Cómo solucionar el problema del teclado de marcación que falta en el Centro de administración de Teams

Cuando abres el Centro de administración de Teams y navegas a las políticas de voz o reuniones, la opción del teclado de marcación puede estar ausente. Esto suele ocurrir cuando el usuario no tiene la licencia correcta de Teams Phone o cuando la configuración de la política está oculta debido a una versión desactualizada de Teams. En este artículo, aprenderás las causas exactas y las soluciones paso a paso para restaurar el teclado de marcación en el Centro de administración y en el cliente de Teams.

Por qué falta el teclado de marcación en el Centro de administración de Teams

El teclado de marcación es un elemento central de Teams Phone, que es el sistema PBX basado en la nube de Microsoft. Permite a los usuarios realizar y recibir llamadas hacia y desde la red telefónica pública conmutada (PSTN). El teclado de marcación aparece en el cliente de Teams solo cuando el usuario tiene una licencia activa de Teams Phone y un número de teléfono asignado. En el Centro de administración, los ajustes relacionados con el teclado de marcación aparecen bajo las políticas de voz y reuniones solo si el inquilino tiene las licencias correctas y ha habilitado las funciones apropiadas.

La razón más común por la que falta el teclado de marcación es que el usuario no tiene una licencia de Teams Phone. Sin esta licencia, el Centro de administración oculta el teclado de marcación y todos los ajustes de voz relacionados. Otra causa es que el inquilino no ha configurado un plan de llamadas o enrutamiento directo, que son necesarios para la conectividad PSTN. Finalmente, el Centro de administración podría no mostrar el teclado de marcación porque la política de llamadas del usuario tiene la configuración Realizar llamadas establecida en Desactivado.

Requisitos de licencia para el teclado de marcación

Para ver el teclado de marcación en Teams, cada usuario debe tener asignada una licencia de Microsoft Teams Phone. Esta es una licencia adicional que funciona con los planes Microsoft 365 E5, E3 o Business Premium. Sin esta licencia, el teclado de marcación está completamente ausente del cliente de Teams y el Centro de administración no mostrará opciones de voz para ese usuario. Puedes verificar la asignación de licencias en el Centro de administración de Microsoft 365 en Usuarios > Usuarios activos.

Requisitos de plan de llamadas o enrutamiento directo

Incluso con una licencia de Teams Phone, el teclado de marcación puede no aparecer si el inquilino no ha configurado un plan de llamadas o enrutamiento directo. Un plan de llamadas proporciona a Microsoft como tu operador, mientras que el enrutamiento directo conecta tu propia infraestructura de telefonía. Si ninguno está configurado, el usuario no tiene forma de realizar llamadas externas, por lo que el teclado de marcación está oculto. El Centro de administración mostrará una advertencia de que no hay conectividad PSTN configurada.

Pasos para diagnosticar y solucionar el teclado de marcación que falta

Sigue estos pasos en orden para identificar por qué falta el teclado de marcación y restaurarlo. Necesitarás ser administrador de Teams o tener los permisos adecuados para cambiar políticas.

1. Verifica la asignación de licencia del usuario
   Ve al Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Selecciona Usuarios > Usuarios activos. Encuentra al usuario afectado y abre su cuenta. En la pestaña Licencias y aplicaciones, confirma que Microsoft Teams Phone está asignado. Si no está asignado, asigna la licencia y espera al menos 30 minutos para que el cambio se propague.
2. Verifica la asignación del número de teléfono
   En el Centro de administración de Teams, ve a Voz > Números de teléfono. Localiza al usuario en la lista y confirma que tiene un número de teléfono asignado. Si el número no está asignado, selecciona el número y haz clic en Editar para asignarlo al usuario. Este paso es obligatorio para que el teclado de marcación funcione.
3. Verifica la configuración de la política de llamadas
   En el Centro de administración de Teams, ve a Voz > Políticas de llamadas. Selecciona la política que se aplica al usuario. Asegúrate de que Realizar llamadas esté establecido en Activado. Si está en Desactivado, cámbialo a Activado y haz clic en Guardar. El teclado de marcación aparecerá en el cliente después de que la actualización de la política surta efecto, lo que generalmente toma menos de una hora.
4. Confirma que el teclado de marcación está habilitado en la política de reuniones
   Si el teclado de marcación solo falta durante las reuniones, ve a Reuniones > Políticas de reuniones. Selecciona la política para el usuario. Desplázate hasta la configuración Permitir teclado de marcación y establécelo en Activado. Esta configuración controla el teclado de marcación en las ventanas de reunión, separado del teclado de marcación de llamadas regular.
5. Reinicia el cliente de Teams
   Después de realizar cambios en las políticas, reinicia la aplicación de escritorio de Teams. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Luego vuelve a abrir Teams. El teclado de marcación debería aparecer ahora cuando hagas clic en el icono de Llamadas en la barra de navegación izquierda.
6. Verifica si hay un problema de versión de Teams
   Las versiones antiguas de Teams pueden no mostrar el teclado de marcación incluso cuando todos los ajustes son correctos. Actualiza Teams haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, seleccionando Buscar actualizaciones y luego reiniciando la aplicación. El Centro de administración en sí no tiene un teclado de marcación, pero los ajustes solo aparecerán si la versión de Teams admite la función.

Si el teclado de marcación aún falta después de la solución principal

A veces el teclado de marcación sigue faltando incluso después de haber verificado licencias, políticas y la versión del cliente. Los siguientes escenarios cubren causas adicionales y sus soluciones.

Teams no muestra el icono de Llamadas en absoluto

Si el icono de Llamadas está completamente ausente de la barra de navegación izquierda, el usuario puede no tener una licencia de Teams Phone o la aplicación puede estar en un modo limitado. Verifica la licencia como se describe en el paso 1. Además, verifica que el usuario no esté usando Teams en la web, que tiene funciones de llamada limitadas. Usa la aplicación de escritorio para obtener todas las funciones.

El teclado de marcación está atenuado en la ventana de llamada

Un teclado de marcación atenuado significa que el usuario no puede realizar llamadas. Esto suele ocurrir cuando el usuario no tiene un número de teléfono asignado o la política de llamadas bloquea las llamadas. Vuelve a verificar la asignación del número de teléfono y la política de llamadas. Además, asegúrate de que el usuario no esté en una reunión de Teams que restrinja las llamadas externas.

El Centro de administración no muestra opciones de voz para el inquilino

Si toda la sección de Voz falta en el Centro de administración de Teams, el inquilino no ha habilitado Teams Phone. Debes configurar un plan de llamadas o enrutamiento directo. Ve a Voz > Números de teléfono y haz clic en Agregar para comprar un plan de llamadas. Para el enrutamiento directo, necesitas configurar un controlador de borde de sesión. Esta es una configuración avanzada que requiere un socio de telefonía.

Teclado de marcación en el Centro de administración vs teclado de marcación en el cliente de Teams

Elemento	Teclado de marcación en el Centro de administración	Teclado de marcación en el cliente de Teams
Descripción	Configuraciones que controlan la función del teclado de marcación	Teclado real utilizado para realizar llamadas
Ubicación	Voz > Políticas de llamadas y Reuniones > Políticas de reuniones	Icono de Llamadas en la barra de navegación izquierda
Requiere licencia de Teams Phone	Sí	Sí
Requiere número de teléfono	No para la configuración, sí para la asignación	Sí
Se puede alternar por usuario	Sí, mediante la asignación de políticas	No, aparece automáticamente cuando está habilitado

Ahora puedes solucionar el problema del teclado de marcación que falta verificando licencias, números de teléfono y configuraciones de políticas. Comienza con la verificación de la licencia, luego verifica la asignación del número de teléfono y ajusta la política de llamadas si es necesario. Para una prueba rápida, usa el atajo de teclado Ctrl+Shift+C para abrir la vista de Llamadas en Teams y confirma que el teclado de marcación aparece.