Quando você tem acesso delegado à caixa postal de outra pessoa no Outlook, pode querer que o Copilot resuma e-mails, rascunhe respostas ou encontre informações nessa pasta compartilhada. Por padrão, o Copilot no Outlook funciona apenas com sua própria caixa postal, pois lê dados da sua conexão principal do Microsoft Graph. Este artigo explica como configurar o Copilot para acessar uma caixa postal delegada, seja você um gerente, assistente ou membro da equipe que gerencia o e-mail de outro usuário. Você aprenderá as configurações exatas no centro de administração do Microsoft 365 e no Outlook para habilitar essa funcionalidade.
Principais Conclusões: Acesso a Caixa Postal Delegada para o Copilot no Outlook
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados > Microsoft Graph: Deve permitir que o Copilot leia conteúdo de caixas postais compartilhadas usando as permissões Graph corretas.
- Outlook > Conta > Delegados e Compartilhamento: Atribua ao delegado o nível de permissão correto, Editor ou Autor, para permitir que o Copilot acesse o conteúdo da caixa postal.
- Painel do Copilot > Configurações > Escopo da caixa postal: Alterne o escopo de Minha caixa postal para a caixa postal delegada para habilitar as sugestões do Copilot nessa caixa postal.
Por que o Copilot Não Consegue Acessar Caixas Postais Delegadas por Padrão
O Copilot no Outlook depende da API do Microsoft Graph para ler mensagens de e-mail e itens de calendário. A API do Graph usa a identidade do usuário autenticado para determinar quais caixas postais estão acessíveis. Quando um usuário recebe acesso delegado a outra caixa postal, a API do Graph não inclui automaticamente essa caixa no escopo de dados do Copilot, a menos que o delegado também receba permissões explícitas de aplicativo ou use uma configuração de escopo especial. A Microsoft projetou essa restrição para evitar que o Copilot leia acidentalmente caixas postais que o usuário não deveria gerenciar. Sem a configuração correta, o Copilot mostrará sugestões apenas com base no conteúdo da própria caixa postal do usuário.
O Papel das Permissões do Graph
O Copilot no Outlook usa as permissões delegadas Mail.Read e Mail.ReadWrite no Microsoft Graph. Essas permissões permitem que o Copilot leia a caixa postal do usuário conectado, mas não qualquer caixa postal compartilhada, a menos que a caixa compartilhada seja adicionada explicitamente ao escopo da caixa postal do usuário por meio de uma chamada à API do Graph. O administrador deve habilitar a permissão Mail.Read.Shared no centro de administração do Microsoft 365 e atribuí-la ao aplicativo do Copilot. Essa permissão concede ao Copilot a capacidade de ler mensagens em caixas postais às quais o usuário tem acesso delegado.
Níveis de Permissão do Delegado
No Outlook, os delegados podem receber diferentes níveis de permissão. Os níveis que permitem ao Copilot ler o conteúdo da caixa postal são Editor e Autor. O nível Revisor permite apenas ler o assunto e o remetente, não o corpo completo da mensagem. Como o Copilot precisa do corpo completo da mensagem para gerar resumos e rascunhos, o delegado deve ter pelo menos permissão de Editor na caixa postal compartilhada. O proprietário da caixa postal ou o administrador deve definir essa permissão em Outlook > Configurações de Conta > Acesso Delegado.
Passos para Configurar o Copilot para Acesso a Caixa Postal Delegada
Siga estes passos para habilitar o Copilot no Outlook a funcionar com uma caixa postal delegada. Você precisa de direitos de administrador do Microsoft 365 para os dois primeiros passos e direitos de acesso delegado para o passo final.
- Habilite a permissão Mail.Read.Shared no centro de administração do Microsoft 365
Entre no centro de administração do Microsoft 365 como administrador global. Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, selecione Microsoft Graph. Clique em Editar permissões. Na lista de permissões, encontre Mail.Read.Shared e ative-a. Clique em Salvar. Essa permissão permite que o Copilot leia mensagens em caixas postais às quais o usuário tem acesso delegado. - Atribua o aplicativo do Copilot ao usuário no Entra ID
No centro de administração do Microsoft Entra, vá para Identidade > Aplicativos > Aplicativos corporativos. Pesquise por Copilot. Selecione o aplicativo do Copilot. Em Gerenciar, clique em Usuários e grupos. Clique em Adicionar usuário/grupo. Selecione o usuário que usará o Copilot na caixa postal delegada. Atribua a função Mail.Read.Shared. Esse passo garante que a sessão do Copilot do usuário possa usar a permissão de caixa postal compartilhada. - Defina as permissões do delegado no Outlook
No Outlook, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Acesso Delegado. Clique em Adicionar. Selecione o usuário que será o delegado. Na caixa de diálogo Permissões do Delegado, defina as pastas Calendário e Caixa de Entrada como Editor ou Autor. Clique em OK. O delegado deve ter pelo menos o nível Editor para permitir que o Copilot leia o corpo completo da mensagem. - Altere o escopo da caixa postal do Copilot no Outlook
Abra o Outlook e selecione a caixa postal delegada no painel de pastas. Clique no ícone do Copilot na faixa de opções para abrir o painel do Copilot. No painel do Copilot, clique no ícone de engrenagem de Configurações. Em Escopo da caixa postal, selecione a caixa postal delegada no menu suspenso. Clique em Aplicar. O Copilot agora usará a caixa postal selecionada como fonte de dados para resumos, rascunhos e respostas. - Teste a configuração
Selecione um e-mail na caixa postal delegada. No painel do Copilot, digite “Resuma este e-mail.” O Copilot deve gerar um resumo com base no corpo da mensagem. Se você vir um erro, verifique as permissões do delegado e a atribuição da permissão Mail.Read.Shared.
Se o Copilot Ainda Não Consegue Acessar a Caixa Postal Delegada
Mesmo após seguir os passos acima, você pode encontrar problemas. Os problemas mais comuns envolvem atrasos na propagação de permissões, níveis de delegado incorretos ou consentimento do Graph ausente.
O Copilot Não Mostra Sugestões para a Caixa Postal Delegada
Isso geralmente acontece quando a permissão do delegado está definida como Revisor. O Copilot não consegue ler o corpo da mensagem com acesso de Revisor. O proprietário da caixa postal ou administrador deve alterar a permissão do delegado para Editor ou Autor. Para verificar, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Acesso Delegado. Selecione o delegado e clique em Permissões. Certifique-se de que a pasta Caixa de Entrada esteja definida como Editor ou Autor.
O Copilot Retorna um Erro de Acesso Negado
A permissão Mail.Read.Shared pode não ter sido totalmente propagada. As permissões podem levar até 24 horas para serem aplicadas. Aguarde algumas horas e teste novamente. Se o erro persistir, o administrador global deve revisitar as permissões do aplicativo do Copilot no Entra ID e confirmar que a função Mail.Read.Shared está atribuída ao usuário. Verifique também se o aplicativo do Copilot tem a permissão Mail.Read.Shared habilitada no centro de administração do Microsoft 365.
O Copilot Funciona na Caixa Postal Principal, Mas Não na Caixa Compartilhada
Isso indica que a configuração de escopo da caixa postal no painel do Copilot ainda está definida como Minha caixa postal. Abra o painel do Copilot, clique na engrenagem de Configurações e altere o Escopo da caixa postal para a caixa postal delegada. Se a caixa postal delegada não aparecer no menu suspenso, as permissões do delegado no Outlook podem estar ausentes ou definidas em um nível abaixo de Editor.
| Item | Permissão do Delegado: Editor | Permissão do Delegado: Revisor |
|---|---|---|
| Descrição | Acesso total de leitura e gravação às pastas | Acesso somente leitura ao assunto e remetente |
| Copilot pode ler o corpo da mensagem | Sim | Não |
| Copilot pode resumir e-mails | Sim | Não |
| Copilot pode rascunhar respostas | Sim | Não |
| Permissão Graph necessária | Mail.Read.Shared | Mail.Read.Shared |
Após concluir a configuração, o Copilot no Outlook poderá resumir e-mails, sugerir respostas e encontrar informações na caixa postal delegada. Para manter o acesso, verifique periodicamente se as permissões do delegado no Outlook permanecem definidas como Editor ou Autor. Se você gerenciar várias caixas postais delegadas, repita a seleção de escopo da caixa postal no painel do Copilot para cada caixa. Essa configuração funciona tanto no Outlook para Windows quanto no Outlook na web.