Ves el error “Cuota de Copilot excedida” aunque tu licencia de Microsoft 365 Copilot esté activa y asignada. Esto suele ocurrir porque los contadores de uso del backend se restablecen según un calendario fijo o porque se ha alcanzado un límite de asignación a nivel de inquilino. El error impide que Copilot genere respuestas en Word, Excel, PowerPoint y Teams hasta que se restablezca la cuota o se ajuste el límite. Este artículo explica la causa raíz del mensaje de cuota excedida y proporciona los pasos exactos para restaurar el acceso a Copilot para tus usuarios.
Puntos clave: Solucionar el error de cuota de Copilot excedida
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario tenga una licencia de Copilot activa asignada y que el grupo de licencias no esté agotado.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Informes de uso: Consulta el gráfico de consumo por usuario para ver qué usuarios alcanzaron el límite diario o mensual.
- Cmdlet de PowerShell Set-MgUserLicense: Fuerza una reasignación de licencia para restablecer el medidor de consumo del usuario si el restablecimiento normal falla.
Por qué Copilot muestra cuota excedida a pesar de una licencia activa
El uso de Copilot se mide mediante una combinación de recuentos de interacciones diarias y mensuales. Estos contadores se almacenan por usuario en el backend de Microsoft y se restablecen automáticamente al inicio de cada día natural o ciclo de facturación. Cuando un usuario supera el límite diario, el sistema bloquea nuevas solicitudes de Copilot hasta la medianoche UTC. El mensaje de error no indica un problema de licencia: significa que el usuario ya ha consumido su número permitido de acciones de Copilot para ese período.
Otra causa común es un límite de asignación a nivel de inquilino establecido por un administrador. En ocasiones, las organizaciones configuran Copilot para permitir solo un cierto número total de consultas diarias entre todos los usuarios. Una vez que ese grupo se agota, todos los usuarios ven el error de cuota excedida independientemente del estado de su licencia individual. Este límite es independiente del recuento de licencias por usuario y se controla a través de la configuración de Copilot en el centro de administración.
Un tercer escenario implica tokens de sesión obsoletos o datos de licencia en caché en la aplicación cliente de Microsoft 365. La aplicación puede leer un valor de cuota desactualizado de una caché local incluso después de que el contador del servidor se haya restablecido. Cerrar y volver a abrir la aplicación o cerrar sesión y volver a iniciarla obliga al cliente a obtener datos de cuota actualizados del servidor.
Pasos para restaurar el acceso a Copilot después de exceder la cuota
- Verificar la asignación de licencia por usuario en el centro de administración
Ve a Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias. Selecciona el producto Copilot y revisa los recuentos de Asignadas y Disponibles. Si no hay licencias disponibles, compra asientos adicionales a través de la misma página. Si hay licencias disponibles pero no están asignadas al usuario afectado, asigna una ahora seleccionando el usuario y haciendo clic en Asignar licencia. - Ver el informe de uso de Copilot para confirmar el restablecimiento de la cuota
Navega a Centro de administración de Microsoft 365 > Informes > Uso > Copilot. Filtra por el usuario afectado y revisa la columna Interacciones diarias. Si el recuento está en o cerca del límite, el usuario debe esperar hasta el próximo restablecimiento. La hora de restablecimiento es la medianoche UTC. Si el recuento es cero pero el error persiste, continúa con el paso 3. - Cerrar sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y volver a iniciarla
En la aplicación afectada, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión. Cierra la aplicación por completo. Espera 30 segundos, vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión con las mismas credenciales. Esto borra la caché local que puede contener un valor de cuota desactualizado. - Eliminar y reasignar la licencia de Copilot mediante PowerShell
Abre Windows PowerShell como administrador y ejecuta los siguientes comandos:Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadWrite.All", "Organization.Read.All"Get-MgUser -UserId "user@domain.com" | Set-MgUserLicense -AddLicenses @() -RemoveLicenses @("CFQ7TTC0LHBS:0001")
Reemplaza el ID de SKU con el correcto para tu inquilino. Después de la eliminación, ejecuta:Set-MgUserLicense -UserId "user@domain.com" -AddLicenses @("CFQ7TTC0LHBS:0001") -RemoveLicenses @()
Esto fuerza al backend a restablecer el medidor de consumo para ese usuario. - Verificar la configuración de cuota a nivel de inquilino en el administrador de Copilot
Ve a Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Configuración. Busca Límite de consultas diarias por inquilino. Si este valor es demasiado bajo, auméntalo o desactiva el límite por completo. Haz clic en Guardar y espera 5 minutos para que el cambio se propague. - Borrar la caché de credenciales de Microsoft 365 en el dispositivo
Abre Panel de control > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows. Desplázate hasta Credenciales genéricas y elimina cualquier entrada que contenga “MicrosoftOffice” o “Microsoft AAD Broker”. Reinicia el dispositivo y vuelve a iniciar sesión. Esto fuerza un token de autenticación nuevo y una actualización de la cuota.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
El error de cuota de Copilot excedida aparece para todos los usuarios simultáneamente
Esto indica que se ha alcanzado el límite diario a nivel de inquilino. Solo un administrador puede resolverlo aumentando el límite en la configuración de Copilot o esperando el próximo restablecimiento. Para evitar que vuelva a ocurrir, establece el límite del inquilino en un valor superior a tu uso diario total esperado. Supervisa el informe de uso durante una semana para determinar el umbral correcto.
El error persiste para un usuario después de la reasignación de licencia
El usuario puede tener varias sesiones de Copilot abiertas en aplicaciones web, de escritorio y móviles. Cada sesión cuenta para la misma cuota. Pide al usuario que cierre todas las pestañas de Copilot y ventanas de la aplicación, luego espera 15 minutos antes de intentarlo de nuevo. Si el error aún aparece, abre un ticket de soporte con Microsoft e incluye el ID de objeto del usuario y la marca de tiempo exacta del error.
Copilot muestra cuota excedida en Outlook pero funciona en Word
Outlook para Windows utiliza un punto de conexión de Copilot independiente para el resumen y la redacción de correos electrónicos. Este punto de conexión tiene su propio límite de velocidad. Ve a Outlook > Archivo > Opciones > Complementos y desactiva cualquier complemento de terceros que interactúe con Copilot. Reinicia Outlook. Si el problema continúa, repara la instalación de Office desde Configuración > Aplicaciones > Microsoft 365 > Modificar > Reparación rápida.
Cuota de Copilot excedida vs licencia expirada vs interrupción del servicio
| Elemento | Cuota excedida | Licencia expirada |
|---|---|---|
| Mensaje de error | “Cuota de Copilot excedida” | “Tu licencia de Copilot ha expirado” |
| Estado de la licencia en el centro de administración | Activa y asignada | Expirada o no asignada |
| Usuarios afectados | Un usuario o todos los usuarios según el tipo de límite | Solo usuarios cuya licencia ha expirado |
| Método de restablecimiento | Esperar el restablecimiento diario o aumentar el límite del inquilino | Comprar y asignar una nueva licencia |
| Duración | Se resuelve automáticamente a la medianoche UTC o después de aumentar el límite | Persiste hasta que se asigne una licencia válida |
| Panel de estado del servicio | Sin incidencia de servicio | Sin incidencia de servicio |
Si el mensaje de error no contiene “cuota excedida” ni “licencia expirada”, consulta el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Salud > Estado del servicio. Una interrupción del servicio para la característica Copilot mostrará un aviso con un tiempo estimado de resolución. No intentes cambiar licencias durante una interrupción del servicio.
Para evitar futuros errores de cuota, configura una alerta de uso en el Centro de administración de Microsoft 365. Ve a Informes > Uso > Copilot y haz clic en Crear alerta. Establece el umbral en el 80% del límite diario de tu inquilino. La alerta envía un correo electrónico al equipo de administradores cuando el uso se acerca al límite, dándote tiempo para ajustar los límites antes de que los usuarios se bloqueen.