Você abre o Microsoft 365 Copilot no seu tenant e vê uma mensagem de erro “Cota excedida”, mesmo que todos os usuários que precisam do Copilot tenham uma licença ativa atribuída. Esse erro pode parar toda a sua equipe de gerar resumos, redigir e-mails ou consultar dados de negócios. A causa raiz não é uma licença ausente, mas um limite de serviço no nível do tenant que a Microsoft impõe para evitar consumo excessivo de API. Este artigo explica por que o erro de cota aparece e fornece as etapas exatas para resolvê-lo ajustando as configurações do Copilot no centro de administração do Microsoft 365.
Principais conclusões: Resolvendo o erro de cota excedida do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Limites de uso: Ajuste a cota diária de solicitações por usuário para um valor mais alto ou remova o limite completamente.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário afetado tem uma licença do Copilot ativa atribuída e se a quantidade de licenças corresponde ao número de usuários.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: Restrinja o Copilot a um conjunto limitado de fontes de dados do Microsoft Graph para reduzir chamadas de API por solicitação.
Por que o erro de cota excedida ocorre com uma licença ativa
O erro “Cota excedida” no Copilot for Microsoft 365 é um limite do lado do serviço, não uma falha de licenciamento. Quando você atribui uma licença do Copilot, a Microsoft concede um número base de solicitações de API por usuário por dia para os serviços subjacentes do Microsoft Graph e Azure OpenAI. Se o seu tenant exceder essa base devido ao alto uso, o Copilot bloqueia novas solicitações até que a cota seja redefinida ou um administrador aumente o limite. O erro aparece mesmo quando todos os usuários têm licenças válidas e ativas porque a cota é um agregado por tenant, não uma garantia por licença.
A Microsoft define uma cota diária padrão por usuário, normalmente em torno de 500 solicitações, mas esse número varia de acordo com o plano de assinatura. Quando vários usuários fazem solicitações simultâneas, o tenant pode atingir rapidamente o limite agregado. A mensagem de erro não especifica qual usuário ou qual serviço acionou o limite. Os administradores devem verificar os relatórios de uso do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 para ver o consumo atual.
Como a cota se relaciona com o Microsoft Graph e o Azure OpenAI
Cada solicitação do Copilot aciona chamadas ao Microsoft Graph para recuperação de dados e ao Azure OpenAI para geração de linguagem natural. Esses serviços têm seus próprios limites de taxa. Se o seu tenant atingir o limite da API do Graph, o Copilot não poderá buscar os dados necessários para responder a uma consulta. Se o limite do Azure OpenAI for atingido, o modelo não poderá gerar uma resposta. O erro “Cota excedida” no Copilot é um termo genérico para qualquer um dos serviços atingir seu limite. Ajustar o limite de uso do Copilot no centro de administração eleva o limite para ambos os serviços simultaneamente.
Etapas para corrigir o erro de cota excedida no Copilot
Siga estas etapas para identificar a causa e remover ou aumentar o limite de cota. Você precisa de privilégios de administrador global ou administrador do Copilot para alterar essas configurações.
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta que tenha a função de Administrador Global ou Administrador do Copilot. - Navegue até as configurações do Copilot
No painel de navegação esquerdo, selecione Configurações e depois Configurações da organização. Na lista de serviços, encontre e selecione Copilot. Se você não vir o Copilot listado, seu tenant pode não ter o recurso ativado para todos os usuários. Entre em contato com o suporte da Microsoft para ativá-lo. - Ajuste os limites de uso
Dentro da página de configurações do Copilot, clique na guia Limites de uso. Você verá um campo chamado Limite diário de solicitações por usuário. O valor padrão é 500. Altere este valor para um número maior, como 1000 ou 2000. Para remover o limite completamente, defina o valor como 0. Clique em Salvar para aplicar a alteração. O novo limite entra em vigor imediatamente para todos os usuários. - Verifique a atribuição de licenças
No centro de administração, vá para Cobrança e depois Licenças. Selecione o produto Copilot for Microsoft 365. Verifique a coluna Atribuído para confirmar que todos os usuários que precisam do Copilot têm uma licença. Se um usuário estiver sem licença, selecione o usuário e clique em Atribuir licença. Um usuário sem licença ainda pode acionar o erro de cota se tentar usar o Copilot, porque o serviço conta a solicitação dele contra a cota do tenant, mesmo que a solicitação falhe. - Restrinja as fontes de dados para reduzir chamadas de API
Ainda na página de configurações do Copilot, clique na guia Fontes de dados. Por padrão, o Copilot tem acesso a todos os dados do Microsoft Graph, incluindo e-mails, arquivos e calendários. Para reduzir o número de chamadas de API por solicitação, desmarque as fontes de dados que seus usuários raramente precisam. Por exemplo, desmarque Calendário ou Tarefas se sua equipe usa o Copilot principalmente para resumos de documentos. Menos fontes de dados significam menos chamadas de API por solicitação, o que ajuda a ficar dentro da cota. - Monitore o uso após a alteração
Volte à página de configurações do Copilot e clique na guia Relatórios de uso. Você verá um gráfico mostrando as solicitações diárias de API dos últimos 30 dias. Compare o uso após o ajuste do limite. Se o gráfico ainda mostrar picos que se aproximam do novo limite, considere aumentar ainda mais o limite ou restringir as fontes de dados de forma mais agressiva.
Se o Copilot ainda mostrar cota excedida após a correção principal
Às vezes, o erro persiste mesmo depois de você aumentar o limite. Os seguintes problemas podem se aplicar ao seu tenant.
Copilot retorna cota excedida apenas para determinados usuários
Se apenas um subconjunto de usuários vê o erro, verifique se esses usuários têm um SKU de licença diferente. Por exemplo, usuários com Copilot for Microsoft 365 têm uma cota padrão mais alta do que usuários com Copilot Pro. Se o tenant tiver tipos de licença mistos, a cota agregada é calculada com base no nível de licença mais alto. Atualize todos os usuários para o mesmo SKU ou ajuste o limite de uso para acomodar a licença de nível mais baixo. Para verificar o SKU da licença, vá para Cobrança > Licenças e filtre pelo nome do produto.
Erro do Copilot aparece no Outlook, mas não no Word
O limite de cota se aplica a todas as superfícies do Copilot, mas o erro pode aparecer primeiro no Outlook porque as solicitações de e-mail e calendário consomem mais chamadas de API do que a sumarização de documentos. Se o erro for específico de uma superfície, reduza as fontes de dados para essa superfície. Na página de configurações do Copilot, clique na guia Superfícies e desmarque as superfícies que não são necessárias. Por exemplo, desative o Copilot no Teams se sua equipe o usa apenas no Word e no Outlook. Isso reduz o consumo geral de API.
Erro do Copilot após migração de tenant ou alteração de licença
Se o seu tenant migrou recentemente de uma assinatura diferente ou você alterou os planos de licença, as configurações de cota podem ter sido redefinidas para os padrões. Repita as etapas da correção principal para reaplicar seu limite de uso personalizado. Verifique também se o plano de serviço do Copilot está ativado para cada usuário. No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos, selecione um usuário, clique na guia Licenças e aplicativos e verifique se a opção Copilot está ativada. Se estiver desativada, ative-a e salve.
| Item | Comportamento padrão da cota | Após ajuste da cota |
|---|---|---|
| Limite diário de solicitações por usuário | 500 solicitações | 1000 ou 0 para ilimitado |
| Escopo das fontes de dados | Todos os dados do Microsoft Graph | Restrito a fontes selecionadas |
| Visibilidade da mensagem de erro | Todos os usuários veem o erro quando o limite agregado é atingido | Apenas usuários que excedem seu limite pessoal veem o erro |
| Exigência de licença | Licença ativa do Copilot necessária por usuário | Mesma exigência, mas usuários sem licença também contam para a cota |
O erro de cota excedida no Copilot é um limite de serviço gerenciável, não um bloqueio permanente. Ao aumentar o limite diário de solicitações no centro de administração e restringir as fontes de dados apenas ao que sua equipe precisa, você pode eliminar o erro para a maioria dos usuários. Se o problema persistir, verifique se cada usuário tem o SKU de licença correto e se o plano de serviço do Copilot está ativado. Para tenants com uso muito alto, considere entrar em contato com o suporte da Microsoft para solicitar um aumento de cota personalizado além do que o centro de administração permite.