Ao implantar o Known Folder Move para funcionários remotos, pastas duplicadas podem aparecer no OneDrive. Os usuários veem duas pastas Desktop, Documents ou Pictures em vez de uma. Isso ocorre porque dispositivos remotos geralmente têm caminhos de pasta redirecionados ou arquivos offline ativados. Este artigo explica por que as pastas duplicadas ocorrem e fornece um checklist passo a passo para preveni-las e corrigi-las.
Principais conclusões: Evite pastas duplicadas com o Known Folder Move
- Central de administração do OneDrive > Sincronizar > Known Folder Move: Controla políticas de locatário para redirecionar as pastas Desktop, Documents e Pictures para o OneDrive.
- Política de Grupo > SetKnownFolderMovePolicy: Força o Known Folder Move em dispositivos ingressados no domínio e impede que os usuários desistam.
- Chave do Registro HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\KnownFolderMove: Armazena o status atual da movimentação e pode ser verificada para confirmar se uma pasta já foi redirecionada.
Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas para funcionários remotos
O Known Folder Move é um recurso do OneDrive que redireciona as pastas Desktop, Documents e Pictures para o OneDrive. Quando um funcionário remoto faz login em um dispositivo que usava anteriormente o Folder Redirection via Política de Grupo ou que teve caminhos de pasta locais alterados, o OneDrive pode tratar a pasta existente como um novo local. Isso cria uma segunda pasta no OneDrive com o mesmo nome, como “Desktop” e “Desktop (1)”.
A causa raiz é uma incompatibilidade entre o caminho da pasta armazenado no Windows e o caminho que o OneDrive espera. Se a pasta Desktop do usuário for redirecionada para um local de rede como \\servidor\compartilhamento\usuario\Desktop, o OneDrive não consegue mapeá-la corretamente. Em vez disso, ele cria uma nova pasta na raiz do OneDrive do usuário. Funcionários remotos que usam VPN ou têm arquivos offline ativados são especialmente propensos a isso, pois seus caminhos de pasta podem mudar com base na conectividade.
Outra causa comum é executar o Known Folder Move em um dispositivo que já tem a sincronização do OneDrive ativada para as mesmas pastas. Se o usuário escolheu anteriormente “Manter sempre neste dispositivo” para Desktop, Documents ou Pictures, a relação de sincronização existente entra em conflito com a nova política do Known Folder Move. O OneDrive então duplica a pasta em vez de mesclá-la.
Folder Redirection vs Known Folder Move
O Folder Redirection é um recurso da Política de Grupo que move as pastas do usuário para um compartilhamento de rede. O Known Folder Move é um recurso nativo da nuvem que move as pastas para o OneDrive. Quando ambos são aplicados ao mesmo dispositivo, os caminhos das pastas entram em conflito. Funcionários remotos geralmente têm o Folder Redirection configurado para acesso offline, o que cria uma cópia local da pasta de rede. O Known Folder Move então vê essa cópia local como uma pasta separada e a duplica no OneDrive.
Checklist para evitar pastas duplicadas
Use este checklist antes de implantar o Known Folder Move para funcionários remotos. Cada etapa reduz a chance de pastas duplicadas.
- Desative as políticas de Folder Redirection para os usuários alvo
Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo. Navegue até Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Folder Redirection. Defina cada política de pasta como “Não Configurado” para o grupo de usuários que receberá o Known Folder Move. Execute gpupdate /force nos dispositivos remotos para remover a política antiga. - Remova o cache de arquivos offline nos dispositivos remotos
Em cada dispositivo remoto, abra a Central de Sincronização. Clique em Gerenciar arquivos offline > Desabilitar arquivos offline. Reinicie o dispositivo. Isso limpa o cache local das pastas redirecionadas e evita conflitos de caminho. - Mova o conteúdo das pastas existentes para o OneDrive manualmente
Se o usuário já tiver arquivos em uma pasta redirecionada, copie-os para a pasta do OneDrive do usuário antes de ativar o Known Folder Move. Use o File Explorer para arrastar o conteúdo de Desktop, Documents e Pictures para a pasta do OneDrive. Isso garante que nenhum dado seja perdido e impede que o OneDrive crie uma nova pasta para arquivos órfãos. - Configure a política do Known Folder Move na central de administração do OneDrive
Faça login na central de administração do Microsoft 365. Vá para Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronizar. Em Known Folder Move, marque as caixas para Desktop, Documents e Pictures. Escolha “Solicitar que os usuários protejam suas pastas importantes” ou “Mover pastas conhecidas para o OneDrive automaticamente”. Para funcionários remotos, a movimentação automática reduz erros do usuário. - Defina a Política de Grupo para o Known Folder Move
Baixe os modelos administrativos de Política de Grupo do OneDrive. Abra o Editor de Gerenciamento de Política de Grupo. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Habilite a política “SetKnownFolderMovePolicy” e selecione as pastas que deseja mover. Isso força o Known Folder Move em todos os dispositivos do grupo e impede que os usuários desistam. - Verifique os caminhos das pastas em um dispositivo de teste
Em um dispositivo remoto, abra o File Explorer. Clique com o botão direito na pasta Desktop e selecione Propriedades > Local. O caminho deve mostrar %USERPROFILE%\OneDrive\Desktop. Se mostrar um caminho de rede ou um caminho local fora do OneDrive, as etapas anteriores não foram concluídas corretamente. Repita as etapas 1 e 2 para esse dispositivo. - Comunique a mudança aos funcionários remotos
Envie um e-mail explicando que as pastas Desktop, Documents e Pictures serão movidas para o OneDrive. Instrua-os a salvar todos os arquivos abertos antes que a política entre em vigor. Forneça um link para o artigo de suporte do Known Folder Move. Isso reduz chamados de suporte e impede que os usuários criem pastas duplicadas manualmente.
Como corrigir pastas duplicadas existentes
Se pastas duplicadas já existirem, siga estas etapas para remover a pasta extra e restaurar a estrutura correta.
- Identifique a pasta correta
No OneDrive, abra os arquivos do usuário online. Compare o conteúdo de ambas as pastas. A pasta chamada “Desktop” geralmente é a correta. A pasta chamada “Desktop (1)” é a duplicata. Verifique a contagem de arquivos e as datas da última modificação para confirmar. - Mova os arquivos da pasta duplicada para a pasta correta
Selecione todos os arquivos na pasta duplicada. Clique em Mover para > OneDrive > pasta correta. Aguarde a conclusão da movimentação. Não exclua a pasta duplicada até que todos os arquivos sejam movidos. - Exclua a pasta duplicada vazia
Após mover todos os arquivos, selecione a pasta duplicada e clique em Excluir. A pasta vai para a lixeira do OneDrive. Esvazie a lixeira para removê-la permanentemente. - Execute novamente o Known Folder Move no dispositivo
No dispositivo remoto, clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações > Sincronizar e backup > Gerenciar backup. Clique no botão Atualizar pastas. O OneDrive detectará a estrutura de pastas correta e sincronizará sem criar outra duplicata.
Se as duplicatas retornarem após a correção
O OneDrive continua criando Desktop (1) após cada sincronização
Isso indica que o caminho da pasta no dispositivo ainda está apontando para um local redirecionado. Abra o Editor do Registro. Navegue até HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\KnownFolderMove. Verifique o valor para Desktop. Se mostrar um caminho fora de %USERPROFILE%\OneDrive, a política de Folder Redirection ainda está ativa. Repita as etapas para desabilitar o Folder Redirection e limpar os arquivos offline.
Funcionários remotos veem ambas as pastas no File Explorer, mas não online
Isso acontece quando o usuário tem uma pasta local e uma pasta do OneDrive sincronizando com o mesmo nome. Abra as configurações do OneDrive > Sincronizar e backup > Gerenciar backup. Clique em Parar backup para a pasta afetada. Em seguida, clique em Iniciar backup novamente. Isso remove a duplicata local e reconecta a pasta correta.
A política do Known Folder Move aparece como não aplicada no dispositivo
Execute o comando dsregcmd /status no Prompt de Comando. Verifique o campo AzureAdJoined. Se mostrar NO, o dispositivo não está ingressado no Azure AD. As políticas do Known Folder Move exigem ingresso no Azure AD ou ingresso híbrido. Ingresse o dispositivo no Azure AD e reinicie a sincronização do OneDrive.
Known Folder Move vs Folder Redirection: Principais diferenças
| Item | Known Folder Move | Folder Redirection |
|---|---|---|
| Local de armazenamento | Nuvem do OneDrive | Servidor de arquivos de rede |
| Acesso offline | Automático via Arquivos Sob Demanda | Requer configuração de arquivos offline |
| Ferramenta de gerenciamento | Central de administração do OneDrive ou Política de Grupo | Console de Gerenciamento de Política de Grupo |
| Risco de pasta duplicada | Alto quando o Folder Redirection está ativo | Baixo |
| Experiência do usuário | Pastas aparecem no File Explorer como locais | Pastas aparecem como locais de rede |
| Melhor para funcionários remotos | Sim | Não |
O Known Folder Move é a solução recomendada para funcionários remotos porque funciona sem VPN. O Folder Redirection exige conectividade de rede constante com o servidor de arquivos. Migrar do Folder Redirection para o Known Folder Move requer o checklist acima para evitar pastas duplicadas.
Agora você pode implantar o Known Folder Move para funcionários remotos sem criar pastas duplicadas. Comece desabilitando as políticas de Folder Redirection e limpando os caches de arquivos offline. Em seguida, configure a política do Known Folder Move na central de administração do OneDrive. Como etapa final, use a configuração de Política de Grupo SetKnownFolderMovePolicy para forçar a movimentação em todos os dispositivos remotos. Essa combinação garante uma migração limpa, sem perda de dados.