Cómo corregir el error ‘No se pudo enviar el mensaje’ en Copilot Chat

Estás escribiendo un mensaje en Copilot Chat y haces clic en Enviar. En lugar de una respuesta, ves el error No se pudo enviar el mensaje. Este problema te impide usar Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365, Teams o la interfaz de chat independiente. El error suele aparecer debido a una interrupción de red, una caché del navegador dañada o un token de autenticación caducado. Este artículo explica las causas raíz y proporciona soluciones paso a paso para restaurar Copilot Chat.

Por qué Copilot Chat muestra el error No se pudo enviar el mensaje

Copilot Chat depende de una conexión WebSocket persistente para transmitir respuestas en tiempo real. Cuando envías un mensaje, el cliente envía una solicitud al backend de Microsoft 365. Si esa conexión se rompe antes de que el servidor reconozca el mensaje, el cliente muestra No se pudo enviar el mensaje. Las causas comunes incluyen:

• Tiempos de espera de red o pérdida de paquetes durante el protocolo de enlace.
• Tokens de acceso OAuth 2.0 caducados o revocados para Microsoft Graph.
• Almacenamiento local dañado en el navegador o en la aplicación de Microsoft 365.
• Extensiones de navegador de terceros que bloquean scripts o modifican cabeceras.

Pasos para corregir el error No se pudo enviar el mensaje

Método 1: Limpiar la caché y las cookies del navegador

1. Abre la configuración de tu navegador
   En Chrome, Edge o Firefox, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Configuración.
2. Ve a Privacidad y seguridad
   Elige Privacidad y seguridad y luego Borrar datos de navegación.
3. Establece el intervalo de tiempo en Todo el período
   Selecciona Todo el período en el menú desplegable de intervalo de tiempo.
4. Marca Cookies y archivos en caché
   Asegúrate de que tanto Cookies y otros datos del sitio como Imágenes y archivos en caché estén marcados.
5. Haz clic en Borrar datos
   Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir Copilot Chat. Intenta enviar un mensaje de nuevo.

Método 2: Reautenticar tu cuenta de Microsoft 365

1. Cierra sesión en Copilot Chat
   En el panel de Copilot, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Cerrar sesión.
2. Cierra todas las ventanas del navegador
   Esto elimina cualquier token de sesión persistente.
3. Abre una nueva ventana del navegador y ve a copilot.microsoft.com
   O abre Copilot en tu aplicación de Microsoft 365 (Word, Teams, etc.).
4. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo o escuela
   Introduce tus credenciales y completa cualquier solicitud de autenticación multifactor.
5. Envía un mensaje de prueba
   Escribe un mensaje corto y presiona Enter. El error ya no debería aparecer.

Método 3: Desactivar temporalmente la VPN o el proxy

1. Apaga tu cliente VPN
   Haz clic derecho en el icono de la VPN en la bandeja del sistema y selecciona Desconectar o Apagar.
2. Desactiva la configuración de proxy del sistema en Windows
   Ve a Configuración > Red e Internet > Proxy. Cambia Usar servidor proxy a Desactivado.
3. Reinicia tu navegador
   Cierra y vuelve a abrir el navegador. Carga Copilot Chat y envía un mensaje.
4. Vuelve a activar la VPN después de la prueba
   Si Copilot funciona con la VPN desactivada, añade una excepción para copilot.microsoft.com y todos los subdominios en tu configuración de VPN o proxy.

Método 4: Desactivar extensiones del navegador conflictivas

1. Abre la página de gestión de extensiones
   En Chrome, escribe chrome://extensions en la barra de direcciones. En Edge, escribe edge://extensions.
2. Desactiva todas las extensiones
   Cambia cada extensión a Desactivada.
3. Reinicia el navegador
   Cierra y vuelve a abrir el navegador. Prueba Copilot Chat.
4. Vuelve a activar las extensiones una por una
   Activa cada extensión y prueba Copilot después de cada una. Cuando el error vuelva, habrás encontrado la extensión conflictiva. Elimínala o actualízala.

Método 5: Restablecer la caché de la aplicación de Microsoft 365 (aplicaciones de escritorio)

1. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365
   Asegúrate de que Word, Excel, Teams y Outlook estén completamente cerrados.
2. Abre el cuadro de diálogo Ejecutar
   Presiona Tecla de Windows + R.
3. Escribe la ruta de la caché
   Introduce %appdata%\Microsoft\Teams para la caché de Teams o %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache para otras aplicaciones de Office.
4. Elimina el contenido de la carpeta
   Selecciona todos los archivos y carpetas dentro y presiona Eliminar. No elimines la carpeta en sí.
5. Reinicia la aplicación
   Abre la aplicación de Microsoft 365 e inicia sesión de nuevo. Prueba Copilot Chat.

Si Copilot sigue mostrando el error después de las correcciones principales

Copilot Chat funciona en un dispositivo pero no en otro

Esto sugiere un problema específico del dispositivo. Compara la configuración de red en ambos dispositivos. Comprueba si el dispositivo con el problema tiene reglas de firewall estrictas o filtrado de contenido habilitado. En Windows, abre Seguridad de Windows > Firewall y protección de red y asegúrate de que Microsoft Teams y Office estén permitidos a través del firewall.

El error aparece solo en Microsoft Teams

Teams usa un endpoint WebSocket separado para Copilot. En Teams, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones y busca Copilot. Haz clic en los tres puntos y selecciona Reparar. Si eso no funciona, limpia la caché de Teams eliminando el contenido de la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams.

El error ocurre después de una actualización de Microsoft 365

Una actualización puede haber restablecido los permisos o cambiado el flujo de autenticación. Ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft 365 desde aka.ms/SaRA. Elige Office > Inicié sesión en Office pero no funciona y sigue las indicaciones. Esta herramienta vuelve a registrar los componentes de Office y actualiza los tokens.

Error de Copilot Chat: comportamiento en la versión de navegador vs. aplicación de escritorio

Elemento	Navegador (copilot.microsoft.com)	Aplicación de escritorio (Teams, Word)
Causa principal	Caché o cookies dañadas	Token caducado o caché de la aplicación
Solución rápida	Limpiar los datos del navegador	Cerrar sesión y volver a iniciarla
Dependencia de red	HTTPS y WebSocket directos	Usa la configuración de proxy específica de la aplicación
Interferencia de extensiones	Común	Rara
Método de restablecimiento	Restablecer la configuración del navegador	Eliminar la carpeta de caché de Office

Después de aplicar las correcciones anteriores, Copilot Chat debería enviar mensajes sin errores. Si el problema persiste, consulta el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio. Un incidente de servicio que afecte a Copilot puede requerir esperar a que Microsoft implemente una corrección. Como paso final, puedes ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft 365 con el escenario de Teams seleccionado para detectar y reparar automáticamente problemas de autenticación.