Eliminó una licencia de Copilot a un usuario en el centro de administración de Microsoft 365, pero el botón de Copilot sigue apareciendo en Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Esto ocurre porque las aplicaciones cliente almacenan en caché los datos de licencia y no comprueban los cambios en tiempo real. El botón puede permanecer visible hasta 72 horas o hasta que se realicen pasos específicos para borrar la caché. Este artículo explica por qué la eliminación de la licencia no oculta el botón al instante y proporciona pasos exactos para forzar al cliente a actualizar su estado de licencia.
Puntos clave: Forzar la desaparición del botón de Copilot tras eliminar la licencia
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias > Quitar licencia: Desactiva Copilot a nivel de inquilino para un usuario, pero no actualiza el cliente al instante
- Outlook Web App > Opciones > General > Acerca de > Cerrar sesión en todas partes: Borra los tokens de sesión del lado del servidor que pueden contener la notificación de licencia
- Clave del Registro de Windows HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\Resiliency: Elimine esta clave para forzar al cliente de Office a releer el estado de la licencia desde el servidor
¿Por qué persiste el botón de Copilot después de eliminar la licencia?
Cuando se elimina una licencia de Copilot para Microsoft 365 a un usuario, Microsoft Entra ID se actualiza de inmediato. Sin embargo, las aplicaciones de escritorio de Office no consultan el servicio de licencias cada pocos segundos. Se basan en tokens de licencia en caché que se almacenan localmente y se actualizan periódicamente. El intervalo de actualización predeterminado de los tokens de licencia de Office es de 24 horas. Hasta que el token expire o se borre la caché manualmente, la aplicación sigue viendo una licencia de Copilot válida y muestra el botón.
Un segundo factor es la activación de la suscripción de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas. El cliente de Office comprueba el estado de activación, no el estado de licencia por servicio. Copilot es un plan de servicio dentro de la suscripción Microsoft 365 E3 o E5. Quitar el plan de servicio de Copilot no desactiva el paquete base de Office. Por lo tanto, el cliente sigue mostrando todos los elementos de la interfaz de usuario que estaban disponibles en el momento de la última comprobación de licencia correcta.
Un tercer factor implica el complemento de Copilot para Outlook. Outlook carga los complementos desde la lista de aplicaciones integradas del centro de administración de Microsoft 365. Aunque se elimine la licencia del usuario, el complemento puede permanecer implementado para el usuario hasta que el administrador lo quite de la asignación de aplicaciones del usuario. El complemento puede hacer que el botón de Copilot aparezca en la cinta de Outlook independientemente del estado de la licencia.
Pasos para quitar el botón de Copilot tras revocar la licencia
Siga estos pasos en orden. Compruebe si el botón de Copilot desaparece después de cada paso. No omita pasos a menos que el botón ya haya desaparecido.
Paso 1: Verificar la eliminación de la licencia en el centro de administración
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com. Inicie sesión como Administrador global o Administrador de facturación. - Abra la página de administración de licencias del usuario
Seleccione Usuarios > Usuarios activos. Haga clic en el nombre del usuario afectado. Seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones. - Confirme que Copilot no está marcado
En la licencia asignada, busque Copilot para Microsoft 365. Asegúrese de que la casilla esté desmarcada. Haga clic en Guardar cambios. Espere 5 minutos antes de continuar.
Paso 2: Cerrar sesión en todas las sesiones de Office
- Abra cualquier aplicación de Office
Inicie Word, Excel o PowerPoint. - Cierre la sesión de la cuenta actual
Haga clic en Archivo > Cuenta. En Información del usuario, haga clic en Cerrar sesión. Confirme el cierre de sesión. - Borre las credenciales en caché del Administrador de credenciales de Windows
Abra Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows. Busque entradas que incluyan MicrosoftOffice16 o MicrosoftOffice. Haga clic en la flecha para expandir cada entrada y luego haga clic en Quitar. Confirme cada eliminación. - Reinicie la aplicación de Office
Cierre todas las aplicaciones de Office. Abra Word de nuevo. No inicie sesión todavía. Compruebe si el botón de Copilot aparece en la cinta. Si ha desaparecido, inicie sesión y vuelva a probar. Si permanece, continúe con el paso 3.
Paso 3: Eliminar la clave del Registro de licencias de Office
- Abra el Editor del Registro
Presione la tecla Windows + R, escriba regedit y presione Entrar. - Navegue hasta la clave Licensing Resiliency
Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\Resiliency. Si la ruta no existe, es posible que la clave no esté presente en esta máquina. Omita el paso 4. - Elimine toda la clave Resiliency
Haga clic con el botón derecho en la carpeta Resiliency en el panel izquierdo. Seleccione Eliminar. Confirme la eliminación. Esto fuerza al cliente de Office a ponerse en contacto con el servidor de licencias en el próximo inicio. - Reinicie el equipo
Reinicie Windows. Después del reinicio, abra una aplicación de Office. Inicie sesión con la cuenta del usuario afectado. Verifique que el botón de Copilot ya no esté visible.
Paso 4: Quitar el complemento de Copilot de Outlook
- Abra el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com. Seleccione Configuración > Aplicaciones integradas. - Busque el complemento de Copilot
En la lista de aplicaciones integradas, busque Copilot para Microsoft 365 o Copilot. Haga clic en el nombre de la aplicación. - Quite el usuario de la lista de usuarios asignados
Seleccione la pestaña Usuarios. Busque el usuario afectado. Haga clic en los tres puntos y seleccione Quitar usuario. Confirme el cambio. - Fuerce la actualización de los complementos en Outlook
Abra Outlook. Vaya a Archivo > Opciones > Complementos. Haga clic en el botón Ir junto a Complementos COM. Desmarque cualquier complemento relacionado con Copilot. Haga clic en Aceptar. Reinicie Outlook.
Si el botón de Copilot sigue apareciendo después de todos los pasos
El botón de Copilot aparece en Word Online o PowerPoint Online
Las aplicaciones web utilizan un mecanismo de caché diferente. Borre la caché del navegador para el dominio de Microsoft 365. En Microsoft Edge o Chrome, vaya a la configuración, borre las cookies y los datos en caché de todos los sitios office.com y microsoft.com. Cierre y vuelva a abrir el navegador. Inicie sesión de nuevo.
El botón de Copilot aparece en la aplicación de escritorio de Teams
Teams almacena en caché los datos de licencia por separado. Borre la caché de Teams cerrando Teams por completo y luego eliminando el contenido de %appdata%\Microsoft\Teams. Reinicie Teams. Inicie sesión de nuevo. El botón de Copilot ya no debería aparecer.
El botón de Copilot aparece en aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles almacenan en caché los tokens de licencia durante 24 horas. Fuerce el cierre de la aplicación, vaya a la configuración del dispositivo, borre la caché de la aplicación para la aplicación de Microsoft 365 y vuelva a abrirla. Si el botón permanece, espere 24 horas para que expire el token del lado del servidor.
Eliminación de licencia vs. eliminación de complemento: efecto en la visibilidad del botón
| Elemento | Solo se elimina la licencia | Solo se elimina el complemento |
|---|---|---|
| Descripción | Se revoca la licencia de usuario para el plan de servicio de Copilot en Entra ID | Se anula la asignación del complemento de Copilot al usuario en Aplicaciones integradas |
| Botón en Word de escritorio | Puede permanecer hasta 72 horas debido al token en caché | Desaparece tras reiniciar la aplicación si el complemento era la única fuente |
| Botón en Outlook de escritorio | Puede permanecer hasta que expire la caché del complemento de Outlook | Desaparece tras reiniciar Outlook si el complemento era la única fuente |
| Botón en aplicaciones web | Desaparece tras borrar la caché del navegador o 24 horas | Desaparece inmediatamente tras la reasignación de la aplicación |
| Acción recomendada | Eliminar la clave Resiliency del Registro y borrar el Administrador de credenciales | Quitar el usuario de la asignación del complemento en Aplicaciones integradas |
El botón de Copilot puede persistir desde cualquiera de las dos fuentes. Eliminar tanto la licencia como el complemento garantiza que el botón desaparezca más rápido. Si solo elimina la licencia, el complemento puede mantener el botón visible. Si solo elimina el complemento, el token de licencia puede mantener el botón visible en aplicaciones que no son Outlook.
Ahora puede forzar la desaparición del botón de Copilot en minutos en lugar de esperar a la expiración automática de la caché de 24 a 72 horas. Comience con la eliminación de la clave del Registro y la limpieza del Administrador de credenciales porque esos pasos tienen la tasa de éxito más alta. Para una política a largo plazo, automatice este proceso con un script de PowerShell que elimine la clave Resiliency durante el cierre de sesión del usuario o mediante Directiva de grupo. Use el registro de auditoría del centro de administración de Microsoft 365 para confirmar la hora exacta de la eliminación de la licencia y compararla con la hora de actualización del cliente.