Erro “Não foi possível mesclar as alterações” aparece: OneDrive for Business

Ao tentar salvar um arquivo no OneDrive for Business, você pode ver o erro: “Não foi possível mesclar as alterações. Salvamos uma cópia do seu arquivo.” Esse erro ocorre quando duas ou mais pessoas editam o mesmo arquivo do Office ao mesmo tempo e o OneDrive não consegue combinar as edições. O arquivo é salvo como uma cópia separada no seu computador, deixando o arquivo original inalterado. Este artigo explica por que a mesclagem falha e fornece as etapas para resolver o conflito.

Por que o erro de conflito de mesclagem ocorre

O OneDrive for Business usa um recurso chamado coautoria para permitir que várias pessoas editem o mesmo arquivo do Office ao mesmo tempo. Quando a coautoria funciona corretamente, o OneDrive mescla as alterações de cada pessoa em um único arquivo. A mesclagem falha quando o OneDrive não consegue reconciliar edições simultâneas feitas por diferentes usuários. Isso acontece com mais frequência quando dois usuários editam o mesmo parágrafo, célula ou slide exatamente no mesmo momento. O OneDrive então salva uma cópia das suas alterações como um arquivo separado com “(Cópia conflitante de [Seu Nome])” no nome do arquivo. O arquivo original permanece inalterado e as edições da outra pessoa são salvas no original. O erro também pode ocorrer se a sincronização estiver pausada ou se o tamanho do arquivo exceder 100 MB para arquivos do Office, que é o limite de coautoria.

Outros gatilhos incluem uma conexão de rede lenta que atrasa a sincronização, um arquivo que está com check-out feito por outro usuário ou um arquivo armazenado em um local que não oferece suporte à coautoria, como uma biblioteca de documentos do SharePoint com check-out obrigatório ativado. A mensagem de erro aparece no aplicativo do Office, não no OneDrive, porque o conflito é detectado no nível do aplicativo.

Etapas para resolver o conflito de mesclagem e evitá-lo

Siga estas etapas em ordem. Comece com a correção imediata e depois ajuste as configurações para reduzir conflitos futuros.

Etapa 1: Localize a cópia conflitante

1. Abra o Explorador de Arquivos
   Navegue até a pasta onde o arquivo original está armazenado. Geralmente é a pasta do OneDrive no seu perfil de usuário.
2. Procure pela cópia conflitante
   O nome do arquivo conterá a frase “cópia conflitante” seguida do seu nome de usuário e um timestamp. Por exemplo, “Orçamento 2025 (Cópia conflitante de João 2025-03-15).xlsx”.
3. Abra a cópia conflitante
   Clique duas vezes no arquivo para abri-lo no aplicativo do Office. Revise as alterações que o OneDrive não conseguiu mesclar. Estas são suas edições que não foram salvas no arquivo original.

Etapa 2: Mescle manualmente suas alterações no arquivo original

1. Abra o arquivo original
   Na mesma pasta, abra o arquivo original (aquele sem “cópia conflitante” no nome).
2. Compare os dois arquivos lado a lado
   Use a guia Exibir no aplicativo do Office para organizar as janelas lado a lado. No Excel, clique em Exibir > Exibir lado a lado. No Word, clique em Exibir > Organizar tudo. No PowerPoint, abra os dois arquivos e alterne entre eles usando Alt+Tab.
3. Copie suas alterações da cópia conflitante
   Selecione o conteúdo que você adicionou ou alterou na cópia conflitante, pressione Ctrl+C, mude para o arquivo original e pressione Ctrl+V para colar o conteúdo no local correto.
4. Salve o arquivo original
   Pressione Ctrl+S. O arquivo será sincronizado com o OneDrive e ficará disponível para outros usuários.
5. Exclua a cópia conflitante
   Depois de confirmar que todas as alterações estão no arquivo original, clique com o botão direito na cópia conflitante no Explorador de Arquivos e selecione Excluir. Em seguida, esvazie a Lixeira.

Etapa 3: Use o Histórico de versões para recuperar uma versão anterior

Se a cópia conflitante não contiver todas as suas alterações, ou se o arquivo original foi sobrescrito, use o histórico de versões.

1. Abra o arquivo original
   Abra o arquivo no aplicativo do Office.
2. Abra o Histórico de versões
   Clique em Arquivo > Informações > Histórico de versões. Um painel é aberto no lado direito da janela.
3. Selecione uma versão
   Clique em uma versão que foi salva antes do conflito de mesclagem ocorrer. O arquivo abre em uma visualização somente leitura.
4. Compare e restaure
   Se esta versão contiver as alterações necessárias, clique em Restaurar na parte superior do painel de versões. Isso substitui o arquivo atual pela versão selecionada.

Etapa 4: Evite conflitos de mesclagem futuros

1. Comunique-se com sua equipe
   Antes de editar um arquivo compartilhado, avise aos outros que você está trabalhando nele. Evite editar a mesma seção ao mesmo tempo.
2. Verifique o status da sincronização
   Clique com o botão direito no ícone da nuvem do OneDrive na bandeja do sistema. Se a sincronização estiver pausada, clique em Retomar sincronização. Se o ícone mostrar um X vermelho ou um aviso, siga as instruções para corrigir o problema de sincronização.
3. Desabilite Arquivos sob demanda se houver atrasos na sincronização
   Clique com o botão direito no ícone da nuvem do OneDrive e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup e clique em Configurações avançadas. Em Arquivos sob demanda, defina como Desativado. Isso força o download de todos os arquivos, o que pode acelerar a sincronização em conexões lentas.
4. Exija check-out em bibliotecas de documentos do SharePoint
   Se você gerencia um site do SharePoint, ative o check-out obrigatório. Isso impede que duas pessoas editem o mesmo arquivo ao mesmo tempo. Para fazer isso, vá para a biblioteca de documentos, clique no ícone de engrenagem, selecione Configurações da biblioteca e depois Configurações de versão. Em Exigir check-out, selecione Sim.

Se o erro ainda aparecer após a correção principal

OneDrive mostra “Não foi possível mesclar as alterações” em cada salvamento

Isso indica um problema persistente de sincronização. Primeiro, execute o solucionador de problemas de sincronização do OneDrive. Abra as Configurações do Windows, vá para Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas, encontre OneDrive e clique em Executar. Se isso não resolver, redefina o OneDrive. Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. O OneDrive será reiniciado e ressincronizará todos os arquivos.

A cópia conflitante está vazia ou corrompida

Se a cópia conflitante não contiver dados ou não puder ser aberta, use o Histórico de versões conforme descrito na Etapa 3. Se o histórico de versões também estiver vazio, verifique a lixeira do OneDrive online. Acesse https://onedrive.live.com, faça login e clique em Lixeira à esquerda. Se o arquivo excluído estiver lá, selecione-o e clique em Restaurar.

Outros usuários veem o erro ao editar o mesmo arquivo

Isso confirma que o arquivo está em um local que não oferece suporte total à coautoria. Verifique se o arquivo está armazenado em uma biblioteca de documentos do OneDrive for Business ou do SharePoint. A coautoria não é suportada no SharePoint 2013 local ou anterior, em arquivos armazenados em uma unidade de rede ou em arquivos com proteção de Gerenciamento de Direitos de Informação (IRM). Mova o arquivo para um local compatível.

Coautoria vs Mesclagem manual: Principais diferenças

Recurso	Coautoria	Mesclagem manual
Como as alterações são combinadas	O OneDrive mescla edições automaticamente em tempo real	Você copia e cola o conteúdo da cópia conflitante no arquivo original
Número de usuários	Requer dois ou mais usuários editando ao mesmo tempo	Realizado por um usuário após o conflito ocorrer
Tipos de arquivo suportados	Apenas arquivos Word, Excel e PowerPoint	Qualquer tipo de arquivo do Office, incluindo aqueles que não suportam coautoria
Resolução de conflitos	Automática, a menos que edições simultâneas entrem em conflito	Sempre manual; você decide quais alterações manter
Tempo necessário	Instantâneo	Vários minutos por conflito

Agora você sabe como encontrar a cópia conflitante, mesclar suas alterações manualmente e ajustar as configurações para reduzir a chance de futuros erros de mesclagem. Na próxima vez que editar um arquivo compartilhado, verifique primeiro o ícone de sincronização do OneDrive para confirmar que a sincronização está ativa. Para conflitos persistentes, ative o check-out obrigatório na sua biblioteca de documentos do SharePoint para evitar edições simultâneas.