Cuando intentas cambiar tu fondo de Teams durante una llamada, el panel de efectos puede quedar en blanco o mostrar un indicador de carga infinito. Esto suele ocurrir en Microsoft Edge porque la aceleración por hardware o la configuración de gráficos bloquean el procesamiento de video que Teams usa para los fondos. Otra causa común es una marca de característica de WebRTC faltante en Edge de la que Teams depende. Este artículo explica por qué fallan los efectos de fondo y te guía por las soluciones que los restauran.
Aprenderás a ajustar la configuración de Edge, borrar la caché de Teams y verificar los controladores de tu GPU. Los pasos funcionan tanto para Teams de escritorio como para Teams en la web cuando se ejecuta en Edge. Después de seguir las soluciones, el desenfoque de fondo y las imágenes personalizadas deberían cargarse normalmente.
Puntos clave: Restaurar los efectos de fondo de Teams en Edge
- Configuración de Edge > Sistema y rendimiento > Usar aceleración por hardware cuando esté disponible: Desactívala y reinicia Edge para solucionar fallos de renderizado de fondo relacionados con la GPU.
- Marcas de Edge > Nueva codificación por hardware de WebRTC: Habilita esta marca para permitir que Teams acceda al codificador de video necesario para los efectos de fondo.
- Carpeta de caché de Teams %appdata%\Microsoft\Teams: Elimina las carpetas Cache y GPUcache para borrar archivos temporales dañados que bloquean los efectos.
Por qué fallan los efectos de fondo de Teams en Microsoft Edge
Teams aplica efectos de fondo mediante una canalización de procesamiento de video local. La canalización captura la señal de tu cámara, te separa del fondo y luego reemplaza o desenfoca el fondo en tiempo real. Este proceso depende de WebRTC, la tecnología del navegador que maneja video y audio en Teams en la web. En la aplicación de escritorio de Teams, la misma canalización se ejecuta dentro del componente Edge WebView2, por lo que la configuración de Edge afecta a ambas versiones.
La causa técnica más frecuente es un conflicto entre la aceleración por hardware de Edge y los controladores de GPU de tu PC. Cuando la aceleración por hardware está activada, Edge delega la decodificación y codificación de video a tu tarjeta gráfica. Si el controlador de la GPU está desactualizado o es incompatible, el paso de codificación falla y Teams no puede generar el efecto de fondo. El resultado es un panel de fondo en blanco o un indicador de carga que nunca se detiene.
Otra causa es una marca de WebRTC deshabilitada en Edge. Teams usa una característica específica de WebRTC para acceder al codificador de video para el reemplazo de fondo. Edge oculta algunas de estas marcas detrás de una página de configuración experimental. Si la marca está desactivada, Teams recurre a un codificador basado en CPU, que puede no admitir el efecto en absoluto.
Una caché de Teams dañada también puede causar el problema. Teams almacena archivos temporales para imágenes de fondo y procesamiento de video en una carpeta de caché local. Si estos archivos están dañados, el panel de efectos de fondo no se carga. Esto es más común después de una actualización de Teams o un apagado forzado durante una llamada.
Pasos para solucionar los efectos de fondo de Teams en Edge
Las soluciones a continuación están ordenadas de la más simple a la más exhaustiva. Comienza con el cambio de configuración de Edge porque resuelve la mayoría de los casos. Si el problema persiste, pasa al restablecimiento de la caché y luego a la marca.
- Desactivar la aceleración por hardware en Edge
Abre Edge y haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha. Selecciona Configuración y luego ve a Sistema y rendimiento. Busca el interruptor etiquetado Usar aceleración por hardware cuando esté disponible y desactívalo. Reinicia Edge por completo cerrando todas las ventanas y volviéndolo a abrir. Luego abre Teams e intenta aplicar un efecto de fondo. Si funciona, puedes dejar la aceleración por hardware desactivada, o puedes actualizar los controladores de tu GPU y volver a activarla más tarde. - Habilitar la marca de codificación por hardware de WebRTC
Escribe edge://flags en la barra de direcciones de Edge y presiona Enter. En el cuadro de búsqueda en la parte superior, escribe WebRTC. Busca una marca llamada Nueva codificación por hardware de WebRTC. Si está configurada como Predeterminado o Deshabilitado, haz clic en el menú desplegable y selecciona Habilitado. Haz clic en el botón Reiniciar en la parte inferior de la página para reiniciar Edge. Después de que Edge se vuelva a abrir, prueba los efectos de fondo de Teams nuevamente. - Borrar la caché de Teams y la caché de GPU
Cierra Teams por completo. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elige Salir. Presiona Ctrl+Alt+Supr y abre el Administrador de tareas. Busca cualquier proceso llamado Teams o Microsoft Teams y finalízalos. Abre el Explorador de archivos y pega esta ruta en la barra de direcciones: %appdata%\Microsoft\Teams. Elimina las carpetas llamadas Cache y GPUcache. También elimina el archivo llamado tmp si existe. Reinicia Teams e inicia sesión nuevamente. Los efectos de fondo deberían cargarse ahora. - Actualizar los controladores de tu GPU
Abre el Administrador de dispositivos haciendo clic derecho en el botón Inicio. Expande Adaptadores de pantalla. Haz clic derecho en tu tarjeta gráfica y selecciona Actualizar controlador. Elige Buscar controladores automáticamente. Si Windows encuentra una actualización, instálala y reinicia tu PC. Para tarjetas NVIDIA o AMD, también puedes descargar el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante. Después de la actualización, vuelve a activar la aceleración por hardware en Edge y prueba Teams. - Restablecer Edge a la configuración predeterminada
Si el problema continúa, restablece Edge. Ve a Configuración de Edge y luego selecciona Restablecer configuración. Haz clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados y confirma. Esto borra las marcas de Edge, las extensiones y los permisos de sitio que podrían interferir con Teams. Reinicia Edge e inicia sesión en Teams. Este es un paso drástico, así que hazlo solo después de que las otras soluciones fallen.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra un panel de fondo en blanco en la versión web
Si usas Teams en el navegador en teams.microsoft.com, el problema puede ser un permiso de sitio. Haz clic en el icono de candado junto a la URL en Edge. Verifica que Cámara y Micrófono estén configurados en Permitir. Teams no puede procesar fondos sin acceso a la cámara. También verifica que no estés en una reunión de invitado o anónima, porque los efectos de fondo están deshabilitados para invitados de forma predeterminada.
Los efectos de fondo están atenuados en Teams de escritorio
Cuando la opción de efectos de fondo es visible pero está atenuada, la causa suele ser una directiva establecida por tu administrador de TI. El administrador puede deshabilitar los efectos de fondo para tu organización. Contacta al servicio de asistencia de TI y pídeles que revisen el centro de administración de Teams. Deben ir a Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión y verificar que la configuración Permitir efectos de fondo esté habilitada para tu directiva.
Las imágenes de fondo personalizadas no se cargan
Si el desenfoque funciona pero las imágenes personalizadas fallan, el archivo de imagen puede ser demasiado grande. Teams acepta archivos JPG, PNG y BMP de hasta 8 MB. Usa un editor de imágenes para cambiar el tamaño de la imagen a 1920 por 1080 píxeles y guárdala como JPG. Luego intenta cargarla nuevamente desde el panel de efectos de fondo.
Teams de escritorio vs Teams en la web en Edge: diferencias clave
| Elemento | Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Procesamiento de video | Usa Edge WebView2 y la GPU local | Usa el navegador Edge y WebRTC |
| Aceleración por hardware | Controlada por la configuración de Edge | Controlada por la configuración de Edge |
| Ubicación de la caché | %appdata%\Microsoft\Teams | Solo caché del navegador |
| Control de directivas | Se aplican las directivas del centro de administración de Teams | Se aplican las mismas directivas |
| Disponibilidad de efectos de fondo | Conjunto completo, incluidas imágenes personalizadas | Igual que en escritorio |
Ambas versiones dependen de Edge para la codificación de video, por lo que las mismas soluciones de Edge funcionan para ambas. La versión de escritorio almacena su propia caché, por lo que es necesario borrarla. La versión web solo usa la caché del navegador, así que borrar la caché de Edge puede ayudar en su lugar.
Conclusión
Ahora puedes solucionar los efectos de fondo de Teams que no se cargan en Edge ajustando la aceleración por hardware, habilitando la marca de WebRTC y borrando la caché de Teams. Comienza con la solución más simple y avanza por la lista solo si es necesario. Después de restaurar los efectos, pruébalos en una llamada de prueba contigo mismo para confirmar que funcionan. Para una confiabilidad continua, mantén actualizados los controladores de tu GPU y revisa el centro de administración de Teams si el problema vuelve.