Botão Resumir do Copilot no Outlook iOS Ausente: Correção

Você abre um e-mail no Outlook do seu iPhone ou iPad e espera ver o botão Resumir do Copilot. Em vez disso, o botão está cinza ou completamente ausente. Esse problema geralmente ocorre porque sua licença do Microsoft 365 não inclui o Copilot ou porque a versão do aplicativo ainda não oferece suporte ao botão. Este artigo explica por que o botão Resumir desaparece e fornece as etapas exatas para restaurá-lo.

Por que o botão Resumir do Copilot desaparece no Outlook iOS

O botão Resumir do Copilot no Outlook para iOS depende de três componentes trabalhando juntos. Primeiro, seu locatário do Microsoft 365 deve ter o Copilot para Microsoft 365 habilitado e atribuído à sua conta de usuário. Segundo, o aplicativo Outlook iOS deve ser a versão 4.2430 ou posterior, pois versões anteriores não incluem o recurso Resumir. Terceiro, a conta de e-mail que você está usando deve ser uma conta corporativa ou de estudante autenticada com o Microsoft Entra ID. Se alguma dessas condições não for atendida, o botão aparece cinza ou não aparece.

Um cenário comum é que o administrador do locatário não atribuiu licenças do Copilot a todos os usuários. Outra causa frequente é que o usuário está conectado ao Outlook com uma conta pessoal da Microsoft em vez da conta corporativa. O aplicativo em si também pode estar desatualizado, faltando o código que renderiza o botão Resumir. Em casos raros, a política de caixa de correio do Exchange Online bloqueia os recursos do Copilot por motivos de segurança.

Atribuição de licença e política do locatário

A licença do Copilot para Microsoft 365 deve ser atribuída à sua conta de usuário específica. Mesmo que sua organização possua licenças do Copilot, um administrador deve alocar uma para você por meio do centro de administração do Microsoft 365. Sem essa atribuição, o aplicativo Outlook não pode ativar a função Resumir. Além disso, o administrador do locatário pode ter desabilitado o Copilot para determinados usuários ou grupos por meio de políticas de acesso condicional.

Versão do aplicativo e tipo de conta

O Outlook para iOS versão 4.2430 é o mínimo necessário para o botão Resumir. Você pode verificar a versão do aplicativo abrindo a App Store, tocando no ícone do seu perfil e rolando até a entrada do Outlook. A conta usada deve ser uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365. Contas pessoais do Outlook.com, Gmail ou iCloud não oferecem suporte aos recursos do Copilot.

Etapas para corrigir o botão Resumir ausente

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, reinicie o Outlook e verifique se o botão Resumir aparece ao abrir uma mensagem de e-mail.

1. Verifique sua atribuição de licença do Copilot
   Abra um navegador da web e vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Faça login com sua conta de administrador. Vá para Usuários > Usuários ativos, selecione sua conta de usuário e clique na guia Licenças e aplicativos. Confirme se o Copilot para Microsoft 365 mostra uma marca de seleção. Se não, clique em Editar, selecione a licença do Copilot para Microsoft 365 e salve.
2. Atualize o Outlook para iOS para a versão mais recente
   Abra a App Store no seu iPhone ou iPad. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito. Role até a seção Atualizações disponíveis. Encontre o Outlook e toque em Atualizar se uma atualização estiver disponível. Se a atualização não estiver listada, o Outlook já está atualizado. O botão Resumir requer a versão 4.2430 ou posterior. Após atualizar, abra o Outlook e faça logout e login novamente.
3. Defina sua conta corporativa ou de estudante como padrão
   No Outlook para iOS, toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo. Toque no ícone de engrenagem para abrir as Configurações. Toque em Contas de e-mail. Em Conta padrão, selecione sua conta corporativa ou de estudante. Se você tiver apenas uma conta, ela já é a padrão. Feche as Configurações e abra qualquer mensagem de e-mail para testar o botão Resumir.
4. Remova e adicione novamente sua conta corporativa
   Se o botão ainda não aparecer, remova a conta e adicione-a novamente. Nas Configurações do Outlook, toque em Contas de e-mail. Toque na conta corporativa e depois em Excluir conta. Confirme a exclusão. Volte para Configurações, toque em Adicionar conta e selecione Corporativa ou de estudante. Faça login com suas credenciais do Microsoft 365. Após adicionar a conta, abra uma mensagem e verifique o botão Resumir.
5. Verifique a política de caixa de correio do Exchange Online
   Entre em contato com seu administrador do Microsoft 365. Peça para executar o seguinte comando PowerShell no Exchange Online: Get-Mailbox -Identity "seu-email" | fl copilot. Se a propriedade CopilotEnabled estiver definida como $false, o administrador deve executar Set-Mailbox -Identity "seu-email" -CopilotEnabled $true.

Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal

Se você concluiu todas as etapas acima e o botão Resumir ainda estiver ausente, verifique estes problemas adicionais.

O botão Resumir está cinza

Um botão cinza significa que o recurso é reconhecido, mas não pode ser ativado. Isso geralmente acontece quando o e-mail selecionado é muito curto. O Copilot requer pelo menos 100 caracteres de texto no corpo para gerar um resumo. Tente abrir um e-mail mais longo da sua caixa de entrada. Além disso, certifique-se de que o e-mail não esteja criptografado ou protegido com gerenciamento de direitos de informação (IRM). O Copilot não pode resumir mensagens protegidas por IRM.

O Copilot não aparece em nenhum e-mail

Se o botão estiver ausente em todos os e-mails, o aplicativo Outlook pode estar usando dados em cache que ocultam o recurso. Force o fechamento do aplicativo: em um iPhone com Face ID, deslize de baixo para cima e pause, depois deslize o cartão do Outlook para fora da tela. Em um iPhone com botão Início, clique duas vezes no botão Início e deslize o Outlook para fora. Reabra o Outlook e faça login novamente. Se o problema persistir, reinstale o aplicativo da App Store.

O Copilot funciona no desktop, mas não no iOS

Isso indica que sua licença e conta estão corretas, mas o aplicativo iOS não está sincronizando o estado do recurso. Vá para Configurações do Outlook > Notificações e certifique-se de que as notificações estejam ativadas. Em seguida, vá para Configurações > Contas de e-mail e toque na sua conta corporativa. Toque em Buscar novos dados e defina como Push. Isso força o aplicativo a sincronizar a configuração mais recente da caixa de correio, incluindo a disponibilidade do Copilot.

Item	Outlook para iOS	Outlook para Desktop
Versão mínima para Resumir	4.2430	Versão 2402 Build 16.0.17328
Tipo de conta necessário	Corporativa ou de estudante M365	Corporativa ou de estudante M365
Requisito de licença	Copilot para M365	Copilot para M365
Suporte a e-mail protegido por IRM	Não suportado	Não suportado
Comprimento mínimo do e-mail curto	100 caracteres	100 caracteres

Após seguir as etapas acima, o botão Resumir do Copilot deve aparecer ao abrir qualquer mensagem de e-mail que atenda aos requisitos de comprimento e proteção. Se o botão ainda estiver ausente, peça ao seu administrador para verificar a configuração do Copilot em todo o locatário no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Configurações da organização > Copilot. A alternância do Copilot deve estar ativada. Depois que tudo estiver configurado corretamente, você pode usar o botão Resumir para gerar rapidamente um resumo em tópicos de longas conversas de e-mail diretamente no seu iPhone ou iPad.