OneDrive no puede conectarse de forma segura a esta página

Usted ve el mensaje de error “OneDrive no puede conectarse de forma segura a esta página” cuando intenta abrir un archivo o iniciar sesión a través de la aplicación o la interfaz web de OneDrive. Este error indica que la conexión entre su dispositivo y los servidores de Microsoft está siendo bloqueada o interrumpida por un problema de certificado de seguridad, software desactualizado o interferencia de red. El problema no está en su conexión a internet en sí, sino en cómo se valida la conexión. Este artículo explica las causas raíz del error relacionado con certificados y proporciona soluciones paso a paso para resolverlo de forma permanente.

Por qué OneDrive muestra un error de conexión segura

OneDrive utiliza Seguridad de la capa de transporte (TLS) 1.2 o 1.3 para cifrar los datos entre su dispositivo y los servidores de Microsoft 365. Cuando aparece el error “no puede conectarse de forma segura”, el protocolo de enlace TLS ha fallado. Este fallo ocurre porque su dispositivo Windows no puede validar el certificado digital del servidor. Los desencadenantes comunes incluyen:

• Certificados raíz desactualizados o corruptos: Windows depende de un almacén de certificados raíz de confianza. Si falta un certificado de Microsoft requerido o está corrupto, la conexión se bloquea.
• Desajuste de fecha y hora del sistema: Los certificados tienen períodos de validez. Si el reloj de su PC está desfasado por horas o años, el certificado parece caducado o aún no válido.
• Interferencia de antivirus o firewall: El software de seguridad que realiza inspección SSL puede reemplazar el certificado de Microsoft por el suyo propio, que OneDrive no confía.
• Versión antigua del protocolo TLS: Si se fuerza TLS 1.0 o 1.1 en su red, OneDrive rechazará la conexión.

El error es más común en dispositivos Windows 10 que no han recibido actualizaciones acumulativas recientes. Los sistemas Windows 11 se ven menos afectados, pero aún pueden encontrar el problema después de una actualización de una herramienta de seguridad de terceros.

Pasos para resolver el error de conexión segura

Realice estos pasos en el orden indicado. Pruebe OneDrive después de cada paso para aislar la solución.

Paso 1: Sincronice el reloj del sistema

1. Abra la configuración de Fecha y hora
   Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración. Vaya a Hora e idioma > Fecha y hora.
2. Active la sincronización automática de hora
   Active la opción “Establecer hora automáticamente”. Active la opción “Establecer zona horaria automáticamente”.
3. Fuerce una sincronización manual
   Haga clic en Sincronizar ahora en “Configuración adicional”. Espere 30 segundos y cierre Configuración.

Paso 2: Restablezca el almacén de certificados de Windows

1. Abra el Administrador de certificados
   Presione la tecla de Windows + R, escriba certmgr.msc y presione Enter.
2. Navegue a Entidades de certificación raíz de confianza
   En el panel izquierdo, expanda Entidades de certificación raíz de confianza y luego seleccione Certificados.
3. Localice los certificados de Microsoft
   Desplácese para encontrar certificados emitidos por “Microsoft Root Certificate Authority 2011” o “Microsoft RSA TLS CA 01”. Si no aparece ninguno, su almacén carece de entradas críticas.
4. Ejecute la actualización automática de certificados raíz
   Abra el Símbolo del sistema como administrador. Escriba certutil -generateSSTFromWU root.sst y presione Enter. Esto descarga los últimos certificados raíz de Windows Update.
5. Importe los certificados actualizados
   En el Administrador de certificados, haga clic derecho en Entidades de certificación raíz de confianza, seleccione Todas las tareas > Importar. Busque el archivo root.sst creado en el paso anterior y complete el asistente.

Paso 3: Restablezca el cliente de sincronización de OneDrive

1. Cierre OneDrive por completo
   Haga clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema y seleccione Configuración > Cuenta > Desvincular este equipo. Confirme la desvinculación.
2. Ejecute el comando de restablecimiento
   Presione la tecla de Windows + R, pegue %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset y presione Enter. Aparece una ventana de comando brevemente. Espere 2 minutos.
3. Reinicie OneDrive
   Presione la tecla de Windows, escriba OneDrive y abra la aplicación. Inicie sesión nuevamente con su cuenta de trabajo o escuela.

Paso 4: Desactive la inspección SSL en el software antivirus

1. Abra su aplicación antivirus
   Localice la configuración relacionada con protección web, escaneo SSL o inspección HTTPS.
2. Desactive temporalmente el escaneo HTTPS
   Desactive la opción etiquetada como “Escanear conexiones HTTPS” o “Inspección SSL/TLS”. Aplique el cambio.
3. Pruebe OneDrive
   Abra OneDrive e intente acceder a un archivo. Si el error desaparece, agregue una exclusión para onedrive.com y sharepoint.com en la configuración de su antivirus.

Paso 5: Habilite TLS 1.2 en Opciones de Internet

1. Abra Propiedades de Internet
   Presione la tecla de Windows + R, escriba inetcpl.cpl y presione Enter.
2. Vaya a la pestaña Opciones avanzadas
   Desplácese hacia abajo hasta la sección Seguridad.
3. Marque TLS 1.2
   Asegúrese de que “Usar TLS 1.2” esté marcado. Desmarque TLS 1.0 y TLS 1.1 si están marcados. Haga clic en Aplicar y Aceptar.

Si OneDrive aún muestra el error después de la solución principal

OneDrive no puede conectarse de forma segura en una red corporativa

Las redes corporativas a menudo utilizan un servidor proxy o un dispositivo de descifrado SSL. Si su empresa utiliza un proxy, configure OneDrive para omitirlo para los puntos finales de Microsoft. Abra Propiedades de Internet > Conexiones > Configuración de LAN. En Servidor proxy, haga clic en Opciones avanzadas y agregue onedrive.com y sharepoint.com a la lista de Excepciones. Contacte a su departamento de TI para confirmar que el certificado del proxy esté instalado en el almacén de Entidades de certificación raíz de confianza en su dispositivo.

La interfaz web de OneDrive muestra el error pero la aplicación de escritorio funciona

Esto indica un problema específico del navegador. Limpie el estado SSL de su navegador. En Chrome, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Seguridad > Administrar certificados. Haga clic en la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza y elimine cualquier certificado de Microsoft duplicado o caducado. Reinicie el navegador e inicie sesión en OneDrive nuevamente.

El error de OneDrive persiste después de una actualización de Windows

Una actualización reciente de Windows puede haber reemplazado un certificado raíz crítico con una versión anterior. Abra la configuración de Windows Update, haga clic en Ver historial de actualizaciones y desinstale la actualización de calidad más reciente. Reinicie y vuelva a ejecutar el comando de actualización de certificados del Paso 2. Luego reinstale la actualización.

Archivos bajo demanda vs. Mantener siempre en este dispositivo: impacto en la conexión

Elemento	Archivos bajo demanda	Mantener siempre en este dispositivo
Descripción	Los archivos aparecen en el Explorador de archivos pero se descargan solo cuando se abren	Los archivos se descargan completamente y se almacenan localmente
Requisito de conexión	Requiere una conexión TLS segura para descargar cada archivo bajo demanda	Requiere solo la descarga inicial; el acceso sin conexión funciona sin conexión
Impacto del error de conexión segura	Los archivos no se pueden abrir ni previsualizar porque cada acceso activa un protocolo de enlace TLS	Los archivos ya descargados permanecen accesibles; la creación de nuevos archivos puede fallar
Acción recomendada	Solucione primero el error de conexión segura; luego habilite Archivos bajo demanda	Configure las carpetas críticas en Mantener siempre en este dispositivo como solución temporal

Después de resolver el error de conexión segura, ahora puede acceder a los archivos de OneDrive sin interrupciones. Pruebe la conexión abriendo un archivo desde la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos y luego desde el portal web. Para protección continua, configure Windows para instalar actualizaciones automáticamente yendo a Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas y habilitando “Recibir actualizaciones para otros productos de Microsoft”. Esto asegura que su almacén de certificados se mantenga actualizado. Como consejo avanzado, use la Directiva de grupo para implementar el Programa de certificados raíz de Microsoft en todos los dispositivos unidos al dominio, evitando este error en toda su organización.