Microsoft 365 Copilot no puede responder sobre la transcripción de la reunión: solución

Cuando pregunta a Copilot en Microsoft 365 sobre la transcripción de una reunión, a veces responde con afirmaciones genéricas o indica que no puede acceder a esa información. Esto suele ocurrir porque la transcripción no se guardó en una ubicación compatible, o porque el organizador de la reunión no grabó la reunión en Teams. En algunos casos, Copilot puede carecer de los permisos necesarios para leer el archivo de transcripción. Este artículo explica por qué Copilot no puede hacer referencia a las transcripciones de reuniones y proporciona pasos claros para resolver el problema.

Por qué Copilot no puede leer las transcripciones de reuniones

Copilot en Microsoft 365 se basa en Microsoft Graph para recuperar las transcripciones de reuniones. Cuando se graba y transcribe una reunión de Teams, la transcripción se guarda como un archivo .vtt en el OneDrive del organizador de la reunión o en la carpeta de SharePoint del canal donde se celebró la reunión. Copilot consulta Graph para obtener este archivo, pero deben cumplirse varias condiciones para que la consulta se realice correctamente.

La grabación y la transcripción deben estar habilitadas

Si el organizador de la reunión no activó la grabación y la transcripción en Teams, no existe ningún archivo de transcripción. Copilot no puede generar una transcripción solo a partir del audio. El organizador debe habilitar tanto la grabación como la transcripción antes o durante la reunión.

Ubicación del archivo de transcripción

Las transcripciones de las reuniones de canal se almacenan en la carpeta de SharePoint de ese canal. Las transcripciones de reuniones privadas se almacenan en el OneDrive del organizador. Copilot solo puede acceder a las transcripciones si la cuenta del usuario tiene al menos permisos de Lector (Viewer) sobre el archivo. Si el archivo se mueve o se elimina, Copilot devuelve un error.

Licencia de Copilot y permisos de origen de datos

Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia específica que incluya acceso a datos de Graph. Los usuarios con una licencia de Copilot gratuita o una licencia de Copilot Pro no pueden leer transcripciones de reuniones. Además, el administrador de Microsoft 365 debe habilitar que Copilot acceda a los datos de Microsoft Graph en el centro de administración.

Pasos para solucionar que Copilot no responda sobre las transcripciones de reuniones

Siga estos pasos en orden. Verifique cada paso antes de pasar al siguiente.

1. Confirme que la reunión se grabó y se transcribió
   Abra Microsoft Teams y vaya a Chat o Calendario. Busque la reunión sobre la que preguntó. Seleccione la reunión y busque la pestaña Grabación y transcripción (Recording & Transcription). Si aparece una transcripción en la lista, el archivo existe. Si no, pida al organizador que vuelva a grabar y transcribir la reunión.
2. Compruebe la ubicación del archivo de transcripción
   Para una reunión de canal: abra el canal en Teams, seleccione Archivos y, a continuación, abra la carpeta Grabaciones. Debería ver un archivo .vtt. Para una reunión privada: pida al organizador que comparta el vínculo a la transcripción desde su OneDrive. Si el archivo no está, la transcripción no se guardó.
3. Verifique sus permisos sobre el archivo de transcripción
   Si puede ver el archivo .vtt en Teams o OneDrive, tiene al menos permisos de Lector (Viewer). Si no puede abrir el archivo, pida al organizador o a un administrador de SharePoint que le conceda acceso de Lectura a la carpeta o al archivo.
4. Compruebe el tipo de licencia de Copilot
   Abra la aplicación de Microsoft 365 (Word, Excel o Teams) y busque el icono de Copilot. Si ve Copilot pero no puede usarlo con datos de reuniones, es posible que tenga una licencia gratuita o Pro. Solo Copilot para Microsoft 365 (la licencia empresarial) puede leer transcripciones de reuniones. Confirme con su administrador de TI que tiene asignada la licencia correcta.
5. Habilite el acceso de Copilot a los datos de Graph en el centro de administración
   Si es administrador, vaya al centro de administración de Microsoft 365. Seleccione Configuración > Configuración de la organización > Copilot. En Orígenes de datos, asegúrese de que Microsoft Graph esté habilitado. Esta configuración permite que Copilot lea archivos de OneDrive y SharePoint. Espere hasta 24 horas para que el cambio se aplique.
6. Vuelva a preguntar a Copilot después de esperar
   Después de completar los pasos anteriores, espere unos minutos. Luego abra Copilot en Teams o en una aplicación de Microsoft 365 y pregunte: “¿Qué se trató en la reunión [meeting name] del [date]?”. Use el nombre y la fecha exactos de la reunión para obtener mejores resultados.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot dice “No puedo acceder a esa reunión” incluso después de habilitar la grabación

Es posible que la reunión se haya grabado con una cuenta de organizador diferente. Copilot solo puede acceder a las transcripciones si el usuario que formula la pregunta tiene al menos permisos de Lector (Viewer) sobre el archivo de transcripción. Si otra persona grabó la reunión y no compartió la transcripción, pídale que le comparta el archivo .vtt directamente.

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de detalles de la transcripción

Esto ocurre cuando Copilot no puede encontrar una transcripción, pero aun así intenta responder basándose en conocimientos generales. Verifique que el archivo de transcripción esté en la ubicación correcta. Para las reuniones de canal de Teams, la transcripción debe estar en la carpeta Grabaciones de SharePoint. Para las reuniones privadas, la transcripción debe estar en el OneDrive del organizador, en la carpeta Reuniones. Si el archivo está en otra ubicación, muévalo a la carpeta correcta o vuelva a preguntar a Copilot después de moverlo.

Copilot dice “Todavía estoy aprendiendo” sobre el contenido de la reunión

Este mensaje suele aparecer cuando la reunión se grabó, pero no se habilitó la transcripción. La grabación sin transcripción solo produce un archivo de audio. Copilot no puede leer archivos de audio. Pida al organizador que vuelva a grabar la reunión con la transcripción habilitada. En Teams, durante la reunión, seleccione Más opciones > Grabar y transcribir. Ambas opciones deben estar activadas.

Comparación de licencias de Copilot: compatibilidad con transcripciones de reuniones

Característica	Copilot Gratis	Copilot para Microsoft 365
Leer transcripciones de reuniones	No	Sí
Requiere acceso a Microsoft Graph	No	Sí
Funciona con grabaciones de Teams	No	Sí
Requiere configuración del administrador	No	Sí
Permiso necesario sobre el archivo de transcripción	No aplicable	Lector (Viewer) o superior

Copilot Gratis no puede acceder a ningún archivo de OneDrive o SharePoint. Solo Copilot para Microsoft 365 con una licencia empresarial puede leer transcripciones de reuniones. Si necesita usar Copilot para resúmenes de reuniones, solicite la licencia correcta a su departamento de TI.

Ahora puede solucionar el problema cuando Copilot no puede responder sobre las transcripciones de reuniones. Empiece por confirmar que la reunión se grabó y se transcribió. Luego compruebe la ubicación del archivo y sus permisos. Si el problema continúa, verifique su licencia de Copilot y la configuración de datos de Graph en el centro de administración. Para las reuniones recurrentes, pida al organizador que habilite la grabación y la transcripción de forma predeterminada en las opciones de reunión de Teams.