Checklist do Administrador do OneDrive: loops de sincronização de bibliotecas compartilhadas após reinicialização para trabalhadores remotos

Trabalhadores remotos frequentemente usam bibliotecas compartilhadas no OneDrive para acessar arquivos da equipe. Após reinicializar o sistema, alguns usuários relatam que o OneDrive entra em um loop de sincronização nessas bibliotecas. Isso significa que a sincronização inicia, falha e recomeça repetidamente sem ser concluída. O problema geralmente ocorre porque o OneDrive tenta restabelecer a sincronização com bibliotecas que têm permissões restritivas, grande quantidade de arquivos ou metadados desatualizados. Este artigo fornece um checklist estruturado para administradores de TI diagnosticarem e resolverem loops de sincronização de bibliotecas compartilhadas em dispositivos Windows 10 e Windows 11 remotos.

Por que os loops de sincronização de bibliotecas compartilhadas ocorrem após a reinicialização

Quando um trabalhador remoto reinicia o Windows, o OneDrive retoma a sincronização de todas as bibliotecas compartilhadas configuradas. O mecanismo de sincronização envia uma solicitação ao SharePoint Online para enumerar arquivos e pastas. Se a biblioteca contiver mais de 100.000 itens, tiver herança de permissão quebrada ou incluir subpastas com permissões exclusivas, a enumeração pode expirar ou retornar resultados parciais. O OneDrive então tenta a enumeração novamente, criando um loop.

Outra causa comum é a interação entre o Known Folder Move e a sincronização de bibliotecas compartilhadas. Se as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens do usuário forem redirecionadas para um OneDrive pessoal, e uma biblioteca compartilhada também tiver como alvo um desses caminhos, o mecanismo de sincronização pode entrar em conflito e reiniciar repetidamente.

As condições de rede também desempenham um papel. Trabalhadores remotos em VPN ou conexões limitadas podem experimentar conectividade intermitente durante o handshake inicial de sincronização. O OneDrive interpreta uma conexão perdida como uma falha de sincronização e tenta novamente imediatamente.

O papel da chave de registro SyncThrottling

O OneDrive inclui um mecanismo de limitação oculto que restringe o número de operações de sincronização simultâneas. Quando o limite é excedido, o mecanismo de sincronização enfileira as bibliotecas e as tenta novamente em ordem. Se uma biblioteca falhar repetidamente devido ao tamanho ou permissões, ela permanece na frente da fila, bloqueando a sincronização de outras bibliotecas.

Checklist do administrador para diagnosticar e corrigir loops de sincronização

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa identifica uma causa específica e fornece uma correção direcionada. Aplique as alterações no nível do locatário ou no dispositivo afetado, conforme indicado.

1. Verifique o status de sincronização do OneDrive no dispositivo afetado
   Abra o OneDrive pela bandeja do sistema. Clique no ícone de nuvem do OneDrive e selecione Ver problemas de sincronização. Anote o código de erro e o nome da biblioteca. Códigos de erro comuns para loops de sincronização incluem 0x80070194, 0x8007016a e 0x8004de40. Compartilhe esses códigos com o usuário para etapas posteriores.
2. Verifique a contagem de arquivos e as permissões da biblioteca compartilhada no centro de administração
   Acesse o centro de administração do Microsoft 365 > SharePoint > Sites ativos. Selecione o site que contém a biblioteca afetada. Clique em Conteúdo do site e localize a biblioteca. Verifique a Contagem de itens. Se exceder 100.000, a biblioteca é grande demais para a sincronização padrão. Use a página Configurações da biblioteca > Permissões para verificar se a herança não está quebrada em mais de 2.000 subpastas. Se estiver quebrada, restaure a herança ou reduza as permissões exclusivas.
3. Desative o Known Folder Move para bibliotecas compartilhadas
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para OneDrive > Sincronizar. Em Known Folder Move, certifique-se de que a política esteja definida como Apenas para OneDrive pessoal. Se estiver configurada para incluir bibliotecas do SharePoint, altere-a. Notifique os usuários para reiniciarem o OneDrive após a atualização da política.
4. Ajuste o limite de sincronização no dispositivo remoto
   No dispositivo Windows afetado, abra o Editor do Registro. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Crie um novo valor DWORD chamado SyncThrottlingEnabled e defina-o como 0. Reinicie o OneDrive. Isso desativa o limite de sincronização e permite que as bibliotecas sincronizem sequencialmente sem atrasos de repetição.
5. Limpe o cache de sincronização do OneDrive para a biblioteca em loop
   No dispositivo remoto, abra as configurações do OneDrive. Vá para Conta > Escolher pastas. Desmarque a biblioteca compartilhada em loop e clique em OK. Aguarde o OneDrive remover a cópia local. Reabra Escolher pastas e marque novamente a biblioteca. Isso força uma nova enumeração e geralmente interrompe o loop.
6. Desative as atualizações automáticas do OneDrive temporariamente
   Abra o Agendador de Tarefas no dispositivo remoto. Navegue até Biblioteca do Agendador de Tarefas > Microsoft > OneDrive. Clique com o botão direito em Tarefa de atualização autônoma do OneDrive e selecione Desabilitar. Instrua o usuário a reiniciar o dispositivo e verificar a sincronização. Após resolver o loop, reabilite a tarefa.

Se o OneDrive ainda apresentar problemas após a correção principal

OneDrive exibe erro 0x80070194 em várias bibliotecas compartilhadas

O erro 0x80070194 indica que o OneDrive não consegue se conectar ao SharePoint porque as credenciais do usuário estão armazenadas em cache incorretamente. No dispositivo remoto, vá para Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Remova todas as entradas em Credenciais Genéricas que contenham OneDrive Cached Credential ou MicrosoftOffice16_Data:ADAL:. Reinicie o OneDrive e faça login novamente.

Loop de sincronização ocorre apenas quando o trabalhador remoto está na VPN

As VPNs geralmente dividem ou tunelam o tráfego incorretamente. O OneDrive requer conectividade direta com o endpoint sharepoint.com. No cliente VPN, certifique-se de que o split tunneling esteja habilitado para os domínios sharepoint.com e microsoft.com. Se a VPN não suportar split tunneling, o usuário deve se desconectar da VPN antes de sincronizar bibliotecas compartilhadas. Reconecte após a sincronização ser concluída.

OneDrive continua reiniciando após o usuário sair e entrar novamente

Isso acontece quando a licença do Microsoft 365 do usuário não inclui o SharePoint Online. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado e clique em Licenças e aplicativos. Certifique-se de que SharePoint Online esteja selecionado em Microsoft 365. Se não estiver, atribua a licença e aguarde 30 minutos antes de tentar sincronizar novamente.

Item	Limitação de Sincronização Ativada (Padrão)	Limitação de Sincronização Desativada
Descrição	Limita operações de sincronização simultâneas para evitar contenção de recursos	Permite que todas as bibliotecas sincronizem sem atrasos na fila
Efeito em bibliotecas grandes	Pode causar repetições e loops	Reduz loops, mas aumenta o uso da CPU durante a sincronização inicial
Localização da chave de registro	Não presente por padrão	HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\SyncThrottlingEnabled
Método de reversão	Exclua o DWORD ou defina-o como 1	Defina o DWORD como 0 ou exclua a chave

Use este checklist sempre que um trabalhador remoto relatar um loop de sincronização após reinicialização. Comece com as verificações no centro de administração e depois passe para correções no nível do dispositivo. A alteração no registro do limite de sincronização e a redefinição do cache resolvem a maioria dos loops sem necessidade de reinstalação completa do OneDrive. Após resolver o loop, lembre os usuários de manter o OneDrive atualizado e evitar adicionar bibliotecas com mais de 100.000 itens para sincronização. Para monitoramento contínuo, ative o Relatório de integridade de sincronização do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 para receber alertas quando bibliotecas excederem os limites de sincronização.