Ao iniciar o Copilot no Windows 11, você pode ver uma mensagem de erro sobre o Web Account Manager Broker. Esse erro impede que o Copilot faça login ou responda às suas consultas. A causa raiz é um componente WAM corrompido ou mal configurado que gerencia a autenticação entre o Windows e os serviços Microsoft. Este artigo explica por que o WAM Broker falha e fornece uma correção clara e passo a passo para restaurar a funcionalidade do Copilot.
Principais Conclusões: Corrigindo o Erro do WAM Broker no Copilot no Windows 11
- Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola > Desconectar: Remove a conta de trabalho ou escola corrompida que danifica o WAM Broker.
- Configurações > Contas > Email e contas > Remover conta: Limpa credenciais de conta Microsoft desatualizadas que disparam o erro WAM.
- Prompt de Comando (Admin) > wsreset.exe: Redefine o cache da Microsoft Store, o que geralmente limpa falhas de autenticação do WAM.
Por que o Erro do WAM Broker Aparece no Copilot
O Web Account Manager Broker é um componente do Windows 11 que gerencia tokens de autenticação para serviços Microsoft. Quando você faz login no Copilot, o Windows usa o WAM Broker para obter um token de acesso da sua conta Microsoft. Se os tokens armazenados do Broker forem corrompidos, ou se uma conta de trabalho ou escola estiver parcialmente desconectada, o processo de autenticação falha. O Copilot então mostra uma mensagem de erro como “Algo deu errado. Faça login novamente” ou um código de falha WAM genérico.
Gatilhos comuns incluem:
Credenciais de Conta Microsoft Corrompidas
O Windows armazena as credenciais da sua conta Microsoft em um cache seguro gerenciado pelo WAM Broker. Se esse cache ficar dessincronizado — por exemplo, após uma alteração de senha ou uma atualização com falha — o Broker não consegue emitir um token válido.
Contas de Trabalho e Pessoais Misturadas
Muitos usuários fazem login no Windows 11 com uma conta de trabalho ou escola e depois adicionam uma conta Microsoft pessoal para o Copilot. Quando o WAM Broker tenta atender ambas as contas, ele pode confundir a emissão de tokens, especialmente se a conta de trabalho usar políticas de Acesso Condicional que bloqueiam solicitações de token pessoais.
Serviço Web Account Manager Desatualizado ou Corrompido
O WAM Broker é executado como parte do serviço “Web Account Manager” do Windows. Se esse serviço estiver parado, desabilitado ou seu banco de dados interno estiver danificado, o Copilot não consegue autenticar.
Passos para Corrigir o Erro do WAM Broker no Copilot
Os passos a seguir removem dados de conta corrompidos e redefinem o WAM Broker. Execute-os na ordem listada. Se um passo não resolver o erro, prossiga para o próximo.
Passo 1: Remova e Re-adicione Sua Conta Microsoft no Windows
- Abra as Configurações do Windows
Pressione Windows + I para abrir Configurações. Vá para Contas > Email e contas. - Remova sua conta Microsoft
Em “Contas usadas por outros aplicativos”, encontre sua conta Microsoft (a que você usa para o Copilot). Clique nela e selecione Remover. Confirme a remoção quando solicitado. - Reinicie o PC
Reinicie o Windows 11 para limpar quaisquer tokens em cache da memória. - Adicione a conta novamente
Volte para Configurações > Contas > Email e contas. Clique em Adicionar uma conta Microsoft e faça login com as mesmas credenciais.
Passo 2: Desconecte Contas de Trabalho ou Escola
- Abra Acessar trabalho ou escola
Em Configurações, vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. - Desconecte qualquer conta de trabalho
Se você vir uma conta de trabalho ou escola listada, clique nela e selecione Desconectar. Confirme a ação. Isso remove os tokens em cache da conta do WAM Broker. - Reinicie o PC
Reinicie para garantir que o WAM Broker redefina seu armazenamento de tokens. - Reconecte apenas se necessário
Após testar o Copilot, você pode reconectar a conta de trabalho. Se o erro retornar, mantenha a conta de trabalho desconectada enquanto usa o Copilot.
Passo 3: Redefina o Cache da Microsoft Store
- Abra o Prompt de Comando como Administrador
Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin) ou Prompt de Comando (Admin). - Execute wsreset.exe
Digitewsreset.exee pressione Enter. Uma janela em branco do Prompt de Comando aparece. Aguarde a Microsoft Store abrir automaticamente. Esse processo limpa o cache da Store, o que também redefine o banco de dados interno do WAM Broker. - Feche a Store
Após a Store abrir, feche-a. Reinicie o PC.
Passo 4: Repare ou Redefina o Serviço Web Account Manager
- Abra Serviços
Pressione Windows + R, digiteservices.msce pressione Enter. - Encontre Web Account Manager
Role até Web Account Manager. Clique com o botão direito e selecione Propriedades. - Defina o tipo de inicialização como Automático
Na janela Propriedades, certifique-se de que o Tipo de inicialização esteja definido como Automático. Se não estiver, altere e clique em Aplicar. - Reinicie o serviço
Clique em Parar, depois em Iniciar para reiniciar o serviço. Feche a janela Serviços.
Passo 5: Use o Solucionador de Problemas de Conta Microsoft
- Abra Obter Ajuda
Pressione Windows + Q, digite Obter Ajuda e abra o aplicativo. - Execute o solucionador de problemas de conta
Digite login de conta Microsoft e siga as instruções. O solucionador detectará e corrigirá problemas comuns do WAM Broker automaticamente.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Se o erro persistir, verifique estes problemas relacionados.
Copilot Mostra “Login necessário” Mesmo Após Re-adicionar a Conta
Isso geralmente significa que o cache do WAM Broker ainda contém um token corrompido. Repita o Passo 1 e o Passo 3. Em seguida, no Copilot, clique no ícone do seu perfil e selecione Sair. Feche o Copilot completamente, reabra-o e faça login novamente.
Copilot Funciona no Microsoft Edge, Mas Não no Windows
Isso indica que o WAM Broker do lado do Windows está quebrado, enquanto o navegador Edge usa seu próprio armazenamento de tokens. Execute o comando wsreset.exe do Passo 3. Se isso não ajudar, execute o comando SFC /scannow em um Prompt de Comando como administrador para reparar arquivos do sistema.
Código de Erro 0x800706ba ou 0x80004005
Esses códigos de erro apontam para um serviço Web Account Manager quebrado. Abra Serviços, localize Web Account Manager, clique com o botão direito e selecione Reiniciar. Em seguida, execute wsreset.exe novamente. Se o erro retornar, realize um reparo in-place do Windows 11 usando o Assistente de Atualização do Windows.
Erro do WAM Broker no Copilot vs Erro Geral de Login no Copilot
| Item | Erro do WAM Broker | Erro Geral de Login |
|---|---|---|
| Causa raiz | Cache de tokens WAM ou serviço corrompido | Problemas de rede, senha expirada ou falha no servidor |
| Mensagem de erro | “Algo deu errado. Faça login novamente” ou código específico do WAM | “Não é possível fazer login” ou “Verifique sua conexão de rede” |
| Correção principal | Remover e re-adicionar conta, redefinir cache WAM | Verificar internet, atualizar senha, aguardar status do servidor Microsoft |
| Serviço envolvido | Web Account Manager (WAM) | Azure Active Directory, serviço de login do Microsoft 365 |
| Escopo | Afeta apenas o Copilot e aplicativos que usam WAM | Afeta todos os aplicativos e serviços Microsoft 365 |
Após concluir os passos acima, abra o Copilot e faça login novamente. Clique no ícone do seu perfil, selecione Sair, feche e reabra o Copilot. Insira suas credenciais. Se o erro desaparecer, o WAM Broker está funcionando corretamente. Como medida preventiva, mantenha o serviço Web Account Manager configurado como Automático e evite usar várias contas Microsoft no mesmo perfil do Windows para o Copilot.