Está trabajando en una aplicación de Microsoft 365 y Copilot deja de generar una respuesta de repente. El mensaje de error dice “Response was stopped” o la salida simplemente se corta a mitad de frase. Esto suele ocurrir por una interrupción de la red, la activación de un filtro de contenido o un límite temporal del servicio por parte de Copilot. Este artículo explica las causas principales del error de respuesta detenida y ofrece soluciones paso a paso para restablecer el comportamiento normal de Copilot.
Puntos clave: solución del error de respuesta detenida de Copilot
- Tiempo de espera de la respuesta de Copilot (límite de 30 segundos): Los prompts largos o las consultas complejas pueden superar la ventana de procesamiento de Copilot y provocar una detención.
- Panel de estado del servicio de Microsoft 365: Compruebe si los servicios de Copilot tienen un aviso o una interrupción activos antes de solucionar el problema localmente.
- Filtrado de contenido de Microsoft Purview: Determinadas palabras o patrones de datos pueden hacer que Copilot se detenga a mitad de la respuesta para evitar infracciones de las políticas.
Por qué Copilot deja de responder a mitad de la generación
Copilot genera respuestas en tiempo real transmitiendo tokens desde la infraestructura en la nube de Microsoft. Si la transmisión se interrumpe durante más de unos segundos, la aplicación cliente muestra “Response was stopped” y la salida parcial permanece visible. Hay tres factores principales que causan esta interrupción:
Latencia de red y pérdida de paquetes
Copilot requiere una conexión HTTPS estable con Microsoft Graph y con el punto de conexión del modelo de lenguaje grande. Cuando la pérdida de paquetes supera el 2 por ciento o la latencia se dispara por encima de los 500 milisegundos, la conexión de transmisión puede caerse. Esto es especialmente habitual en VPN, redes Wi-Fi públicas o redes corporativas con una limitación de tráfico estricta.
Activadores de la moderación de contenido
Microsoft 365 aplica filtros de seguridad de contenido a través de Microsoft Purview. Si Copilot detecta un término potencialmente sensible, un patrón de datos personales como un número de la seguridad social o una frase que coincide con una lista de palabras bloqueadas, detiene la respuesta de inmediato. El usuario no ve una advertencia aparte: solo el mensaje de respuesta detenida.
Límites de frecuencia del lado del servicio
Cada inquilino de Microsoft 365 tiene un límite de frecuencia por usuario para las solicitudes de Copilot. Cuando un usuario envía varios prompts largos en un intervalo breve, el servicio puede limitar o detener la respuesta para proteger la capacidad general. Los límites exactos varían según el tipo de licencia, pero el error aparece igual independientemente de la causa.
Pasos para solucionar el error de respuesta detenida de Copilot
Siga estos pasos en orden. Pruebe Copilot después de cada paso para ver si el error desaparece.
- Verifique el estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Estado del servicio. Busque cualquier aviso con el título “Copilot” o “Microsoft 365 Copilot”. Si aparece una degradación del servicio, espere a que Microsoft la resuelva antes de continuar. - Reinicie la aplicación de Microsoft 365
Cierre Word, Excel u Outlook por completo. Vuelva a abrir la aplicación e intente de nuevo el mismo prompt de Copilot. Esto borra cualquier estado temporal del cliente que pueda estar manteniendo una conexión de transmisión rota. - Desconecte y vuelva a conectar su VPN
Si usa una VPN, desconéctela y pruebe Copilot. Si la respuesta se completa, su VPN está causando pérdida de paquetes o latencia. Vuelva a conectarla y pruebe con otro servidor VPN o cambie a una conexión directa. - Acorte su prompt y elimine términos sensibles
Edite su prompt original. Elimine nombres completos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o identificadores financieros. Mantenga el prompt por debajo de 200 palabras. Un prompt más corto reduce la probabilidad de activar un filtro de contenido y se mantiene dentro de la ventana de tiempo de espera de la transmisión. - Limpie la caché de Microsoft 365
En Windows 11 o Windows 10, pulse Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos de Microsoft 365 como WINWORD.EXE y EXCEL.EXE. Después pulse tecla Windows + R, escriba %appdata%\Microsoft\Office\16.0 y elimine la carpeta Cache. Reinicie la aplicación e inténtelo de nuevo. - Compruebe la configuración de orígenes de datos de Copilot
Abra el panel de Copilot en cualquier aplicación de Microsoft 365. Haga clic en Configuración y luego en Complementos. Asegúrese de que solo estén habilitados los complementos que necesita. Deshabilite temporalmente los complementos de terceros. Demasiados complementos activos pueden ralentizar la generación de respuestas y provocar un tiempo de espera agotado. - Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación de Microsoft 365. Seleccione Cerrar sesión. Cierre la aplicación, vuelva a abrirla e inicie sesión de nuevo. Esto actualiza su token de autenticación y restablece la sesión de Copilot. - Contacte con su administrador de TI
Si el error persiste, pida a su administrador que revise Portal de cumplimiento de Microsoft Purview > Prevención de pérdida de datos > Directivas. Una regla DLP puede estar bloqueando las respuestas de Copilot que contienen determinados tipos de datos. El administrador puede crear una excepción para su grupo de usuarios o ajustar las etiquetas de confidencialidad.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino
Si la respuesta se completa pero solo contiene información general, es posible que Copilot haya perdido el acceso a sus datos de Microsoft Graph. Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Copilot > Orígenes de datos. Asegúrese de que Microsoft Graph esté habilitado y de que su inquilino permita a Copilot leer archivos de SharePoint y OneDrive. Esta configuración controla las respuestas fundamentadas.
Copilot funciona en una aplicación pero no en otra
Copilot está disponible en Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y las aplicaciones web de Microsoft 365. Si funciona en Word pero falla en Outlook, el problema suele ser un conflicto de complementos de Outlook. Vaya a Outlook > Archivo > Opciones > Complementos. Deshabilite todos los complementos que no sean de Microsoft, reinicie Outlook y pruebe Copilot de nuevo.
Copilot muestra el código de error “CopilotResponseInterrupted”
Este código de error específico aparece cuando la conexión de transmisión agota el tiempo de espera. Es más habitual en redes con alta latencia. Ejecute un ping continuo a graph.microsoft.com desde una ventana del Símbolo del sistema. Si ve “Request timed out” o una latencia superior a 1000 ms, la red es la causa principal. Contacte con su equipo de red para optimizar la ruta a los puntos de conexión de Microsoft.
Respuesta detenida de Copilot frente a Copilot no disponible: diferencias clave
| Elemento | Respuesta detenida | Copilot no disponible |
|---|---|---|
| Mensaje al usuario | “Response was stopped” aparece a mitad de la generación | El panel de Copilot muestra “Copilot is not available right now” |
| Causa principal | Interrupción de la transmisión, filtro de contenido o límite de frecuencia | Error de validación de licencia o interrupción del servicio |
| Salida parcial | Sí: el texto parcial permanece visible | No: no aparece ninguna salida |
| Solución principal | Acortar el prompt, comprobar la red, limpiar la caché | Verificar la asignación de licencias en el centro de administración |
| Tiempo de resolución | Normalmente en menos de 5 minutos | Puede requerir la intervención del administrador o el restablecimiento del servicio |
Entender esta diferencia le ayuda a elegir la ruta de solución de problemas correcta. Si ve “Copilot is not available right now”, omita los pasos de limpieza de caché y vaya directamente al centro de administración de Microsoft 365 para confirmar que el usuario tiene asignada una licencia de Copilot activa.
Ahora puede identificar la causa de una respuesta detenida de Copilot y aplicar la solución correcta en menos de cinco minutos. Empiece comprobando el estado del servicio, luego acorte su prompt y limpie la caché de la aplicación. Si el error persiste, pida a su administrador que revise las directivas DLP de Purview. Para mantener la fiabilidad, mantenga actualizadas sus aplicaciones de Microsoft 365 a través del centro de administración de Aplicaciones de Microsoft 365 y use una conexión de red por cable cuando trabaje con prompts largos.