Copilot devuelve ‘Error de generación’: causas y solución paso a paso

Cuando usas Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word, PowerPoint o Outlook, es posible que veas un banner de error rojo que dice “Error de generación”. Este mensaje impide que Copilot produzca texto, diapositivas o borradores de correo electrónico. El fallo suele ocurrir porque Copilot no puede conectarse al servicio en la nube de Microsoft 365 o porque la licencia de Copilot de tu inquilino está mal configurada. Este artículo explica las razones técnicas detrás del error y proporciona un conjunto preciso de pasos para restaurar la generación de Copilot.

Por qué Copilot muestra “Error de generación”

El error “Error de generación” aparece cuando Copilot no puede completar una solicitud al backend de IA de Microsoft 365. La causa raíz se divide en tres categorías: interrupción de red, configuración de licencia o servicio, o una interrupción temporal del servicio por parte de Microsoft.

Interrupción de red

Copilot requiere una conexión HTTPS estable a api.copilot.microsoft.com y a otros puntos de conexión de Microsoft. Un proxy corporativo, VPN o firewall que bloquee estos dominios impide que Copilot envíe solicitudes o reciba contenido generado. El error aparece inmediatamente después de presionar Enter o hacer clic en Generar.

Configuración incorrecta de licencia o servicio

Cada usuario debe tener asignada una licencia activa de Copilot para Microsoft 365 a través del centro de administración de Microsoft 365. Si la licencia está vencida, no está asignada o si el interruptor de Copilot a nivel de inquilino está desactivado, el servicio rechaza todas las solicitudes de generación. Además, las políticas de acceso condicional en Microsoft Entra ID pueden bloquear los tokens de autenticación de Copilot.

Interrupción del servicio

Microsoft ocasionalmente experimenta degradación del servicio o interrupciones en el backend de Copilot. Estos eventos se publican en el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 en el centro de administración. Durante una interrupción, ninguna solución del lado del usuario funcionará hasta que Microsoft resuelva el problema.

Pasos para diagnosticar y solucionar el error de generación fallida

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, prueba Copilot haciendo una pregunta simple como “Resume este documento”. Si el error persiste, pasa al siguiente paso.

1. Verifica el estado del servicio de Microsoft 365
   Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Estado > Estado del servicio. Busca cualquier aviso o incidente bajo Copilot para Microsoft 365. Si hay un incidente activo, espera a que Microsoft lo resuelva. No continúes con otros pasos hasta que el incidente esté cerrado.
2. Verifica la asignación de licencias de Copilot
   En el centro de administración, ve a Facturación > Licencias. Selecciona Copilot para Microsoft 365. Comprueba que el número de licencias asignadas coincida con tus usuarios activos. Si a un usuario le falta una licencia, selecciona al usuario y haz clic en Asignar licencia. Espera 5 minutos para que el cambio se propague y luego prueba Copilot.
3. Habilita Copilot a nivel de inquilino
   En el centro de administración, navega a Configuración de la organización > Copilot. Asegúrate de que el interruptor Permitir Copilot para Microsoft 365 esté en Activado. Si está desactivado, actívalo y haz clic en Guardar. Prueba Copilot después de guardar.
4. Revisa las políticas de acceso condicional
   Abre el Centro de administración de Microsoft Entra en entra.microsoft.com. Ve a Protección > Acceso condicional > Políticas. Busca cualquier política que tenga como objetivo Servicio de Microsoft Copilot o Todas las aplicaciones en la nube. Si una política bloquea el acceso, crea una exclusión para la aplicación de servicio de Copilot. Aplica el cambio y prueba.
5. Desactiva el proxy o VPN
   En tu dispositivo Windows, abre Configuración > Red e Internet > Proxy. Desactiva Usar un servidor proxy si está habilitado. Si usas una VPN corporativa, desconéctate e intenta usar Copilot sin la VPN. Si Copilot funciona, agrega api.copilot.microsoft.com a la lista de exclusión de la VPN o del proxy.
6. Limpia la caché de Microsoft 365
   Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Presiona Tecla de Windows + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y presiona Enter. Elimina todos los archivos de esta carpeta. Reinicia Word u Outlook y prueba Copilot.
7. Repara la instalación de Microsoft 365
   Abre Panel de control > Programas y características. Haz clic derecho en Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas y selecciona Cambiar. Elige Reparación rápida y sigue las indicaciones. Después de que se complete la reparación, reinicia tu computadora y prueba Copilot.

Si Copilot aún muestra “Error de generación” después de la solución principal

Algunos usuarios experimentan el error solo en escenarios específicos. Las siguientes subsecciones abordan esos casos extremos.

Copilot falla solo en Word pero funciona en Outlook

Esto indica un complemento o plantilla de Word dañado. Abre Word en modo seguro presionando Ctrl y haciendo clic en el icono de Word. Si Copilot funciona en modo seguro, desactiva los complementos de terceros en Archivo > Opciones > Complementos > Complementos COM. Reinicia Word normalmente.

El error de generación fallida aparece después de una actualización de Microsoft 365

Una actualización reciente puede haber deshabilitado el complemento de Copilot. En Word o PowerPoint, ve a Archivo > Opciones > Complementos. En la parte inferior, junto a Administrar, selecciona Complementos COM y haz clic en Ir. Asegúrate de que Microsoft Copilot esté marcado. Si falta, haz clic en Agregar y navega a C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Addins\CopilotAddin.dll.

Copilot devuelve “Error de generación” para todos los usuarios del inquilino

Esto apunta a un problema de configuración a nivel de inquilino. Verifica que tu inquilino no haya excedido la cuota de uso de Copilot. En el centro de administración, ve a Facturación > Suscripciones y revisa el estado de la suscripción de Copilot para Microsoft 365. Si la suscripción está vencida o suspendida, renóvala de inmediato.

Elemento	Causa	Solución
Bloqueo de red	El proxy o firewall bloquea api.copilot.microsoft.com	Desactiva el proxy o agrega el dominio a la lista de exclusión
Licencia faltante	El usuario no tiene licencia de Copilot para Microsoft 365	Asigna la licencia en el centro de administración
Interruptor de inquilino desactivado	Copilot deshabilitado en Configuración de la organización	Habilita el interruptor de Copilot en el centro de administración
Acceso condicional	La política bloquea la aplicación de servicio de Copilot	Excluye el servicio de Copilot de la política
Caché dañada	La caché de archivos de Office contiene datos obsoletos	Elimina la carpeta OfficeFileCache
Interrupción del servicio	Incidente en el backend de Microsoft	Espera a que Microsoft lo resuelva

Ahora puedes diagnosticar y resolver el error “Error de generación” verificando el estado del servicio, las licencias, la configuración del inquilino y la configuración de red. Comienza con el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 para descartar una interrupción del servicio. Después de la solución, prueba Copilot en un documento nuevo en lugar de uno existente para evitar problemas relacionados con la caché. Como consejo avanzado, usa la página Centro de administración de Microsoft 365 > Informes > Copilot para Microsoft 365 para monitorear el uso e identificar a los usuarios que encuentran este error con frecuencia.