Solución: la ubicación de emergencia no se detecta en un dispositivo Teams rooms Android

Su dispositivo Teams Rooms Android no muestra la ubicación de emergencia, por lo que las llamadas al 911 pueden carecer de la dirección correcta. Este problema suele ocurrir porque el dispositivo no tiene permiso de ubicación, la red bloquea los servicios de ubicación o la aplicación Teams Rooms está desactualizada. Este artículo explica la causa raíz y ofrece soluciones paso a paso para que la ubicación de emergencia vuelva a aparecer.

Aprenderá a verificar la configuración de ubicación del dispositivo, actualizar la aplicación Teams Rooms y verificar la ubicación de emergencia en el centro de administración de Teams. Las soluciones funcionan para todos los dispositivos Teams Rooms Android, incluidos los modelos Logitech, Poly y Crestron.

Por qué Teams Rooms Android no puede detectar la ubicación de emergencia

La aplicación Teams Rooms Android utiliza el GPS, Wi-Fi y datos móviles del dispositivo para determinar la ubicación física. Cuando la aplicación no puede acceder a estas fuentes, informa que la ubicación de emergencia no se detecta. La causa raíz más común es la falta de permiso de ubicación. Android 10 y versiones posteriores requieren que la aplicación tenga habilitado el permiso de ubicación, y la aplicación Teams Rooms debe solicitarlo durante la configuración inicial. Si el permiso se denegó o nunca se concedió, la aplicación no puede acceder a los servicios de ubicación.

Otra causa son las restricciones de red. Algunas redes corporativas bloquean los servicios de ubicación por GPS o Wi-Fi, especialmente en salas de conferencias con fuerte interferencia de señal. El dispositivo también puede estar ejecutando una versión desactualizada de la aplicación Teams Rooms que tiene errores de ubicación conocidos. Microsoft ha lanzado múltiples actualizaciones para corregir problemas de detección de ubicación, por lo que una compilación antigua puede causar el problema.

Por último, la ubicación de emergencia no se almacena en el dispositivo. Se asigna en el centro de administración de Teams. Si el administrador no ha establecido una ubicación de emergencia para el dispositivo, la aplicación no puede mostrarla. El dispositivo solo muestra la ubicación que el administrador ha configurado, por lo que una asignación faltante o incorrecta hará que falle la detección.

Pasos para solucionar la detección de ubicación de emergencia en Teams Rooms Android

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una posible causa. Comience con la solución más sencilla y avance hacia las más complejas.

Paso 1: Habilitar el acceso a la ubicación en la aplicación Teams Rooms

1. Abra la aplicación Teams Rooms en el dispositivo Android.
   Inicie sesión con la cuenta de la sala si aún no lo ha hecho.
2. Vaya a Configuración.
   Toque el icono de engranaje en la pantalla principal. La ubicación suele estar en la sección Dispositivo.
3. Seleccione Ubicación.
   Active el interruptor. Si el interruptor está atenuado, deberá conceder el permiso desde la Configuración de Android.
4. Reinicie la aplicación Teams Rooms.
   Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla. La aplicación intentará detectar la ubicación de emergencia nuevamente.

Paso 2: Conceder el permiso de ubicación en la Configuración de Android

1. Abra la Configuración de Android en el dispositivo.
   Es posible que deba salir de la aplicación Teams Rooms para acceder a la pantalla de inicio de Android. En algunos dispositivos, puede deslizar hacia arriba desde la parte inferior para ver la lista de aplicaciones.
2. Vaya a Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
   Busque la aplicación Teams Rooms en la lista. El nombre puede ser Microsoft Teams Rooms o Teams Rooms.
3. Toque Permisos.
   Busque Ubicación en la lista de permisos.
4. Establezca Ubicación en Permitir.
   Si la opción dice Permitir solo mientras se usa la aplicación, elija esa opción o Permitir todo el tiempo. La aplicación Teams Rooms se ejecuta en segundo plano, por lo que se recomienda permitir todo el tiempo.
5. Reinicie el dispositivo.
   Un reinicio garantiza que el nuevo permiso surta efecto. Después del reinicio, abra la aplicación Teams Rooms y verifique si se detecta la ubicación de emergencia.

Paso 3: Actualizar la aplicación Teams Rooms

1. Verifique la versión actual de la aplicación.
   En la aplicación Teams Rooms, vaya a Configuración > Acerca de. Anote el número de versión.
2. Abra Google Play Store en el dispositivo.
   Busque Microsoft Teams Rooms. Si hay una actualización disponible, verá un botón Actualizar.
3. Instale la actualización.
   Toque Actualizar y espere a que finalice la instalación. No desenchufe el dispositivo durante la actualización.
4. Reinicie la aplicación Teams Rooms.
   Después de la actualización, abra la aplicación y verifique la ubicación de emergencia. Microsoft corrige regularmente errores de ubicación en las actualizaciones de la aplicación.

Paso 4: Verificar la ubicación de emergencia en el centro de administración de Teams

1. Abra el centro de administración de Teams.
   Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga el rol de Administrador de Teams o Administrador global.
2. Vaya a Dispositivos de Teams > Salas.
   Busque su dispositivo de sala Android en la lista. Puede buscar por el nombre de la sala o el ID del dispositivo.
3. Seleccione el dispositivo.
   Haga clic en el nombre del dispositivo para abrir su página de detalles.
4. Verifique el campo Ubicación de emergencia.
   Si el campo está vacío o muestra una dirección antigua, haga clic en Editar e introduzca la dirección física correcta de la sala.
5. Guarde los cambios y espere.
   El dispositivo se sincroniza con el centro de administración. La nueva ubicación puede tardar hasta 15 minutos en aparecer en el dispositivo.

Si Teams Rooms sigue mostrando que no hay ubicación de emergencia después de la solución principal

Si la ubicación de emergencia aún no se detecta, el problema puede estar relacionado con la red o el hardware. A continuación, se presentan dos comprobaciones adicionales.

El dispositivo Teams Rooms Android no tiene señal GPS en una sala sin ventanas

El dispositivo utiliza GPS, pero las señales GPS no penetran las paredes de concreto. Si su sala es interior, el dispositivo puede depender de la ubicación por Wi-Fi. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi que tenga una conexión a Internet válida. También puede intentar mover el dispositivo temporalmente más cerca de una ventana para ver si se detecta la ubicación. Si se detecta, el problema es la ubicación de la sala. Póngase en contacto con su administrador de red para habilitar los servicios de ubicación por Wi-Fi para esa red.

La aplicación Teams Rooms muestra un error genérico como “Ubicación no disponible”

Este error generalmente significa que el dispositivo no puede acceder al servicio de ubicación. Verifique si el dispositivo tiene acceso a Internet abriendo un navegador web en el dispositivo y cargando cualquier sitio web. Si el navegador no muestra conexión, la red está bloqueando el dispositivo. Pida a su equipo de red que permita el tráfico a los servicios de Microsoft Teams y al servicio de ubicación de Google, que la aplicación utiliza para la posicionamiento por Wi-Fi.

Teams Rooms Android vs Teams Rooms Windows: manejo de la ubicación de emergencia

Elemento	Teams Rooms Android	Teams Rooms Windows
Permiso de ubicación	Debe concederse en la Configuración de Android	Utiliza el servicio de ubicación de Windows, sin permiso por aplicación
Dependencia del GPS	Utiliza GPS, Wi-Fi y datos móviles	Utiliza el servicio de ubicación de Windows, que puede usar GPS o Wi-Fi
Asignación en el centro de administración	Mismo proceso en el centro de administración de Teams	Mismo proceso en el centro de administración de Teams
Causa común de fallo	Falta el permiso de ubicación de Android	Servicio de ubicación de Windows deshabilitado

Conclusión

Ahora puede solucionar la detección de ubicación de emergencia en su dispositivo Teams Rooms Android verificando la configuración de la aplicación, concediendo el permiso de ubicación, actualizando la aplicación y verificando la asignación en el centro de administración. Comience con la solución más sencilla, el interruptor de ubicación en la aplicación Teams Rooms, y avance por los pasos hasta que aparezca la ubicación.

Una vez detectada la ubicación, realice una llamada de prueba para confirmar que se transmite la dirección correcta. Para una confiabilidad continua, habilite las actualizaciones automáticas de aplicaciones en Google Play Store para tener siempre las últimas correcciones de ubicación. Como sugerencia avanzada, use el centro de administración de Teams para asignar una ubicación de emergencia única a cada dispositivo de sala, incluso si las salas están en el mismo edificio, para evitar confusiones durante una emergencia.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red para verificar si hay reglas de firewall que bloqueen los servicios de ubicación. Los pasos de este artículo resuelven la mayoría de los casos de ubicación de emergencia no detectada en dispositivos Teams Rooms Android.