Ao criar um copiloto personalizado no Copilot Studio, você define tópicos que respondem a perguntas específicas dos usuários. Uma frase de gatilho do tópico deve corresponder ao que o usuário digita e ativar o tópico. Mas às vezes o gatilho não dispara. O copiloto não reconhece a frase ou direciona o usuário para um tópico não relacionado, como o tópico de fallback ou de escalonamento. Este artigo explica por que isso acontece e fornece uma correção passo a passo para fazer seus gatilhos de tópico funcionarem corretamente.
Principais Conclusões: Gatilho de Tópico do Copilot Studio Não Dispara
- Copilot Studio > Tópicos > Frases de gatilho: Adicione pelo menos cinco frases de gatilho distintas que cubram diferentes variações da mesma intenção.
- Copilot Studio > Tópicos > Ordem dos tópicos: Mova o tópico para uma posição mais alta na lista para aumentar sua prioridade sobre outros tópicos.
- Copilot Studio > Configurações > Configuração do modelo de IA: Reduza o limite do gatilho ou alterne para o modelo de IA mais sensível para melhorar a correspondência de frases.
Por que um Gatilho de Tópico do Copilot Studio Não Dispara
O Copilot Studio usa compreensão de linguagem natural para corresponder a entrada do usuário às frases de gatilho do tópico. O modelo de IA pontua a correspondência. Se a pontuação ficar abaixo de um certo limite, o gatilho não dispara. Vários fatores podem causar uma pontuação baixa.
O primeiro fator são frases de gatilho insuficientes. Se um tópico tem apenas uma ou duas frases de gatilho, o modelo tem poucos dados de treinamento para reconhecer variações da intenção. Por exemplo, um tópico para redefinição de senha com apenas a frase “redefinir minha senha” falhará quando um usuário digitar “esqueci minha senha” ou “alterar minha senha”.
O segundo fator é a ordem dos tópicos. O Copilot Studio avalia os tópicos na ordem em que aparecem na lista de tópicos. Se um tópico mais genérico aparecer acima do seu tópico específico, o tópico genérico captura a entrada do usuário primeiro. O tópico específico nunca dispara.
O terceiro fator é a configuração do limite do gatilho. Cada tópico tem um valor de limite que determina o quão próxima a entrada do usuário deve estar das frases de gatilho. O limite padrão geralmente é muito alto para frases curtas ou ambíguas. Um limite alto faz com que o copiloto trate a entrada como não correspondente e a direcione para o tópico de fallback.
O quarto fator é a versão do modelo de IA. Modelos de IA mais antigos têm compreensão de linguagem mais fraca. Atualizar para o modelo mais recente melhora a precisão do gatilho.
Passos para Corrigir um Gatilho de Tópico do Copilot Studio Que Não Dispara
Siga estes passos em ordem. Teste após cada passo para confirmar que o gatilho dispara.
- Abra o tópico no Copilot Studio
Faça login no Copilot Studio. Vá para Tópicos e selecione o tópico que não está disparando. Clique no nome do tópico para abrir o editor de gatilho. - Revise e expanda as frases de gatilho
Na seção Gatilho, veja as frases de gatilho existentes. Adicione pelo menos cinco novas frases que os usuários possam dizer. Inclua sinônimos, erros de digitação comuns e diferentes estruturas de frase. Para um tópico de redefinição de senha, adicione frases como “esqueci a senha”, “alterar minha senha”, “não consigo entrar”, “redefinir minhas credenciais” e “senha não funciona”. - Ajuste o limite do gatilho
Ainda na seção Gatilho, clique em Mais opções ou no ícone de engrenagem. Encontre o controle deslizante Limite do gatilho. Mova-o para um valor mais baixo, como 0,70 ou 0,65. Um valor mais baixo significa que o copiloto aceita uma correspondência menos exata. Não vá abaixo de 0,60 para evitar falsos positivos. - Verifique a ordem dos tópicos
Volte para a lista de Tópicos. Observe a ordem dos tópicos. Se um tópico com frases genéricas como “ajuda” ou “suporte” estiver acima do seu tópico, clique no tópico genérico e arraste-o para baixo. Mova seu tópico específico para uma posição mais alta na lista. O copiloto avalia os tópicos de cima para baixo. - Altere a versão do modelo de IA
Vá para Configurações > Geral > Configuração do modelo de IA. Em Versão do modelo, selecione o modelo mais recente disponível. Se você estiver em um modelo legado, mudar para o modelo atual melhora a compreensão da linguagem. Clique em Salvar. - Teste o gatilho
Clique em Testar na parte inferior da tela. Digite uma das novas frases de gatilho que você adicionou. Observe o caminho do tópico para confirmar que o copiloto entra no tópico correto. Repita com diferentes variações. - Publique o copiloto
Após testes bem-sucedidos, clique em Publicar para implantar as alterações no ambiente do copiloto ativo.
Problemas Relacionados e Correções Adicionais
Copiloto direciona para o tópico de fallback em vez do tópico pretendido
Isso ocorre quando a pontuação do gatilho fica abaixo do limite e o copiloto não consegue corresponder a nenhum tópico. Reduza o limite do gatilho conforme descrito no passo 3. Adicione também mais frases de gatilho que correspondam exatamente ao texto digitado pelos usuários. Se o tópico de fallback tiver alta prioridade, mova-o para o final da lista de tópicos.
Tópico dispara, mas responde com o conteúdo errado
O gatilho correspondeu a um tópico diferente devido a frases de gatilho sobrepostas. Revise todas as frases de gatilho em todos os tópicos em busca de duplicatas. Remova qualquer frase que apareça em mais de um tópico. Use a ferramenta Verificador de tópicos no Copilot Studio para identificar conflitos. Ajuste a ordem dos tópicos para que o tópico mais específico apareça primeiro.
Gatilho funciona no painel de teste, mas não no canal ativo
O painel de teste usa a versão de rascunho do copiloto. O canal ativo usa a versão publicada. Certifique-se de ter publicado após fazer alterações. Verifique também se o conector do canal, como Microsoft Teams ou um chat web, está usando o endpoint correto do copiloto. Republicue o copiloto se necessário.
Gatilho para de funcionar após uma atualização do copiloto
As atualizações do Copilot Studio podem redefinir as configurações do modelo de IA ou a ordem dos tópicos. Após uma atualização, verifique se a versão do modelo de IA está definida para a mais recente. Confirme se a ordem dos seus tópicos ainda está correta. Reinsira as frases de gatilho se elas aparecerem em branco ou truncadas.
Configurações do Gatilho de Tópico do Copilot Studio: Padrão vs. Recomendado
| Item | Configuração Padrão | Configuração Recomendada |
|---|---|---|
| Limite do gatilho | 0,80 | 0,65 – 0,70 |
| Número de frases de gatilho | 3 | 8 – 12 |
| Versão do modelo de IA | Modelo legado | Modelo GA mais recente |
| Posição do tópico na lista | Alfabética | Tópicos mais específicos no topo |
Esses valores recomendados aumentam a chance de um gatilho disparar na primeira tentativa. Ajuste-os com base nos resultados dos seus testes.
Agora você pode diagnosticar e corrigir um gatilho de tópico do Copilot Studio que não dispara. Comece expandindo as frases de gatilho e reduzindo o limite. Em seguida, ajuste a ordem dos tópicos e atualize o modelo de IA. Use o painel de teste para verificar cada alteração. Para confiabilidade contínua, agende uma revisão mensal do desempenho do gatilho usando o painel de análise do Copilot Studio. Monitore a taxa de disparo de cada tópico e adicione novas frases com base nas consultas reais dos usuários das transcrições de conversa.