El conmutador trabajo y web de Microsoft 365 Copilot no aparece: solución

El conmutador Trabajo y Web en Microsoft 365 Copilot le permite elegir si Copilot busca en los datos de su organización a través de Microsoft Graph o en la internet pública. Cuando este conmutador desaparece del panel de Copilot, no puede controlar de dónde obtiene la información Copilot. Este problema suele ocurrir después de una actualización de Microsoft 365, un cambio en la configuración del administrador o un archivo de caché dañado. Este artículo explica por qué desaparece el conmutador y proporciona los pasos para restaurarlo.

Por qué desaparece el conmutador Trabajo y Web en Copilot

El conmutador Trabajo y Web es un pequeño interruptor en la parte superior del panel de Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel, PowerPoint y Teams. Cuando se establece en “Trabajo”, Copilot solo usa datos de Microsoft Graph de su inquilino: correos electrónicos, documentos, calendario y chats. Cuando se establece en “Web”, Copilot busca en la internet pública para obtener un contexto más amplio.

El conmutador desaparece por tres razones principales:

Restricción de directiva de administrador

El administrador de su inquilino de Microsoft 365 puede deshabilitar la búsqueda web para Copilot a través del centro de administración. Cuando la directiva “Permitir que Copilot use contenido web” está desactivada, Copilot elimina el conmutador de la interfaz de usuario por completo. Esta es la causa más común en entornos empresariales.

Caché o perfil dañados

Las aplicaciones de Microsoft 365 almacenan datos de configuración en archivos de caché locales. Si estos archivos se dañan, a menudo después de una actualización de Windows o de Office, la aplicación no carga correctamente la configuración del conmutador. El conmutador parece faltar incluso cuando la directiva de administrador está habilitada.

Token de autenticación obsoleto

Copilot usa su token de Microsoft Entra ID para comprobar qué características están disponibles. Si este token expira o queda obsoleto sin actualizarse, la aplicación puede no reconocer que el conmutador Trabajo y Web está permitido. Entonces el conmutador permanece oculto.

Pasos para restaurar el conmutador Trabajo y Web de Copilot

Siga estos pasos en orden. Deténgase después de cada paso y compruebe si el conmutador reaparece en el panel de Copilot.

Método 1: Cerrar sesión y volver a iniciarla en su cuenta

1. Abra el panel de Copilot
   En cualquier aplicación de Microsoft 365, haga clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones o presione Alt+I para abrir el panel de Copilot.
2. Vaya a la configuración de la cuenta
   Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha del panel de Copilot y luego seleccione Configuración. En el menú Configuración, elija Cuenta.
3. Cierre sesión en su cuenta profesional o educativa
   Haga clic en Cerrar sesión junto a su dirección de correo electrónico. Espere 10 segundos.
4. Vuelva a iniciar sesión
   Haga clic en Iniciar sesión e introduzca sus credenciales profesionales o educativas. Cierre y vuelva a abrir el panel de Copilot. Compruebe si el conmutador aparece en la parte superior.

Método 2: Borrar la carpeta de caché de Microsoft 365

1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365
   Cierre Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook por completo. Compruebe la bandeja del sistema para ver si hay procesos de Office en ejecución.
2. Abra el Explorador de archivos
   Presione Win+E para abrir el Explorador de archivos. Pegue la siguiente ruta en la barra de direcciones y presione Entrar:
   %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
3. Elimine todos los archivos de la carpeta
   Presione Ctrl+A para seleccionar todos los archivos y luego presione Suprimir. Si algún archivo está en uso, omítalo y continúe.
4. Reinicie su equipo
   Reinicie Windows para borrar los datos en caché restantes en la memoria.
5. Abra una aplicación de Microsoft 365 y pruebe Copilot
   Abra Word o Teams, inicie el panel de Copilot y busque el conmutador.

Método 3: Verificar la directiva de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365

Si es administrador de inquilino, o si su administrador puede hacer cambios, siga estos pasos para asegurarse de que la directiva esté habilitada:

1. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365
   Abra un navegador y vaya a https://admin.microsoft.com. Inicie sesión con credenciales de administrador.
2. Vaya a la configuración de Copilot
   En la navegación izquierda, vaya a Configuración > Configuración de la organización > Copilot.
3. Habilite el contenido web
   En la sección Orígenes de datos, busque el conmutador etiquetado Permitir que Copilot use contenido web. Establézcalo en Activado. Haga clic en Guardar.
4. Espere la propagación
   Los cambios de directiva pueden tardar hasta 30 minutos en llegar a todos los usuarios. Después de esperar, pida a los usuarios que cierren sesión en sus aplicaciones de Microsoft 365 y vuelvan a iniciarla.

Si el conmutador aún no aparece

Copilot muestra el conmutador en una aplicación pero no en otra

Esto ocurre cuando una aplicación tiene una caché local dañada y otra no. Ejecute los pasos de limpieza de caché del Método 2 para cada aplicación individualmente. Como alternativa, ejecute la herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft 365, que puede solucionar problemas de caché en todas las aplicaciones a la vez.

Copilot muestra un conmutador atenuado en lugar de faltar

Un conmutador atenuado indica que la directiva de administrador está habilitada pero el usuario no tiene una licencia válida de Copilot. Verifique que el usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365 en el Centro de administración de Microsoft 365 en Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones. Asigne la licencia si falta.

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Si el conmutador está presente pero Copilot ignora la configuración Trabajo y devuelve resultados web, la conexión con Microsoft Graph puede estar rota. Cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, borre la carpeta de caché de nuevo y vuelva a iniciar sesión. Si el problema persiste, consulte el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay interrupciones relacionadas con Copilot.

Conmutador Trabajo vs conmutador Web de Copilot: diferencias clave

Elemento	Modo Trabajo	Modo Web
Origen de datos	Microsoft Graph (su inquilino)	Internet pública (búsqueda de Bing)
Contenido de la respuesta	Correos electrónicos, archivos, calendario, chats de su organización	Artículos web, documentos públicos, conocimiento general
Privacidad	Los datos permanecen dentro de su inquilino	Las consultas pueden salir de su inquilino
Control de administrador	Siempre disponible a menos que la directiva lo deshabilite	Deshabilitado de forma predeterminada en muchos inquilinos empresariales
Ideal para	Buscar documentos internos o respuestas específicas de la empresa	Investigar temas fuera de su organización

El conmutador le da control sobre qué datos usa Copilot para cada consulta. Cuando el conmutador falta, su Copilot se establece de forma predeterminada solo en el modo Trabajo, lo que limita su capacidad para responder preguntas sobre información pública.

Ahora puede restaurar el conmutador Trabajo y Web cerrando sesión en su cuenta, borrando la caché o pidiendo a su administrador que habilite el contenido web en el Centro de administración de Microsoft 365. Después de que reaparezca el conmutador, pruébelo alternando entre los modos Trabajo y Web y comparando las respuestas. Como sugerencia avanzada, presione Ctrl+Shift+I para abrir el panel de Copilot directamente y confirmar que el conmutador está presente antes de ejecutar consultas complejas.