Error de referencia no encontrada en Microsoft 365 Copilot: solución

Abre Copilot en Word, Excel o la aplicación de Microsoft 365 y ves un mensaje de error en rojo: Reference Not Found. El error impide que Copilot genere cualquier respuesta. Esto ocurre cuando Copilot no puede localizar la fuente de datos o el documento que necesita para fundamentar su respuesta. En la mayoría de los casos, la causa principal es un conector de Microsoft Graph faltante o mal configurado, un enlace de archivo de SharePoint roto o una brecha de permisos en el contenido referenciado. Este artículo explica por qué se produce el error y proporciona los pasos exactos para resolverlo en las aplicaciones de Microsoft 365.

Por qué Copilot muestra Reference Not Found

El error Reference Not Found se produce cuando Copilot intenta leer una fuente de datos específica pero no puede acceder a ella. Copilot se basa en conectores de Microsoft Graph, enlaces de archivos de SharePoint o fuentes de datos de Microsoft 365 para generar respuestas fundamentadas. Si alguna de estas fuentes falta, está mal configurada o bloqueada, Copilot devuelve el error en lugar de una respuesta.

Las causas principales más comunes son:

Conector de Graph faltante o deshabilitado

Los conectores de Microsoft Graph incorporan datos externos a Copilot. Si un administrador elimina o deshabilita el conector al que hace referencia el mensaje, Copilot no puede encontrar los datos. Esta es la causa principal en entornos empresariales donde los conectores se gestionan de forma centralizada.

Enlace de archivo de SharePoint o OneDrive roto

Cuando le pides a Copilot que resuma un documento específico, utiliza la URL del archivo para acceder al contenido. Si el archivo se movió, se renombró o se eliminó, Copilot no puede resolver la referencia. Lo mismo ocurre si el archivo está almacenado en un sitio para el que Copilot no tiene permiso de lectura.

Brechas de permisos o licencias

Copilot requiere una licencia válida de Microsoft 365 Copilot y los permisos correctos en la fuente de datos. Si tu cuenta carece de acceso de lectura al sitio de SharePoint, al conector de Graph o a la biblioteca de documentos, Copilot devuelve el error Reference Not Found.

Pasos para resolver el error Reference Not Found

Siga estos pasos en orden. Pruebe Copilot después de cada paso para ver si el error desaparece.

Paso 1: Verificar la fuente de datos en el centro de administración de Microsoft 365

1. Abrir el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador global o administrador de SharePoint.
2. Navegar a la configuración de Copilot
   Seleccione Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Esta página enumera todas las fuentes de datos activas.
3. Verificar el estado del conector de Graph
   En Orígenes de datos, busque el nombre del conector que coincida con la referencia en su mensaje. Si el conector aparece como Deshabilitado o Error, selecciónelo y haga clic en Habilitar o Reautorizar.
4. Probar Copilot nuevamente
   Regrese a Copilot en Word o en la aplicación de Microsoft 365 y repita el mensaje que causó el error.

Paso 2: Verificar el enlace del archivo de SharePoint

1. Copiar la URL exacta del archivo de su mensaje
   Si escribió una ruta de archivo o pegó un enlace, cópielo exactamente.
2. Abrir el enlace en un navegador
   Pegue la URL en una nueva pestaña del navegador. Si el archivo se abre, el enlace es válido. Si ve un error 404 o acceso denegado, el archivo falta o los permisos son incorrectos.
3. Corregir la ubicación o los permisos del archivo
   Si el archivo se movió, localícelo en SharePoint o OneDrive y copie el nuevo enlace. Si faltan permisos, pida al propietario del archivo que le conceda al menos acceso de lectura.
4. Actualizar el mensaje con el enlace correcto
   En Copilot, inicie una nueva conversación y pegue la URL corregida del archivo.

Paso 3: Actualizar la conexión del conector de Graph

1. Abrir la configuración de Copilot en la aplicación
   En Microsoft 365, seleccione el icono de Copilot y haga clic en el icono de engranaje para abrir Configuración de Copilot.
2. Ir a Complementos
   Seleccione Complementos en el menú izquierdo. Esta página muestra todos los complementos activos, incluidos los conectores de Graph.
3. Deshabilitar y volver a habilitar el conector
   Busque el conector que coincida con su fuente de datos. Desactívelo, espere 10 segundos y vuelva a activarlo. Esto obliga a Copilot a volver a autenticar la conexión.
4. Reiniciar la aplicación de Microsoft 365
   Cierre y vuelva a abrir Word, Excel o la aplicación de Microsoft 365. Pruebe el mensaje nuevamente.

Paso 4: Confirmar la licencia y los permisos

1. Verificar su licencia de Copilot
   En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios > Usuarios activos, seleccione su cuenta y verifique que se haya asignado una licencia de Copilot en Licencias y aplicaciones.
2. Verificar los permisos del sitio de SharePoint
   Si el archivo referenciado está en un sitio de SharePoint, confirme que su cuenta tenga al menos permiso de Lectura en el sitio. El propietario del sitio puede agregarlo a través de Permisos del sitio > Compartir sitio.
3. Verificar los permisos del conector de Graph
   Para fuentes de datos externas, el conector debe estar configurado para permitir el acceso de su cuenta. Póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365 para revisar los permisos del conector en el centro de administración en Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Orígenes de datos.

Si Copilot sigue mostrando el error después de la solución principal

Copilot devuelve Reference Not Found en cada mensaje

Si el error aparece incluso cuando no hace referencia a un archivo o conector específico, es probable que el problema sea una caché de Copilot dañada o una interrupción del servicio. Borre la caché de Copilot cerrando sesión en Microsoft 365, cerrando todas las aplicaciones de Office y volviendo a iniciar sesión. Si el error persiste, consulte el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio para ver si hay incidentes activos que afecten a Copilot.

Copilot muestra el error solo en fuentes de datos externas

Esto indica un problema con el propio conector de Microsoft Graph. Es posible que el conector se haya eliminado o que su clave de API haya caducado. Pida a su administrador que vaya a Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Orígenes de datos y haga clic en Editar junto al conector. El administrador puede reautorizar la conexión o eliminarla y volver a crearla. Una vez corregido el conector, deshabilite y vuelva a habilitar el complemento en la configuración de Copilot como se describe en el Paso 3.

Copilot muestra el error después de cambiar el nombre de un archivo de SharePoint

Si cambia el nombre de un archivo después de que Copilot lo haya referenciado, el enlace original deja de ser válido. Copilot no actualiza automáticamente la referencia. Debe proporcionar la nueva URL del archivo en su mensaje. Para evitar esto, cambie el nombre de los archivos antes de pedirle a Copilot que los referencie, o utilice una biblioteca de documentos de SharePoint con versiones habilitadas para que el ID del archivo se mantenga igual incluso después de cambiar el nombre.

Reference Not Found de Copilot frente a otros errores de Copilot

Elemento	Error Reference Not Found	Error Copilot no disponible
Causa principal	Fuente de datos faltante o inaccesible	Interrupción del servicio o problema de licencia
Solución típica	Verificar el conector, el enlace del archivo o los permisos	Esperar la restauración del servicio o asignar una licencia
Mensaje de error	Reference Not Found	Copilot no está disponible en este momento
Alcance	Mensaje o fuente de datos específicos	Todas las características de Copilot
Acción del administrador necesaria	A menudo sí, para corregir conectores o permisos	A veces, para verificar las asignaciones de licencias

El error Reference Not Found es un problema de acceso a datos, no una interrupción del servicio. Los pasos de este artículo se centran en restaurar el acceso a la fuente de datos específica que Copilot necesita.

Ahora puede diagnosticar y solucionar el error Reference Not Found en Copilot verificando los conectores de Graph, los enlaces de archivos y los permisos. Comience con la lista de fuentes de datos en el centro de administración de Microsoft 365 y luego verifique la URL del archivo en su mensaje. Si el error persiste, actualice el complemento del conector en la configuración de Copilot. Para problemas recurrentes, pida a su administrador que revise la configuración del conector y asegúrese de que su cuenta tenga los permisos correctos en todas las fuentes de datos referenciadas.