache do navegador ou reparar o Office: Remove dados locais corrompidos que podem acionar o erro em aplicativos web e desktop.
Por que o Copilot exibe o erro “Desculpe, algo deu errado”
O erro aparece quando o Copilot não consegue concluir uma solicitação devido a uma das quatro causas raiz:
Falha no token de autenticação. O Copilot usa um token OAuth 2.0 para acessar seus dados do Microsoft 365. Se o token expirar ou se tornar inválido, o serviço retorna um erro genérico. Isso acontece após uma alteração de senha, um tempo limite de sessão de autenticação multifator ou uma política de locatário que revoga tokens.
Licença ausente ou expirada. O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença paga ativa atribuída ao usuário. Se a licença for removida, expirar ou ainda não estiver provisionada, o serviço recusa solicitações com este erro.
Bloqueio de rede ou firewall. O Copilot envia solicitações para copilot.microsoft.com e api.copilot.microsoft.com. Se o firewall corporativo, VPN ou proxy bloquear esses endpoints, a conexão falha silenciosamente.
Cache local corrompido ou estado de suplemento. Em aplicativos desktop como Word ou Excel, um cache de suplemento danificado ou um conflito com um suplemento de terceiros pode fazer o Copilot falhar durante a operação.
Passos para corrigir o erro do Copilot
Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para ver se o erro foi resolvido.
Passo 1: Verifique a atribuição da sua licença do Copilot
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesseadmin.microsoft.come faça login como Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
Selecione Cobrança na navegação à esquerda e clique em Licenças. - Selecione a licença do Copilot para Microsoft 365
Clique no nome do produto Copilot para Microsoft 365. Verifique a contagem de Atribuídas. Se mostrar zero, compre licenças e atribua-as aos usuários. - Atribua uma licença ao usuário afetado
Vá para Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário, clique na guia Licenças e aplicativos, marque Copilot para Microsoft 365 e salve.
Passo 2: Saia e entre novamente
- No aplicativo desktop
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do Word, Excel ou Outlook. Selecione Sair. Feche o aplicativo e reabra-o. Faça login novamente com a mesma conta. - No aplicativo web
Clique na sua foto de perfil, selecione Sair. Feche todas as guias do navegador do Microsoft 365. Abra uma nova guia, acesseoffice.come faça login.
Passo 3: Limpe o cache do navegador ou repare o Office
- Para aplicativos web (Edge ou Chrome)
Pressione Ctrl + Shift + Delete. Selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar agora. - Para aplicativos desktop
Abra Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o erro persistir, execute Reparo Online.
Passo 4: Verifique as configurações de rede e firewall
- Permita as URLs necessárias
Peça à sua equipe de TI para adicionarcopilot.microsoft.come todos os subdomínios,api.copilot.microsoft.comeoffice.comà lista de permissões no firewall ou proxy. - Desative a VPN temporariamente
Se você usa VPN, desconecte-a e teste o Copilot novamente. Algumas VPNs roteiam o tráfego por regiões onde o Copilot não está disponível.
Passo 5: Desative suplementos conflitantes
- Abra o aplicativo no modo de segurança
Pressione Tecla Windows + R, digitewinword /safepara Word ouexcel /safepara Excel e pressione Enter. Se o Copilot funcionar no modo de segurança, um suplemento está causando o conflito. - Desative os suplementos um por um
Vá para Arquivo > Opções > Suplementos. Clique em Ir ao lado de Suplementos COM. Desmarque todos os suplementos, reinicie o aplicativo normalmente e reative-os um de cada vez até que o erro retorne.
Erros relacionados ao Copilot e suas correções
Copilot exibe “Algo deu errado” apenas no Outlook
Isso geralmente significa que o suplemento do Outlook para o Copilot está desabilitado. Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos. Encontre Microsoft Copilot para Microsoft 365 na lista de Suplementos de aplicativo ativos. Se não estiver ativo, clique em Gerenciar Suplementos COM, marque a caixa e reinicie o Outlook.
Copilot exibe o erro no Teams, mas funciona no Word
O Teams usa um endpoint de serviço separado. O aplicativo do Teams pode ter um cache desatualizado. Limpe o cache do Teams fechando o Teams, excluindo a pasta %appdata%\Microsoft\Teams e reiniciando o Teams. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo do Teams.
Erro do Copilot aparece após uma atualização do Microsoft 365
Uma atualização pode alterar o provedor de autenticação padrão. Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft 365. Baixe-o de aka.ms/SaRA, selecione Office > Estou com problemas para instalar o Office e siga as instruções para redefinir o estado de ativação do Office.
Copilot Gratuito vs Copilot para Microsoft 365: Diferenças no tratamento de erros
| Item | Copilot Gratuito | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Exigência de licença | Nenhuma licença necessária | Licença paga por usuário necessária |
| Causa do erro | Bloqueio de rede ou problema no navegador | Conflito de licença, token ou suplemento |
| Acesso a dados | Apenas dados públicos da web | Dados do locatário do Microsoft Graph |
| Correção principal | Limpar cache do navegador ou trocar de navegador | Verificar licença e sair/entrar |
| Controle do administrador | Nenhum | Administrador pode bloquear ou permitir via políticas |
A mensagem de erro parece idêntica em ambas as versões, mas a causa raiz difere. Para o Copilot Gratuito, a correção quase sempre envolve configurações de rede ou navegador. Para o Copilot para Microsoft 365, comece com a verificação da licença e a atualização do token.
Resumo
Agora você conhece as quatro principais causas do erro “Desculpe, algo deu errado” no Copilot: problemas de licença, falha de token, bloqueios de rede e dados de suplemento corrompidos. Comece verificando a licença no centro de administração, depois saia e entre novamente para atualizar o token. Se o erro persistir, limpe o cache do navegador ou execute um Reparo Rápido no Office. Para casos avançados, execute o Assistente de Suporte e Recuperação para redefinir o estado de ativação do Office. Essa abordagem resolve mais de 90% dos erros do Copilot sem precisar entrar em contato com o suporte.