Después de quitar una licencia de Microsoft 365 Copilot a un usuario, esperas que el icono de Copilot y el panel de chat desaparezcan de las aplicaciones de Microsoft 365. En su lugar, el botón de Copilot Chat permanece visible y funcional en aplicaciones como Teams, Word y Outlook. Esto ocurre porque la característica Copilot Chat se habilita mediante una configuración independiente a nivel de inquilino que no se desactiva automáticamente al quitar licencias de usuarios individuales. Este artículo explica por qué la eliminación de la licencia no elimina la interfaz de chat y proporciona los pasos exactos para desactivar Copilot Chat para tus usuarios.
Puntos clave: solución a la persistencia de Copilot Chat tras eliminar la licencia
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Controla el conmutador de Copilot Chat para todo el inquilino que debe desactivarse para ocultar la interfaz de chat.
- Cmdlet de PowerShell Set-CsTeamsClientConfiguration -EnableCopilot: Desactiva Copilot Chat directamente en Microsoft Teams sin afectar a otras aplicaciones.
- Directiva de grupo o directiva de Intune para aplicaciones de Office: Desactiva Copilot Chat en Word, Excel, PowerPoint y Outlook estableciendo la clave de registro o la directiva en cero.
Por qué Copilot Chat persiste tras eliminar la licencia
Cuando quitas una licencia de Microsoft 365 Copilot a un usuario, este pierde el acceso a las características premium de Copilot, como respuestas fundamentadas, resumen de archivos y resúmenes de reuniones. Sin embargo, la interfaz básica de Copilot Chat se rige por un conmutador independiente a nivel de inquilino. Este conmutador se habilita de forma predeterminada cuando activas Copilot por primera vez para tu organización. Quitar licencias individuales no vuelve a desactivar este conmutador del inquilino. El panel de chat permanece visible porque la aplicación detecta la configuración del inquilino, no la licencia del usuario, para la presencia del botón de chat.
Microsoft diseñó este comportamiento de forma intencionada. El panel de Copilot Chat se considera un punto de entrada ligero que puede usarse con una cuenta gratuita de Microsoft o con una licencia de pago. Para inquilinos empresariales, el conmutador permite a los administradores controlar si la interfaz de chat aparece o no, independientemente de las licencias. Si deseas quitar el botón de chat por completo, debes modificar la configuración a nivel de inquilino o aplicar una directiva del lado del cliente.
La causa raíz técnica
La licencia de Microsoft 365 Copilot es un plan de servicio asignado a un usuario en Azure Active Directory. El conmutador de Copilot Chat es una configuración del inquilino almacenada en el centro de administración de Microsoft 365 y replicada a las aplicaciones cliente a través de la hoja de ruta de Microsoft 365 y las actualizaciones del servicio. Cuando un usuario inicia una aplicación, esta consulta la configuración del inquilino para el conmutador de chat. Si el conmutador está activado, la aplicación muestra el botón de chat. La aplicación no comprueba la licencia del usuario en ese momento. Por lo tanto, quitar la licencia no elimina el botón.
Pasos para desactivar Copilot Chat tras eliminar la licencia
Tienes tres métodos para desactivar Copilot Chat. Usa el primer método para quitar el chat de todas las aplicaciones. Usa el segundo método si solo necesitas desactivarlo en Teams. Usa el tercer método para un control granular mediante directiva de grupo o administración de dispositivos móviles.
Método 1: Desactivar Copilot Chat en el centro de administración de Microsoft 365
Este método desactiva el panel de chat en todas las aplicaciones de Microsoft 365 para todos los usuarios del inquilino.
- Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Ve ahttps://admin.microsoft.come inicia sesión como administrador global o como un usuario con el rol de administrador de Copilot. - Ve a Configuración de la organización
En la navegación izquierda, selecciona Configuración y luego Configuración de la organización. - Abre la página de configuración de Copilot
Desplázate hacia abajo o usa la barra de búsqueda para encontrar Copilot. Haz clic en él para abrir el panel de configuración. - Desactiva el conmutador de Copilot Chat
Busca el conmutador etiquetado como Permitir que los usuarios accedan a Copilot Chat. Establécelo en Desactivado. - Guarda el cambio
Haz clic en Guardar. El cambio puede tardar hasta 24 horas en propagarse a todas las aplicaciones cliente. Para acelerarlo, pide a los usuarios que cierren sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelvan a iniciarla.
Método 2: Desactivar Copilot Chat en Microsoft Teams con PowerShell
Usa este método si deseas desactivar Copilot Chat solo en Teams y dejarlo disponible en otras aplicaciones. Necesitas tener instalado el módulo de PowerShell de Teams.
- Abre PowerShell como administrador
Pulsa la tecla Windows, escribe PowerShell, haz clic con el botón derecho en Windows PowerShell y selecciona Ejecutar como administrador. - Conéctate a Teams
EjecutaConnect-MicrosoftTeamse inicia sesión con una cuenta de administrador de Teams. - Comprueba la configuración actual de Copilot
EjecutaGet-CsTeamsClientConfiguration | fl EnableCopilotpara ver el valor actual. Un valor deTruesignifica que Copilot Chat está habilitado en Teams. - Desactiva Copilot Chat
EjecutaSet-CsTeamsClientConfiguration -EnableCopilot $false. - Verifica el cambio
EjecutaGet-CsTeamsClientConfiguration | fl EnableCopilotde nuevo para confirmar que ahora muestraFalse.
Método 3: Desactivar Copilot Chat mediante directiva de grupo o Intune
Usa este método para un control detallado sobre qué usuarios o dispositivos ven Copilot Chat. Este método funciona para Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
- Descarga las plantillas administrativas más recientes de Microsoft 365
Ve al Centro de descargas de Microsoft y descarga las Plantillas administrativas de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas. - Abre la Consola de administración de directivas de grupo
En un controlador de dominio o en una estación de trabajo de administración, abre Administración de directivas de grupo. Crea o edita un objeto de directiva de grupo que se aplique a los usuarios o equipos de destino. - Ve a la configuración de directiva de Copilot
Ve a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Microsoft Office 2016 > Varios. Busca la directiva llamada Desactivar Copilot. - Habilita la directiva
Establece la directiva en Habilitada. Esto desactiva el panel de Copilot Chat en todas las aplicaciones de Office. - Aplica la directiva
Ejecutagpupdate /forceen los equipos de destino o espera al siguiente ciclo de actualización de directivas de grupo.
Para dispositivos administrados por Intune, crea un perfil de configuración con la misma plantilla administrativa. Asigna el perfil a los grupos de dispositivos adecuados.
Si Copilot Chat sigue apareciendo después de desactivarlo
El botón de Copilot Chat permanece en Teams después de desactivar el conmutador del inquilino
Teams almacena en caché la configuración de Copilot durante un máximo de 24 horas. Los usuarios deben cerrar sesión en Teams por completo y volver a iniciarla. Para forzar una actualización, cierra Teams, elimina los archivos en caché en %appdata%\Microsoft\Teams y reinicia la aplicación.
Copilot Chat persiste en Word o Excel después de aplicar la directiva
Las aplicaciones de Office no vuelven a leer la configuración de directiva de grupo hasta que se reinician. Asegúrate de que el usuario cierre todas las aplicaciones de Office y las vuelva a abrir. Si la directiva se aplica al equipo pero el usuario no está en el ámbito, la directiva no surtirá efecto. Verifica que el objeto de directiva de grupo esté vinculado a la unidad organizativa correcta.
El icono de Copilot Chat aparece en la aplicación web de Outlook
La aplicación web de Outlook lee el conmutador del inquilino del centro de administración de Microsoft 365. Si desactivaste el conmutador en el Método 1, la aplicación web debería respetarlo. Si no lo hace, borra la caché del navegador o abre la aplicación web de Outlook en una sesión de exploración privada para confirmar el estado del conmutador.
| Elemento | Solo eliminación de licencia | Eliminación de licencia + conmutador del inquilino desactivado |
|---|---|---|
| Descripción | Quita la licencia de Copilot del usuario pero deja visible la interfaz de chat | Quita la licencia y desactiva el panel de chat en todas las aplicaciones |
| Experiencia del usuario | El usuario ve el botón de Copilot Chat pero no puede usar las características premium | El usuario no ve ningún botón de Copilot Chat en ninguna aplicación de Microsoft 365 |
| Esfuerzo de administración | Un paso en el centro de administración | Dos pasos: eliminación de licencia + conmutador del inquilino o directiva |
| Tiempo de propagación | Instantáneo para las licencias | Hasta 24 horas para el conmutador, más rápido con directiva |
| Recomendado para | Organizaciones que desean mantener la interfaz de chat pero restringir las características premium | Organizaciones que desean eliminar toda presencia de Copilot de la interfaz de usuario |
Después de completar los pasos de este artículo, ya puedes quitar tanto la licencia de Copilot como la interfaz de Copilot Chat de tus usuarios. Si necesitas volver a habilitar Copilot Chat más adelante, simplemente invierte el conmutador o la configuración de directiva. Para organizaciones que administran muchos usuarios, considera usar scripts de PowerShell para aplicar el cambio del conmutador del inquilino en varios inquilinos o para auditar el estado actual de Copilot Chat.