Você tenta enviar uma imagem para o Copilot Chat, mas o upload falha com um erro de rede. Isso pode acontecer no Microsoft Edge, Chrome ou no aplicativo móvel do Copilot. A causa raiz geralmente é uma rede de distribuição de conteúdo bloqueada, interferência de proxy ou uma extensão do navegador que remove metadados da imagem. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece as etapas exatas para resolvê-lo, para que você possa enviar capturas de tela, diagramas e fotos novamente.
Principais Conclusões: Corrigindo Erros de Rede no Upload de Imagens do Copilot Chat
- Centro de administração do Microsoft 365 > Rede > Lista de permissões CDN: Adicione cdn.copilot.microsoft.com e todos os subdomínios à lista de permissões do firewall ou proxy.
- Desabilitar extensões do navegador: Desative bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade que bloqueiam requisições CDN de imagem.
- Limpar cache do aplicativo Copilot: Limpe o cache do aplicativo em Configurações > Aplicativos > Copilot > Armazenamento > Limpar cache no Windows 11.
Por que o Copilot Chat Rejeita Uploads de Imagem com Erro de Rede
O Copilot Chat usa uma rede de distribuição de conteúdo dedicada para lidar com uploads de imagem. Quando você anexa um arquivo, o cliente Copilot envia uma requisição preflight para cdn.copilot.microsoft.com. Se essa requisição for bloqueada por um proxy corporativo, uma regra de VPN ou uma extensão do navegador, o upload falha imediatamente com um erro de rede. A mensagem de erro não especifica qual recurso foi bloqueado, então a correção exige verificar cada camada.
Outra causa comum é um cache local corrompido. O aplicativo Copilot armazena dados temporários para pré-visualização e compressão de imagens. Se esse cache estiver desatualizado ou danificado, o aplicativo não consegue completar o handshake de upload e retorna um erro de rede genérico. O mesmo sintoma pode aparecer quando sua conexão com a internet cai brevemente durante o upload, mas a maioria dos usuários relata o erro mesmo em conexões estáveis.
Uma causa menos frequente, mas possível, é um token de autenticação expirado. O Copilot Chat requer um token válido de conta Microsoft ou Microsoft 365 para autorizar o endpoint de upload. Se seu token expirou e o aplicativo falha ao renová-lo silenciosamente, o upload é rejeitado como um erro de rede, em vez de um erro de autenticação.
Passos para Reabilitar Uploads de Imagem no Copilot Chat
Siga estes métodos em ordem. Teste um upload de imagem após cada método para verificar se o erro foi resolvido.
Método 1: Permitir o CDN do Copilot no Firewall ou Proxy
- Abra o console de gerenciamento do firewall ou proxy corporativo
Se você está em uma rede de trabalho ou escola, entre em contato com o administrador de TI. Forneça a URL exata a ser permitida: cdn.copilot.microsoft.com e todos os subdomínios. Também permita copilot.microsoft.com para o serviço principal. - Verifique a configuração de split-tunnel da VPN
Se você usa VPN, abra as configurações do cliente VPN e adicione cdn.copilot.microsoft.com à lista de bypass do split-tunnel para que o tráfego para esse domínio não passe pelo túnel VPN. - Teste o upload
Abra o Copilot Chat no navegador. Arraste e solte um arquivo JPG com menos de 20 MB. Se o upload for bem-sucedido, o bloqueio do CDN era a causa.
Método 2: Desabilitar Extensões do Navegador que Bloqueiam Conteúdo
- Abra o gerenciador de extensões do navegador
No Microsoft Edge, clique no ícone de quebra-cabeça na barra de ferramentas e selecione Gerenciar extensões. No Chrome, clique no menu de três pontos > Extensões > Gerenciar extensões. - Desative bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade
Desative temporariamente uBlock Origin, AdBlock Plus, Privacy Badger, Ghostery e extensões similares. Não desative gerenciadores de senhas ou ferramentas de acessibilidade. - Recarregue o Copilot Chat
Pressione F5 para atualizar a aba. Tente enviar uma imagem novamente. - Reative as extensões uma por uma
Se o upload funcionar com as extensões desativadas, reative cada extensão e teste até encontrar a que está causando o bloqueio. Mantenha essa extensão desativada para o Copilot Chat ou adicione uma regra de exceção.
Método 3: Limpar o Cache do Aplicativo Copilot no Windows 11
- Abra as Configurações do Windows
Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. - Vá para Aplicativos > Aplicativos instalados
Role até Microsoft Copilot ou Copilot. Clique no menu de três pontos e selecione Opções avançadas. - Clique em Redefinir
Na seção Redefinir, clique no botão Redefinir. Isso limpa o cache do aplicativo e o redefine para o estado padrão. Seu login na conta é preservado. - Reinicie o aplicativo Copilot
Feche e reabra o Copilot. Faça login novamente, se solicitado. Teste o upload de imagem.
Método 4: Atualizar o Token da Sua Conta Microsoft
- Sair de todos os serviços Microsoft
No Copilot Chat, clique na sua foto de perfil e selecione Sair. Faça o mesmo no navegador em account.microsoft.com. - Limpar cookies do navegador para domínios Microsoft
Abra as configurações do navegador. Pesquise por cookies e dados de site. Remova todos os cookies de microsoft.com, live.com e copilot.microsoft.com. - Faça login novamente
Vá para copilot.microsoft.com e faça login com sua conta Microsoft 365 ou conta Microsoft pessoal. Tente enviar uma imagem.
Se o Copilot Chat Ainda Falhar ao Enviar Imagens
Copilot Retorna um Código de Erro Diferente: 400 ou 413
Um erro 400 significa que o formato do arquivo não é suportado. O Copilot Chat aceita JPG, PNG, GIF, BMP e WEBP. Converta o arquivo para um desses formatos e tente novamente. Um erro 413 significa que o arquivo é muito grande. O tamanho máximo do arquivo é 20 MB. Reduza a resolução da imagem ou comprima-a antes de enviar.
Copilot Envia a Imagem mas Não a Processa
Se o upload for concluído, mas o Copilot não analisar a imagem, o arquivo pode estar corrompido. Abra a imagem em um visualizador de fotos para confirmar se ela é exibida corretamente. Salve novamente a imagem usando uma ferramenta como Paint ou Fotos e faça o upload novamente. Outra causa é a falta de extensão de arquivo. Renomeie o arquivo para incluir a extensão correta, por exemplo foto.jpg em vez de foto.
Falha no Upload de Imagem no Aplicativo Móvel Copilot no iOS ou Android
No celular, erros de rede geralmente vêm de um sinal Wi-Fi fraco ou de uma restrição de dados móveis. Abra Configurações do telefone > Copilot > Dados Celulares e certifique-se de que os dados celulares estão ativados. No iOS, vá para Configurações > Copilot > Fotos e defina o acesso como Ler e Escrever. No Android, vá para Configurações > Aplicativos > Copilot > Permissões e ative Armazenamento. Por fim, reinicie o aplicativo móvel.
Upload de Imagem no Copilot Chat: Comparação entre Navegador e Aplicativo Móvel
| Item | Navegador (copilot.microsoft.com) | Aplicativo Móvel Copilot |
|---|---|---|
| Tamanho máximo do arquivo | 20 MB | 20 MB |
| Formatos suportados | JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP | JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP |
| Causa principal de erro de rede | CDN bloqueado por proxy ou extensão | Restrição de dados móveis ou sinal fraco |
| Local de limpeza de cache | Configurações do navegador > Cookies e dados de site | Configurações do aplicativo > Armazenamento > Limpar cache |
| Atualização de autenticação | Sair e limpar cookies | Sair nas configurações do aplicativo |
Ambas as plataformas usam o mesmo CDN e os mesmos limites de tamanho de arquivo. A versão do navegador é mais suscetível à interferência de extensões, enquanto o aplicativo móvel é mais sensível à conectividade de rede e às configurações de permissão.
Agora você pode identificar a causa exata do erro de rede e aplicar a correção correspondente. Comece com a lista de permissões do CDN se estiver em uma rede corporativa. Desative bloqueadores de anúncios em seguida. Se o problema persistir, limpe o cache do aplicativo ou atualize o token da sua conta Microsoft. Para problemas recorrentes, defina uma exceção no seu bloqueador de anúncios para cdn.copilot.microsoft.com a fim de evitar bloqueios futuros.