Renovó su suscripción a Microsoft 365 Copilot, pero el estado sigue mostrándose como Expirada. Este problema suele ocurrir porque los datos de licencia en su dispositivo local no se han sincronizado con los servidores de Microsoft después de que se procesara la renovación. El estado de la suscripción se almacena en credenciales en caché y archivos de licencia que pueden quedar obsoletos. Este artículo explica por qué persiste el estado Expirada y proporciona cuatro métodos confiables para forzar una actualización del estado de su licencia.
Puntos clave: Actualice su licencia de Copilot después de la renovación
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla en las aplicaciones de Microsoft 365: Fuerza al cliente a volver a autenticarse y descargar el estado actual de la suscripción desde los servidores de Microsoft.
- Borre las credenciales en caché de Microsoft 365 del Administrador de credenciales de Windows: Elimina los tokens de autenticación obsoletos que almacenan el indicador de licencia expirada.
- Ejecute el Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365: Detecta y repara automáticamente las discrepancias en el estado de activación entre el cliente y el servidor.
Por qué Copilot muestra Expirada después de una renovación exitosa
Cuando renueva una suscripción a Microsoft 365 Copilot, los servidores de licencias de Microsoft actualizan el registro de derechos de su inquilino en cuestión de minutos. Sin embargo, las aplicaciones de Microsoft 365 en su dispositivo Windows no consultan constantemente los servidores de licencias. En su lugar, se basan en una caché de licencia local que solo se actualiza durante eventos específicos: inicio de la aplicación, inicio de sesión del usuario o una revalidación manual de la licencia. Si la renovación se produjo mientras las aplicaciones estaban abiertas, o si el servidor no invalidó la caché local, las aplicaciones siguen mostrando el estado Expirada anterior. La causa raíz es un retraso de sincronización entre el derecho del lado del servidor y la caché de licencia del lado del cliente. Esto también puede ocurrir si su dispositivo tiene varias licencias de Microsoft 365 asignadas y el cliente toma la incorrecta.
Cómo funciona la caché de licencias
Microsoft 365 almacena los tokens de licencia en dos ubicaciones: el Administrador de credenciales de Windows bajo la entrada MicrosoftOffice, y en el registro en HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing. Estos tokens incluyen una marca de tiempo de expiración. Cuando el token local muestra una fecha pasada, la aplicación trata la suscripción como expirada incluso si el servidor muestra activa. La solución requiere eliminar o sobrescribir estos tokens en caché para forzar a la aplicación a obtener datos nuevos.
Pasos para forzar una actualización de licencia para Copilot
Elija uno de los métodos a continuación. Comience con el Método 1 porque es el más rápido y no requiere privilegios administrativos.
Método 1: Cerrar sesión y volver a iniciarla en todas las aplicaciones de Microsoft 365
- Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365
Cierre Word, Excel, Outlook, Teams y cualquier otra aplicación de Office. Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir. - Abra cualquier aplicación de Office y cierre sesión
Abra Word. Vaya a Archivo > Cuenta. En Información del usuario, seleccione Cerrar sesión. Confirme el cierre de sesión cuando se le solicite. - Cierre la aplicación y vuelva a abrirla
Cierre Word por completo. Abra Word de nuevo. Haga clic en Iniciar sesión en la página Cuenta. Introduzca las credenciales de su cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365. Copilot ahora debería mostrarse como activo.
Método 2: Borrar las credenciales en caché en el Administrador de credenciales de Windows
- Abra el Administrador de credenciales
Presione la tecla Windows, escriba Credential Manager y presione Entrar. - Seleccione Credenciales de Windows
Haga clic en la pestaña Credenciales de Windows. - Elimine las entradas de MicrosoftOffice
Desplácese hasta la sección Credenciales genéricas. Busque las entradas que comienzan con MicrosoftOffice o Microsoft.Office. Haga clic en la flecha para expandir cada entrada y luego seleccione Quitar. Confirme cada eliminación. - Reinicie su equipo
Reinicie Windows. Después del reinicio, abra cualquier aplicación de Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión. El estado de la licencia ahora debería reflejar la suscripción activa.
Método 3: Ejecutar el Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365
- Descargue el solucionador de problemas
Vaya a aka.ms/SARA-OfficeActivation-Alchemy y descargue el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft. - Ejecute la herramienta
Abra el archivo descargado. Acepte los términos de licencia. Seleccione Office como producto, luego seleccione I’m having trouble activating Office. - Siga las indicaciones en pantalla
La herramienta verificará el estado de su licencia, borrará la caché local y reactivará el producto. Reinicie su dispositivo cuando se le solicite.
Método 4: Quitar y reasignar la licencia desde el Centro de administración de Microsoft 365
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta de administrador global. - Navegue a la página de licencias del usuario
Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario afectado. Haga clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. - Desmarque la licencia de Copilot
Desmarque la licencia Microsoft 365 Copilot. Haga clic en Guardar cambios. Espere 5 minutos. - Vuelva a marcar la licencia de Copilot
Marque de nuevo la licencia de Copilot. Haga clic en Guardar cambios. La licencia del usuario ahora está recién asignada. Pida al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla en sus aplicaciones de Microsoft 365.
Si Copilot sigue mostrando Expirada después de estas soluciones
Si el estado de la suscripción no se actualiza después de probar los métodos anteriores, verifique estos factores adicionales.
La licencia de Copilot se asignó al usuario incorrecto
En el Centro de administración de Microsoft 365, verifique que la cuenta de usuario correcta tenga asignada la licencia de Copilot. Si la licencia se asignó a un usuario diferente, quítela de ese usuario y asígnela al correcto. Luego, ejecute de nuevo el proceso de cierre y inicio de sesión.
Hay varias suscripciones de Microsoft 365 activas en el mismo inquilino
Si su inquilino tiene tanto Microsoft 365 E3 como Copilot para Microsoft 365, el cliente puede tomar la licencia base E3 en lugar del complemento Copilot. En el centro de administración, asegúrese de que el usuario tenga solo la combinación de licencias prevista. Elimine cualquier asignación de licencia conflictiva.
El proxy de red o el firewall bloquean la validación de licencias
Las aplicaciones de Microsoft 365 necesitan acceder a licensing.mp.microsoft.com y activation.sls.microsoft.com para validar las licencias. Si su red corporativa bloquea estos dominios, el cliente no puede actualizar la licencia. Pida a su equipo de TI que agregue estos puntos de conexión a la lista de permitidos. Después de desbloquear, ejecute de nuevo el Solucionador de problemas de activación.
Actualización manual de licencia vs renovación automática: qué cambia
| Elemento | Actualización manual (solución descrita en este artículo) | Renovación automática (comportamiento normal) |
|---|---|---|
| Desencadenante | El usuario cierra sesión y vuelve a iniciarla, o borra las credenciales | El servidor de Microsoft envía una notificación de renovación al cliente en el próximo inicio de la aplicación |
| Tiempo para reflejarse | Inmediato después del inicio de sesión o borrado de credenciales | Hasta 24 horas según la frecuencia de actualización del cliente |
| Acción del usuario requerida | Sí, varios pasos | Ninguna, ocurre en segundo plano |
| Riesgo de pérdida de datos | Ninguno, no se eliminan los archivos en caché | Ninguno |
| Ideal para | Usuarios que ven el estado Expirada inmediatamente después de la renovación | Usuarios que esperan el ciclo de sincronización normal |
Ahora puede resolver el estado de suscripción Expirada cerrando sesión y volviendo a iniciarla, borrando las credenciales en caché, ejecutando el Solucionador de problemas de activación o reasignando la licencia. Después de la solución, confirme el estado abriendo cualquier aplicación de Microsoft 365, yendo a Archivo > Cuenta y verificando la sección Producto de suscripción. Para evitar este problema en el futuro, cierre siempre todas las aplicaciones de Microsoft 365 antes de procesar una renovación en el centro de administración. Si administra varios usuarios, use la función de asignación masiva de licencias del centro de administración para evitar discrepancias en la asignación.