Microsoft 365 Copilot no encuentra resultados para contenido de trabajo: solución

Cuando hace una pregunta a Copilot en Microsoft 365 sobre sus datos de trabajo, espera que recupere correos electrónicos, documentos o elementos de calendario relevantes. En su lugar, aparece el mensaje “No results found for work content”. Este problema se produce cuando Copilot no puede acceder a los datos de Microsoft Graph de su inquilino. La causa raíz suele ser un permiso faltante o mal configurado, un plugin deshabilitado o una carencia de licencia. Este artículo explica por qué Copilot no devuelve resultados de trabajo y proporciona los pasos exactos para restaurar su acceso a los datos de su empresa.

Por qué Copilot no encuentra contenido de trabajo

Copilot usa la API de Microsoft Graph para buscar en su inquilino. Cuando hace una pregunta sobre un documento, un hilo de correo electrónico o una reunión específicos, Copilot envía una consulta a Graph. La respuesta está vacía cuando se cumple alguna de estas tres condiciones.

Primero, la licencia de Copilot para Microsoft 365 debe estar asignada al usuario. Sin esta licencia, Copilot se ejecuta en un modo limitado que solo responde a preguntas de conocimiento general. Segundo, el plugin de Microsoft Graph debe estar habilitado en la interfaz de usuario de Copilot. Este plugin es el conector que enruta las consultas de trabajo a Graph. Tercero, el administrador del inquilino debe conceder su consentimiento para que el servicio Copilot lea los datos de Microsoft Graph. Este consentimiento se establece en el centro de administración de Microsoft 365, en la configuración de Copilot.

Una cuarta causa menos común es una directiva de acceso condicional que impide que Copilot llegue a los puntos de conexión de Graph. Si su organización usa reglas estrictas de acceso condicional, es posible que se deniegue el tráfico de Copilot. Por último, la cuenta de usuario debe tener al menos acceso de lectura al contenido de destino. Si el usuario no es miembro del sitio de SharePoint o no tiene un buzón compartido, Copilot no puede recuperar esos datos.

Pasos para restaurar el acceso de Copilot al contenido de trabajo

Siga estos pasos en orden. Pruebe Copilot después de cada paso para aislar la causa.

Paso 1: Verificar la licencia de Copilot para Microsoft 365

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión como administrador global o administrador de usuarios.
2. Vaya a Usuarios > Usuarios activos
   Seleccione la cuenta de usuario afectada en la lista.
3. Revise la pestaña Licencias y aplicaciones
   Desplácese hasta la sección Licencias. Confirme que “Copilot para Microsoft 365” aparece en la lista de licencias asignadas. Si no aparece, haga clic en el botón Editar de las licencias de producto, seleccione Copilot para Microsoft 365 y guarde el cambio.

Si la licencia no estaba asignada, espere 15 minutos a que finalice el aprovisionamiento. Después, cierre la sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciarla. Pruebe Copilot con una pregunta de trabajo como “¿Qué correos electrónicos me perdí esta mañana?”.

Paso 2: Habilitar el plugin de Microsoft Graph en Copilot

1. Abra Copilot en cualquier aplicación de Microsoft 365
   Por ejemplo, abra Word o Outlook y haga clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones.
2. Abra la configuración del panel de Copilot
   Haga clic en el menú de tres puntos de la esquina superior derecha del panel de Copilot. Seleccione Configuración.
3. Vaya a la sección Plugins
   En el menú Configuración, haga clic en Plugins. Busque un elemento llamado “Microsoft Graph” o “Graph Connector”. Active el interruptor.
4. Reinicie Copilot
   Cierre el panel de Copilot y vuelva a abrirlo. Formule de nuevo una pregunta sobre contenido de trabajo.

Si el plugin de Microsoft Graph no aparece en la lista de Plugins, el administrador del inquilino debe habilitarlo en la configuración de orígenes de datos de Copilot. Continúe con el paso 3.

Paso 3: Configurar los orígenes de datos de Copilot en el centro de administración

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión como administrador global.
2. Vaya a Configuración > Copilot
   En la navegación izquierda, haga clic en Configuración y, después, en Copilot.
3. Seleccione Orígenes de datos
   En la página de configuración de Copilot, haga clic en la pestaña Orígenes de datos. Asegúrese de que “Microsoft Graph” y “Servicios de Microsoft 365” estén activados.
4. Conceda el consentimiento para el acceso a los datos de Graph
   Si aparece un aviso de consentimiento, haga clic en Aceptar o Conceder. Esto permite que el servicio Copilot lea correos electrónicos, archivos, elementos de calendario y otro contenido de trabajo de su inquilino.

Después de guardar los cambios, pida a Copilot que “resuma el archivo más reciente de mi biblioteca de documentos de SharePoint”. Si aparecen resultados, el problema está resuelto.

Paso 4: Revisar las directivas de acceso condicional

1. Abra el centro de administración de Microsoft Entra
   Vaya a entra.microsoft.com e inicie sesión como administrador de acceso condicional o administrador global.
2. Vaya a Protección > Acceso condicional
   Haga clic en Directivas. Revise todas las directivas activas que se aplican al usuario afectado.
3. Busque directivas que bloqueen el acceso a Microsoft Graph
   Si una directiva tiene como destino “Microsoft Graph” u “Office 365 Exchange Online” y tiene un control de acceso Bloquear, es posible que se deniegue el tráfico de Copilot. Edite la directiva para agregar una exclusión para la entidad de servicio de Copilot, o cree una directiva que permita el tráfico de Copilot.

Después de actualizar la directiva, espere 30 minutos a que el cambio se propague. Luego, pruebe Copilot de nuevo.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Esto indica que el plugin de Microsoft Graph está deshabilitado o que falta la licencia. Vuelva a revisar el paso 1 y el paso 2. Además, verifique que el usuario tenga una licencia válida de Copilot para Microsoft 365: vaya a Facturación > Licencias en el centro de administración de Microsoft 365 y confirme que la cantidad de licencias no se haya agotado.

Copilot no encuentra contenido de un sitio de SharePoint específico

El usuario debe tener al menos permiso de Lectura en ese sitio de SharePoint. Vaya al sitio de SharePoint, haga clic en Configuración > Permisos del sitio y confirme que el usuario aparece en la lista. Si el usuario no es miembro, agréguelo con el nivel de permiso Lectura. Copilot solo puede mostrar contenido al que el usuario ya tiene acceso.

Copilot muestra el error “Búsqueda no disponible”

Este error aparece cuando el servicio de búsqueda de Microsoft Graph no está disponible temporalmente o el inquilino ha superado su cuota de búsqueda. Espere 30 minutos y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, abra una solicitud de servicio en el centro de administración de Microsoft 365, en Salud > Estado del servicio.

Copilot sin resultados frente a conocimiento general de Copilot: diferencias clave

Elemento	Sin resultados para contenido de trabajo	Respuesta de conocimiento general
Descripción	Copilot no puede recuperar datos específicos del inquilino	Copilot responde solo con datos públicos de la web
Causa raíz	Licencia faltante, plugin deshabilitado o acceso a Graph bloqueado	Modo incorrecto o falta la licencia de contenido de trabajo
Ejemplo de consulta típica	“Muéstrame el último correo electrónico de mi gerente”	“¿Cuál es la capital de Francia?”
Solución	Asignar licencia, habilitar el plugin de Graph, conceder consentimiento de administrador	Cambiar al modo de trabajo o asignar la licencia de Copilot para Microsoft 365

La tabla anterior resume los dos tipos de respuesta. Si Copilot responde a preguntas generales pero no a preguntas de trabajo, el problema está específicamente en la conexión con Microsoft Graph. Use los pasos de este artículo para resolverlo.

Ahora puede diagnosticar y corregir el error “No results found for work content” en Copilot. Empiece por verificar la asignación de la licencia de Copilot para Microsoft 365 y, después, habilite el plugin de Microsoft Graph en el panel de Copilot. Si el problema continúa, revise el consentimiento de los orígenes de datos en el centro de administración y compruebe las directivas de acceso condicional que bloquean el tráfico de Graph. Como sugerencia avanzada, use la barra de búsqueda del centro de administración de Microsoft 365 y escriba “Copilot diagnostics” para ejecutar una comprobación de estado integrada que identifique el permiso de bloqueo exacto.