Solucionar que las menciones de Teams no activen una alerta después de iniciar sesión en el móvil

Iniciaste sesión en Microsoft Teams en tu teléfono y ahora las menciones en el chat ya no activan una notificación en tu escritorio o dispositivo móvil. Este problema suele aparecer después de un inicio de sesión nuevo en un dispositivo nuevo porque Teams restablece la configuración de notificaciones o el dispositivo se sincroniza con un perfil diferente. La causa suele ser una combinación de políticas de notificaciones deshabilitadas, configuración de actividad incorrecta o una caché de la aplicación obsoleta. Este artículo explica por qué las menciones dejan de alertarte y te ofrece una solución paso a paso para restaurar las alertas tanto en el escritorio como en el móvil.

Por qué se detienen las alertas de menciones después de iniciar sesión en el móvil

Cuando inicias sesión en Teams en un dispositivo móvil, la aplicación crea un nuevo perfil de dispositivo y sincroniza la configuración de notificaciones desde el servidor. Si tu organización tiene una política de mensajería que deshabilita las notificaciones de menciones, o si previamente desactivaste las alertas en la aplicación de escritorio, el inicio de sesión móvil puede sobrescribir tus preferencias locales. Teams trata cada dispositivo como un punto de conexión de notificaciones independiente, por lo que un inicio de sesión móvil puede restablecer el comportamiento de las alertas en todos los dispositivos.

Otra causa común es la asignación de políticas de notificaciones en el centro de administración de Teams. Los administradores pueden bloquear por completo las notificaciones de menciones, o pueden configurarlas para que solo se muestren en la fuente de actividad sin un banner. Si tu política cambió recientemente, el inicio de sesión móvil puede extraer la nueva política y aplicarla de inmediato.

Cómo maneja Teams la configuración de notificaciones entre dispositivos

Teams almacena las preferencias de notificaciones por usuario, pero cada dispositivo guarda su propia copia en caché. Cuando inicias sesión en un dispositivo nuevo, Teams descarga la configuración del servidor y la combina con la caché del dispositivo. Si la caché está dañada o la configuración del servidor está desactualizada, la combinación puede fallar y deshabilitar las alertas de menciones. La fuente de actividad sigue mostrando la mención, pero no aparece ningún banner ni sonido.

Pasos para diagnosticar y solucionar las alertas de menciones después de iniciar sesión en el móvil

Sigue estos pasos en orden. Comienza con la solución más sencilla y pasa a las más avanzadas solo si es necesario.

1. Verificar la configuración de notificaciones del escritorio
   Abre Teams en tu escritorio. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. Ve a Notificaciones y busca la sección Menciones. Establece el menú desplegable en Banner y correo electrónico. Esto garantiza que recibas una alerta visible y un correo electrónico por cada mención.
2. Habilitar notificaciones en la aplicación móvil
   Abre Teams en tu teléfono. Toca tu foto de perfil y selecciona Notificaciones. Activa Permitir notificaciones. Asegúrate de que el interruptor para Menciones también esté activado. Si está desactivado, actívalo y prueba con una mención desde otra cuenta.
3. Borrar la caché de Teams en tu dispositivo móvil
   Una caché obsoleta puede impedir que la aplicación lea la nueva configuración de notificaciones. En Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Almacenamiento > Borrar caché. En iOS, elimina y reinstala la aplicación Teams. Inicia sesión de nuevo y prueba una mención.
4. Verificar la política de mensajería en el centro de administración de Teams
   Si eres administrador, ve al centro de administración de Teams > Políticas de mensajería. Selecciona la política asignada al usuario afectado. Desplázate hasta Menciones y confirma que esté establecida en Activado. Si está Desactivado, cámbiala a Activado y guarda. Espera 10 minutos para que la política se propague.
5. Verificar la configuración de la fuente de actividad
   En la aplicación de escritorio, ve a Configuración > Notificaciones > Fuente de actividad. Asegúrate de que Menciones esté configurada en Mostrar en la fuente, banner y correo electrónico. A veces, el inicio de sesión móvil restablece esto a Mostrar solo en la fuente, lo que oculta el banner.
6. Cerrar sesión y volver a iniciarla en todos los dispositivos
   Cierra sesión en Teams en tu dispositivo móvil y en el escritorio. Luego inicia sesión de nuevo primero en el escritorio y después en el dispositivo móvil. Esto fuerza una sincronización nueva de la configuración de notificaciones desde el servidor.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams no muestra ningún banner de notificación para menciones

Si el banner aún no aparece, el problema puede estar en la configuración de notificaciones de Windows. Abre Configuración de Windows > Sistema > Notificaciones. Busca Microsoft Teams y confirma que las notificaciones estén habilitadas. También revisa la configuración de Asistente de concentración. Si el Asistente de concentración está configurado en Solo prioridad, puede bloquear los banners de Teams. Establece el Asistente de concentración en Desactivado o agrega Teams a la lista de prioridades.

Las menciones solo alertan en el móvil, no en el escritorio

Esto generalmente significa que la aplicación de escritorio tiene un perfil de notificaciones diferente. Ve a Configuración > Notificaciones de la aplicación de escritorio y verifica el menú desplegable de Menciones. Si está configurado en Mostrar solo en la fuente, cámbialo a Banner y correo electrónico. Luego cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar la caché local.

Sin alerta por correo electrónico para menciones

Las alertas por correo electrónico requieren que la política permita notificaciones por correo electrónico. Revisa el centro de administración de Teams > Políticas de mensajería > Notificaciones por correo electrónico. Si está Desactivado, no recibirás correos por menciones. Establécelo en Activado y guarda. También confirma que tu dirección de correo electrónico sea correcta en Configuración de Teams > Perfil.

Teams de escritorio vs Teams móvil: Configuración de alertas de menciones

Elemento	Teams de escritorio	Teams móvil
Control de notificaciones de menciones	Configuración > Notificaciones > Menú desplegable Menciones	Perfil > Notificaciones > Interruptor Menciones
Banner y sonido	Establecer Menciones en Banner y correo electrónico	Activar Permitir notificaciones e interruptor Menciones
Alerta por correo electrónico	Controlada por el mismo menú desplegable de Menciones	Controlada por la misma política del servidor
Método de restablecimiento de caché	Borrar caché mediante el cuadro de diálogo Ejecutar o reinstalar	Borrar caché en la configuración de Android o reinstalar en iOS
Aplicación de políticas	Se aplica inmediatamente después del cambio de política	Puede requerir cerrar sesión y volver a iniciarla para aplicarse

Después de completar estos pasos, deberías recibir una alerta de banner, sonido y correo electrónico por cada mención en Teams. Prueba la solución enviando una mención desde una cuenta secundaria. Si la alerta aún no aparece, revisa de nuevo la configuración de notificaciones de Windows y la política de mensajería. Para un control avanzado, usa el centro de administración de Teams para ajustar la política de notificaciones global según tus necesidades.