Alternância de Conexão com a Web do Microsoft 365 Copilot Desabilitada: Correção

A alternância de Conexão com a Web no painel de configurações do Microsoft 365 Copilot permite que o Copilot obtenha informações em tempo real da internet pública ao gerar respostas. Quando essa alternância aparece desabilitada, você não pode ativar ou desativar o recurso, o que limita a capacidade do Copilot de fornecer dados atualizados. Esse problema geralmente ocorre devido a uma licença ausente ou mal configurada do Microsoft 365, uma política de administrador incorreta ou um requisito específico de associação a grupo. Este artigo explica por que a alternância fica bloqueada e fornece as etapas exatas para restaurar o controle sobre a Conexão com a Web.

Por que a Alternância de Conexão com a Web Aparece Desabilitada

A alternância de Conexão com a Web no painel de configurações do Copilot é um controle por usuário que permite que cada usuário decida se o Copilot pode consultar a internet pública para respostas. Quando a alternância está desabilitada, o usuário não pode alterar seu estado. A causa raiz é quase sempre uma das três condições:

Licença Ausente ou Incorreta

O Copilot para Microsoft 365 requer uma atribuição de licença específica. A licença padrão do Microsoft 365 E3 ou E5 não inclui o Copilot. Sem a licença complementar do Copilot, a alternância permanece bloqueada na posição desligada. O usuário deve ter a licença Copilot para Microsoft 365 atribuída no centro de administração do Microsoft 365.

Usuário Não Está no Grupo de Segurança Correto

Muitas organizações usam grupos de segurança do Azure AD para controlar quem pode usar o Copilot. Se o usuário não for membro do grupo que tem o Copilot ativado, a alternância permanece desabilitada. O nome do grupo varia de acordo com o locatário, mas geralmente é chamado de Usuários do Copilot ou Usuários do Microsoft 365 Copilot.

Substituição por Política de Administrador

Um administrador global ou do Copilot pode definir uma política em todo o locatário que desabilita a Conexão com a Web para todos os usuários. Quando essa política está ativa, a alternância na interface do usuário fica desabilitada e não pode ser alterada pelo usuário. A política está localizada no centro de administração do Microsoft 365 em Copilot > Políticas > Conexão com a Web.

Etapas para Corrigir a Alternância de Conexão com a Web Desabilitada

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, verifique se a alternância se torna ativa. Você deve ter permissões de administrador global ou administrador do Copilot para executar essas ações.

1. Atribua a licença do Copilot para Microsoft 365 ao usuário
   Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença Copilot para Microsoft 365. Clique em Atribuir licenças. Adicione a conta de usuário e atribua a licença. Aguarde 5 minutos para a licença ser propagada.
2. Adicione o usuário ao grupo de segurança do Copilot
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Equipes e grupos > Equipes e grupos ativos. Encontre o grupo chamado Usuários do Copilot ou um grupo personalizado que sua organização usa para acesso ao Copilot. Clique no nome do grupo e selecione Membros. Clique em Adicionar membros e adicione o usuário. Aguarde 10 minutos para que as alterações de associação ao grupo sejam sincronizadas.
3. Verifique a política de Conexão com a Web em todo o locatário
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Copilot > Políticas. Encontre a política chamada Conexão com a Web. Se a política estiver definida como Desativada, altere para Ativada ou Não configurada. Clique em Salvar. Observe que algumas organizações desabilitam intencionalmente a Conexão com a Web por motivos de segurança. Se você não puder alterar essa política, entre em contato com seu administrador.
4. Verifique se o usuário pode alternar a configuração
   Peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente. Abra o Copilot no Microsoft 365, por exemplo, no Word ou no painel do Copilot no Edge. Vá para Configurações do Copilot > Conexão com a Web. A alternância agora deve estar ativa e ajustável.

Se a Alternância Permanecer Desabilitada Após a Correção Principal

Alternância de Conexão com a Web do Copilot desabilitada no painel do Copilot, mas ativa na página de configurações

Essa inconsistência ocorre quando a interface do painel do Copilot não foi atualizada após a alteração de política ou licença. Feche o painel do Copilot completamente. Reabra-o a partir do ícone do Copilot na faixa de opções do aplicativo Microsoft 365. A alternância agora deve corresponder ao estado da página de configurações.

Alternância de Conexão com a Web desabilitada para alguns usuários, mas não para outros

Esse padrão indica que os usuários afetados estão sem a licença do Copilot ou a associação correta ao grupo de segurança. Compare a licença e a associação ao grupo de um usuário que funciona com o usuário que não funciona. Use o centro de administração do Microsoft 365 para copiar a atribuição de licença e a associação ao grupo do usuário que funciona para o usuário afetado.

Copilot retorna dados desatualizados mesmo com a Conexão com a Web ativada

Se a alternância estiver ativa e definida como Ligada, mas o Copilot ainda retornar informações desatualizadas, o problema não é a alternância em si. O provável problema é uma resposta em cache ou uma configuração de prioridade de fonte de dados. Nas configurações do Copilot, verifique Fontes de dados e certifique-se de que Web esteja listada e ativada. Você também pode limpar o cache do Copilot saindo de todos os aplicativos do Microsoft 365 e limpando o cache do navegador para o domínio do Microsoft 365.

Item	Alternância Desabilitada (Bloqueada)	Alternância Ativa (Ajustável)
Licença	Nenhuma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída	Licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída
Grupo de segurança	Usuário não está no grupo habilitado para Copilot	Usuário é membro do grupo habilitado para Copilot
Política de administrador	Política de Conexão com a Web definida como Desativada	Política de Conexão com a Web definida como Ativada ou Não configurada
Capacidade do usuário de alterar	Não pode ativar ou desativar	Pode ativar ou desativar livremente

O problema da alternância de Conexão com a Web desabilitada é sempre causado por uma configuração incorreta de licença, associação a grupo ou política. Ao verificar cada uma dessas três áreas no centro de administração do Microsoft 365, você pode restaurar a alternância e dar aos usuários controle sobre se o Copilot acessa a internet pública. Após corrigir a causa raiz, sempre peça ao usuário para sair e entrar novamente para atualizar o painel de configurações do Copilot. Se você gerenciar vários locatários, verifique a política do Copilot de cada locatário individualmente, pois as configurações não são sincronizadas entre locatários.