Seus contatos do iPhone de uma conta Exchange estão ausentes ou não atualizam. Esse problema impede você de ligar ou enviar e-mails para colegas em movimento. A falha de sincronização geralmente é causada por uma incompatibilidade de configuração entre seu iPhone e o servidor Exchange. Este artigo fornece as etapas para restaurar a sincronização de contatos.
Principais conclusões: Corrigir a sincronização de contatos do Exchange no iPhone
- Ajustes > Mail > Contas > Sua Conta Exchange: Alterne o botão de Contatos para desligado e ligado para forçar uma nova sincronização do servidor.
- Ajustes > Mail > Contas > Buscar Novos Dados > Push: Garante que seu iPhone receba atualizações de contatos do Exchange imediatamente.
- Outlook na Web > Configurações > Geral > Dispositivos Móveis: Remove uma parceria de dispositivo corrompida que pode bloquear a sincronização no seu iPhone.
Por que a sincronização de contatos do Exchange falha no iPhone
Servidores Exchange modernos usam o protocolo ActiveSync para enviar dados de e-mail, calendário e contatos para dispositivos móveis. Quando os contatos param de sincronizar, a conexão entre seu iPhone e o servidor ainda está ativa para e-mail, mas quebrada para o banco de dados de contatos. Isso geralmente acontece após uma atualização do iOS que altera a forma como o dispositivo lida com permissões. Uma parceria de sincronização corrompida no lado do servidor também pode informar ao seu iPhone que os contatos já estão sincronizados quando não estão. Restrições de rede ou reconfiguração incorreta da conta são outras causas comuns.
Problemas do lado do servidor vs. do lado do dispositivo
Os problemas podem se originar no servidor Exchange ou no seu iPhone. Um administrador do servidor pode ter aplicado uma política que desabilita a sincronização de contatos para dispositivos móveis. No seu dispositivo, desativar as configurações de sincronização pode, às vezes, deixar o cache local em um estado de erro. A correção geralmente começa no iPhone porque você tem controle direto sobre essas configurações.
Etapas para restaurar a sincronização de contatos
Siga estas etapas em ordem. Comece com a atualização mais simples das configurações do iPhone antes de passar para ações mais complexas no servidor.
- Atualize a configuração de sincronização no seu iPhone
Abra o aplicativo Ajustes. Toque em Mail e selecione Contas. Escolha sua conta Exchange. Alterne o botão de Contatos para a posição desligado. Aguarde dez segundos e alterne novamente para ligado. Saia dos Ajustes e abra o aplicativo Contatos para verificar se há atualizações. - Verifique as configurações de busca de dados
Vá para Ajustes > Mail > Contas > Buscar Novos Dados. Certifique-se de que Push esteja ativado. Selecione sua conta Exchange e confirme que Push está definido para ela. Se sua organização usar um agendamento de Busca, defina como a Cada 15 Minutos ou a Cada Hora para atualizações confiáveis. - Remova e adicione novamente a conta Exchange
Em Ajustes > Mail > Contas, toque em sua conta Exchange. Toque em Apagar Conta na parte inferior. Confirme a exclusão. Em seguida, toque em Adicionar Conta, selecione Microsoft Exchange e digite seu endereço de e-mail. Use o método de autenticação moderna para fazer login. Certifique-se de que o controle deslizante de Contatos esteja ativado durante a configuração. - Limpe a parceria de sincronização pelo Outlook na Web
Faça login no Outlook na web em um navegador. Clique no ícone de engrenagem para Configurações. Vá para Exibir todas as configurações do Outlook > Geral > Dispositivos Móveis. Selecione seu iPhone na lista de dispositivos. Clique no ícone da lixeira para remover o dispositivo. No seu iPhone, a próxima sincronização estabelecerá uma nova parceria limpa.
Usando o aplicativo Microsoft Outlook para iPhone
Se a sincronização nativa do iOS continuar falhando, você pode usar o aplicativo móvel do Outlook. Instale o aplicativo Microsoft Outlook na App Store. Adicione sua conta Exchange dentro do aplicativo. O aplicativo lida com a sincronização de contatos por meio de seu próprio sistema e geralmente funciona quando o método nativo do iOS não funciona. Seus contatos estarão disponíveis dentro do aplicativo Outlook, não no aplicativo Contatos padrão do iPhone.
Se os contatos ainda não sincronizarem após a correção principal
O iPhone mostra contatos duplicados ou antigos
Contatos duplicados aparecem quando você tem várias contas sincronizando contatos, como iCloud e Exchange. Vá para Ajustes > Contatos > Conta Padrão. Defina como sua conta Exchange. Em seguida, no aplicativo Contatos, toque em Grupos no canto superior esquerdo. Desmarque todos os grupos do iCloud, deixando apenas o grupo do Exchange selecionado. Isso oculta duplicatas.
Mensagem de erro “Não foi possível verificar as informações da conta”
Esse erro significa que suas credenciais de login ou endereço do servidor estão errados. Exclua a conta do seu iPhone conforme a etapa 3 acima. Ao adicioná-la novamente, configure manualmente as configurações do servidor. Entre em contato com seu departamento de TI para obter o nome correto do servidor Exchange. Geralmente se parece com outlook.office365.com ou mail.suaempresa.com.
Apenas alguns contatos estão faltando
Se contatos específicos estiverem faltando, eles podem estar armazenados em uma pasta diferente no Exchange. Abra o Outlook no desktop. Vá para a visualização Pessoas. No painel de pastas, verifique em Outros Contatos. Os contatos aqui não sincronizam com o iPhone por padrão. Arraste-os para sua pasta principal de Contatos. Aguarde o próximo ciclo de sincronização.
Sincronização nativa do iOS vs. aplicativo Microsoft Outlook
| Item | Sincronização nativa da conta iOS | Aplicativo Microsoft Outlook |
|---|---|---|
| Localização dos contatos | Aplicativo Contatos padrão do iPhone | Apenas dentro do aplicativo Outlook |
| Método de configuração | Ajustes > Mail > Contas | Dentro do aplicativo Outlook |
| Confiabilidade da sincronização | Pode falhar após atualizações do iOS | Mais consistente com Exchange |
| Integração | Funciona com Siri e aplicativo Telefone | Sem integração com o sistema |
| Controle do administrador | Pode ser bloqueado pela política de TI | Geralmente permitido pela política |
Agora você pode restaurar a sincronização de contatos entre Exchange e seu iPhone. Comece atualizando o botão de sincronização nas configurações da sua conta. Para problemas persistentes, remover o dispositivo do servidor pelo Outlook na web é uma etapa poderosa. Se você gerencia muitos dispositivos, peça ao administrador de TI para verificar as regras de acesso de dispositivos ActiveSync no centro de administração do Exchange.