Você vê a mensagem de erro “Serviço do Microsoft 365 Copilot Temporariamente Indisponível” ao tentar abrir o painel do Copilot no Word, Excel ou Outlook. Essa mensagem aparece porque o endpoint do serviço Copilot não pode ser alcançado pelo seu aplicativo cliente. A causa raiz geralmente é uma configuração incorreta de licenciamento, um proxy de rede bloqueando a URL necessária ou uma interrupção temporária no lado da Microsoft. Este artigo explica como identificar a causa exata e aplicar a correção adequada para que você possa voltar a usar o Copilot em minutos.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de indisponibilidade do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças > Licenças atribuídas: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot Pro ou Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Firewall do Windows ou lista de permissões de proxy corporativo: Adicione a URL
copilot.microsoft.come todos os subdomínios para ignorar qualquer filtragem de rede. - Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço: Verifique se há um aviso ativo em “Copilot” para confirmar se uma interrupção do serviço não é a causa.
Por que o erro de serviço do Copilot indisponível aparece
O erro “Serviço do Microsoft 365 Copilot Temporariamente Indisponível” é uma mensagem do lado do cliente que o painel do Copilot exibe quando não consegue estabelecer uma conexão com o serviço de back-end do Copilot. Os aplicativos cliente do Microsoft 365 dependem de um conjunto específico de URLs e intervalos de IP para acessar a API do Copilot. Quando qualquer um desses endpoints é bloqueado, o cliente não consegue autenticar o usuário nem recuperar respostas fundamentadas do Microsoft Graph.
Existem três categorias principais de causas:
Problemas de atribuição de licença
O Copilot requer uma licença por usuário atribuída por meio do centro de administração do Microsoft 365. Se a licença estiver ausente, expirada ou não atribuída corretamente ao locatário do usuário, o aplicativo cliente rejeitará a conexão de serviço. A mensagem de erro nem sempre especifica um problema de licença, então esta é a primeira coisa a verificar.
Restrições de rede ou proxy
Redes corporativas geralmente usam servidores proxy ou firewalls que inspecionam o tráfego HTTPS. Se os endpoints do Copilot não estiverem na lista de permissões, a conexão é descartada. O cliente então mostra o erro “temporariamente indisponível” mesmo que o serviço da Microsoft esteja funcionando normalmente. O mesmo problema pode ocorrer com configurações de VPN que roteiam o tráfego por gateways restritos.
Interrupção do serviço da Microsoft
Raramente, o próprio serviço do Copilot sofre uma interrupção regional ou global. A Microsoft publica esses incidentes no painel de Integridade do serviço no centro de administração. Se houver um aviso ativo, nenhuma correção do lado do cliente funcionará até que a Microsoft resolva o problema.
Etapas para corrigir o erro de serviço do Copilot indisponível
Siga estas etapas na ordem listada. Cada etapa aborda uma das causas raiz. Teste o Copilot após cada etapa para ver se o erro desaparece.
- Verifique a atribuição da licença do Copilot no centro de administração
Entre no centro de administração do Microsoft 365 com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o nome do produto Copilot, seja Copilot Pro ou Copilot para Microsoft 365. Na guia Licenças atribuídas, confirme se o usuário afetado aparece na lista. Se o usuário estiver ausente, selecione Atribuir licenças, escolha o usuário e atribua a licença do Copilot. Aguarde 15 minutos para a licença ser propagada e reinicie o aplicativo cliente do Microsoft 365. - Verifique a integridade do serviço para uma interrupção ativa
No mesmo centro de administração, vá para Integridade > Integridade do serviço. Filtre a lista pelo nome do produto “Copilot”. Se você vir um aviso com status de “Degradação do serviço” ou “Interrupção do serviço”, clique no aviso para ler os detalhes. A Microsoft publicará um tempo estimado de resolução. Nenhuma ação do lado do cliente é necessária neste caso. Aguarde a resolução do aviso. - Adicione URLs do Copilot à lista de permissões de rede
Trabalhe com seu administrador de rede para garantir que as seguintes URLs sejam permitidas por qualquer proxy ou firewall:copilot.microsoft.comapi.copilot.microsoft.comlogin.microsoftonline.comgraph.microsoft.com
Estes são os principais endpoints que o Copilot usa para autenticação, recuperação de dados e geração de respostas. Se sua organização usa um proxy web com inspeção SSL, certifique-se de que os certificados desses domínios sejam confiáveis pela máquina cliente. Após atualizar a lista de permissões, limpe o cache DNS no dispositivo do usuário executandoipconfig /flushdnsem um Prompt de Comando elevado. - Desative a VPN ou mude para uma conexão direta
Se você estiver conectado por meio de uma VPN corporativa, desconecte-se e tente acessar o Copilot usando uma conexão de internet direta. Alguns túneis VPN roteiam o tráfego por gateways restritos que bloqueiam os endpoints do Copilot. Se o Copilot funcionar sem a VPN, entre em contato com sua equipe de TI para atualizar as regras de split-tunneling da VPN para excluir as URLs do Copilot listadas na etapa 3. - Repare a instalação do Microsoft 365
Abra o Painel de Controle > Programas e Recursos. Localize Microsoft 365 na lista, clique com o botão direito e selecione Alterar. Escolha a opção Reparação Rápida. Esse processo re-registra os componentes do suplemento do Copilot sem reinstalar todo o pacote. Após a conclusão da reparação, reinicie o computador e abra o aplicativo do Microsoft 365 novamente. - Redefina o cache do painel do Copilot
Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Pressione Windows + R, digite%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeCachee pressione Enter. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta OfficeCache. Isso limpa o cache local do painel do Copilot, que às vezes armazena estado de conexão obsoleto. Reinicie o aplicativo e teste o Copilot.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
O Copilot mostra o erro apenas em um aplicativo
Se o erro aparecer no Word, mas não no Excel, o problema provavelmente é um estado de suplemento corrompido nesse aplicativo específico. Execute a ferramenta de reparo da etapa 5, mas desta vez selecione a opção Reparação Online. Isso realiza uma reinstalação completa do pacote Microsoft 365 e substitui todos os arquivos específicos do aplicativo. Faça backup de quaisquer modelos ou macros personalizados antes de prosseguir.
O erro retorna após alguns minutos de uso
Esse padrão indica uma expiração de token ou um tempo limite de sessão causado por uma política de Acesso Condicional mal configurada no Azure AD. Entre no centro de administração do Microsoft Entra. Vá para Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Procure por qualquer política que tenha como alvo o aplicativo de nuvem do Copilot. Se uma política exigir conformidade do dispositivo ou autenticação multifator a cada 60 minutos, o token do Copilot expira e o serviço fica indisponível. Ajuste as configurações de controle de sessão para uma duração maior, como 8 horas, ou crie uma exclusão para o aplicativo do Copilot.
O Copilot retorna o erro em uma conta de usuário convidado ou compartilhado
O Copilot não oferece suporte a contas de convidado ou usuários de colaboração B2B na maioria dos planos do Microsoft 365. Se o usuário for um convidado, o serviço do Copilot sempre retornará o erro de indisponibilidade. A única alternativa é converter o usuário convidado em uma conta de membro completo com uma licença do Copilot atribuída. Entre em contato com seu representante de conta da Microsoft para confirmar o suporte a convidados para seu plano específico.
Planos de licença do Copilot: O que você precisa saber
| Item | Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Usuários-alvo | Indivíduos e pequenas empresas | Organizações empresariais com Microsoft 365 E3/E5 |
| Custo da licença | $20 por usuário por mês | $30 por usuário por mês |
| Suporte a aplicativos | Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote | Mesmos mais Teams, Loop e fundamentação do Microsoft Graph |
| Segurança de dados | Manipulação de dados de nível consumidor | Nível empresarial com recursos de conformidade do Microsoft 365 |
| Controle de administrador | Nenhum | Políticas de administrador completas, relatórios de uso e Acesso Condicional |
Escolher o tipo de licença errado pode levar ao erro de indisponibilidade. Se sua organização usa o Copilot para Microsoft 365, mas um usuário recebeu acidentalmente uma licença do Copilot Pro, o serviço rejeitará a conexão. Verifique o SKU da licença no centro de administração em Cobrança > Licenças para garantir consistência.
O erro “Serviço do Microsoft 365 Copilot Temporariamente Indisponível” quase sempre pode ser resolvido verificando a atribuição da licença, a lista de permissões de rede e o painel de integridade do serviço. Comece com a verificação da licença no centro de administração, pois é a mais rápida de verificar. Se o erro persistir após todas as etapas, execute a Reparação Online no menu de instalação do Microsoft 365. Para ambientes empresariais, revise suas políticas de Acesso Condicional para evitar problemas de expiração de token que fazem o erro reaparecer.