Error “este mensaje infringe la directiva” de Microsoft 365 Copilot: solución

Cuando usas Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365, es posible que veas el mensaje de error “Este mensaje infringe la directiva”. Esto detiene tu trabajo e impide que Copilot genere una respuesta. El error se produce porque Copilot comprueba cada mensaje con las directivas de uso de datos y los filtros de contenido de tu organización. Estas directivas las configura tu administrador de TI en el centro de administración de Microsoft 365. Este artículo explica por qué aparece el error y ofrece soluciones paso a paso para resolverlo.

Por qué Copilot muestra el error de infracción de directiva

Copilot usa Microsoft Graph para acceder a los datos de tu organización en Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams y otros servicios. Cada mensaje que escribes se evalúa con dos conjuntos de reglas: las directivas de protección de datos de tu organización y los filtros de contenido integrados de Microsoft. Cuando un mensaje coincide con una palabra clave bloqueada, un origen de datos restringido o una acción prohibida, Copilot devuelve el error de infracción de directiva en lugar de una respuesta.

La causa principal casi siempre es una configuración de directiva establecida por tu administrador de TI. Los administradores pueden definir palabras, frases, tipos de archivo u orígenes de datos específicos que Copilot no debe procesar. Por ejemplo, un administrador podría bloquear todos los mensajes que contengan la palabra “confidencial” o restringir que Copilot lea correos electrónicos de un sitio de SharePoint específico. El mensaje de error no indica qué regla se activó. Debes consultar el registro de auditoría o pedir a tu administrador que identifique la directiva exacta.

Desencadenantes habituales de directivas

Tres tipos de directivas suelen causar este error:

Directivas de prevención de pérdida de datos. Las reglas de DLP impiden que Copilot procese contenido que contenga información confidencial, como números de tarjetas de crédito, números de seguridad social o datos de salud. Si tu mensaje pide a Copilot que resuma un documento con esos datos, aparece el error.

Directivas de acceso condicional. Estas reglas restringen qué dispositivos o ubicaciones pueden usar Copilot. Si estás en un dispositivo no administrado o fuera de la red corporativa, es posible que Copilot rechace los mensajes.

Filtros de moderación de contenido. Microsoft aplica filtros predeterminados que bloquean mensajes con discursos de odio, violencia o contenido sexualmente explícito. Los administradores pueden añadir palabras clave personalizadas a estos filtros.

Pasos para solucionar el error de infracción de directiva

Sigue estos pasos en orden. Empieza por la solución más sencilla y escala solo si el error persiste.

1. Revisa la redacción exacta de tu mensaje
   Revisa el mensaje que enviaste. Elimina las palabras que puedan marcarse como confidenciales, como “confidencial”, “solo uso interno”, “salario”, “contraseña” o “tarjeta de crédito”. Reformula el mensaje con términos neutros. Por ejemplo, cambia “Resume el informe financiero confidencial del tercer trimestre” por “Resume el informe financiero del tercer trimestre”. Envía el mensaje revisado.
2. Verifica tu licencia de Microsoft 365 y tu plan de servicio
   Copilot requiere una licencia válida: Copilot para Microsoft 365, Copilot Pro o un plan Microsoft 365 E3/E5 con el complemento Copilot. En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Facturación > Licencias y confirma que tu cuenta muestra una licencia de Copilot activa. Si la licencia ha caducado o falta, ponte en contacto con tu administrador de TI para que te asigne una.
3. Comprueba el cumplimiento de tu red y tu dispositivo
   Si tu organización usa directivas de acceso condicional, es posible que Copilot bloquee los mensajes de dispositivos no conformes. Conéctate a la VPN corporativa o usa un dispositivo administrado por la empresa. En Windows 11, abre Configuración > Cuentas > Acceso a trabajo o escuela y verifica que tu dispositivo esté unido a Azure AD. Si no lo está, selecciona Conectar e inicia sesión con tu cuenta de trabajo.
4. Pide a tu administrador de TI que revise el registro de auditoría
   El registro de auditoría registra cada evento de infracción de directiva. Tu administrador puede acceder a él en el centro de administración de Microsoft 365, en Cumplimiento > Auditoría. Filtra por la actividad “Mensaje de Copilot bloqueado” y busca el mensaje exacto que se rechazó. La entrada del registro muestra el nombre de la directiva y la regla que activó el bloqueo. Tu administrador puede entonces modificar o deshabilitar esa directiva.
5. Solicita una excepción de directiva a tu administrador de TI
   Si el mensaje bloqueado es legítimo y necesario para tu trabajo, pide a tu administrador que cree una excepción de directiva. En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Copilot > Configuración de protección de datos. Tu administrador puede añadir tu cuenta de usuario o un sitio de SharePoint específico a una lista de permitidos, o ajustar el filtro de contenido para excluir determinadas palabras clave.
6. Borra la caché de Copilot y reinicia la aplicación
   En algunos casos, una caché obsoleta provoca bloqueos de directiva falsos. En la aplicación de Microsoft 365, ve a Archivo > Opciones > Centro de confianza y selecciona Borrar datos en caché. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365, reinicia Windows y vuelve a abrir la aplicación. Prueba el mismo mensaje una vez más.

Si Copilot sigue mostrando el error de infracción de directiva

Si el error continúa después de probar los pasos anteriores, puede aplicarse uno de estos escenarios específicos.

Copilot bloquea mensajes en Word pero no en Teams

Esto ocurre cuando tu administrador configuró directivas diferentes para cada aplicación. En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Copilot > Permisos de aplicaciones. Tu administrador puede comprobar qué aplicaciones tienen permitido usar Copilot. Si Word está restringido, tu administrador puede habilitarlo allí.

Copilot bloquea mensajes solo al acceder a sitios de SharePoint específicos

Es posible que tu administrador haya aplicado una directiva de prevención de pérdida de datos a un sitio de SharePoint específico. En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Cumplimiento > Prevención de pérdida de datos > Directivas. Tu administrador puede editar la directiva y quitar el sitio de SharePoint del ámbito, o añadir tu cuenta de usuario a una lista de exclusiones.

Copilot bloquea todos los mensajes tras una actualización reciente de directivas

Es posible que una nueva directiva sea demasiado restrictiva. Tu administrador puede comprobar la fecha de implementación en el registro de auditoría. En la página Cumplimiento > Auditoría, filtra por fecha y busca el evento de creación de la directiva. El administrador puede entonces ajustar la configuración de la directiva o revertir a la versión anterior.

Copilot bloquea mensajes sin contenido confidencial evidente

Algunos filtros de contenido predeterminados de Microsoft detectan términos ambiguos. Tu administrador puede ver la lista completa de palabras clave bloqueadas en la sección Copilot > Filtros de contenido. Si tu mensaje contiene una palabra de esa lista, el administrador puede quitarla o marcarla como permitida para tu grupo de usuarios.

Infracción de directiva de Copilot frente a otros errores de Copilot: diferencias clave

Elemento	Error de infracción de directiva	Otros errores de Copilot
Texto del mensaje de error	“Este mensaje infringe la directiva”	“Algo salió mal” o “Copilot no está disponible”
Causa principal	Una directiva definida por el administrador o un filtro de contenido bloquea el mensaje	Problema de red, problema de licencia o interrupción del servicio
Solución habitual	El administrador ajusta la directiva o el usuario reformula el mensaje	El usuario comprueba la licencia, reinicia la aplicación o espera a que se recupere el servicio
Entrada en el registro de auditoría	Sí, siempre se registra con el nombre de la directiva	Sin entrada de auditoría para la mayoría de los errores transitorios
El usuario puede solucionarlo por sí mismo	A menudo no, a menos que se reformule el mensaje	Con frecuencia sí, comprobando la licencia o la red

El error de infracción de directiva es distinto de los fallos generales de Copilot. El propio mensaje de error indica que la causa es un bloqueo de directiva. Otros errores suelen requerir pasos de solución de problemas diferentes.

Ahora puedes identificar y solucionar el error de infracción de directiva de Copilot reformulando tu mensaje, comprobando tu licencia y el cumplimiento de tu dispositivo, o pidiendo a tu administrador que revise el registro de auditoría. Para una solución a largo plazo, colabora con tu administrador de TI para ajustar la directiva específica que bloquea tus mensajes legítimos. Como sugerencia avanzada, pide a tu administrador que habilite la función de registro de diagnóstico de Copilot en el centro de administración, en Copilot > Configuración de diagnóstico. Esto registra cada comprobación de directiva y te da el motivo exacto del bloqueo en texto plano.