Você redefiniu sua senha do Microsoft 365 e agora o OneDrive for Business exibe um erro de login com o código 0x8004de40. O erro impede o acesso aos arquivos na nuvem pelo cliente de sincronização do OneDrive. Esse erro ocorre porque as credenciais em cache armazenadas pelo Gerenciador de Credenciais do Windows não correspondem mais à sua nova senha. Este artigo explica por que o erro 0x8004de40 aparece especificamente após uma redefinição de senha e fornece métodos passo a passo para limpar as credenciais desatualizadas e restaurar a sincronização do OneDrive no seu dispositivo gerenciado.
Principais conclusões: corrigindo o erro de login 0x8004de40 após redefinição de senha
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Credenciais em cache do OneDrive: Remova todas as credenciais armazenadas para OneDrive e Microsoft Office para forçar o cliente a solicitar sua nova senha.
- Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC: Desconecta o cliente de sincronização do seu locatário e limpa o cache de credenciais local sem excluir arquivos.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização: Verifique se o locatário não bloqueia a autenticação moderna ou exige conformidade do dispositivo que entre em conflito com os fluxos de redefinição de senha.
Por que o erro 0x8004de40 aparece após uma redefinição de senha
O cliente de sincronização do OneDrive armazena seus tokens de login e hash de senha no Gerenciador de Credenciais do Windows. Quando você redefine sua senha do Microsoft 365, as credenciais armazenadas se tornam inválidas. O cliente tenta usar as credenciais antigas, falha na autenticação e retorna o erro 0x8004de40. Esse código de erro indica uma incompatibilidade de credenciais ou um token expirado que o cliente não consegue atualizar automaticamente.
Em dispositivos gerenciados, políticas de grupo ou políticas de Acesso Condicional podem impor verificações de conformidade do dispositivo. Após uma redefinição de senha, o token do dispositivo em cache também pode ficar desatualizado. O cliente de sincronização exibe o erro de login em vez de solicitar novas credenciais. Limpar as credenciais em cache e desvincular o dispositivo resolve a incompatibilidade.
Etapas para limpar credenciais em cache e corrigir o erro
- Feche o OneDrive completamente
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Clique na guia Conta e depois em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. Isso interrompe o cliente de sincronização e remove a referência de credencial local. - Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
Pressione a tecla Windows e digite Gerenciador de Credenciais. Clique no resultado. Selecione Credenciais do Windows na janela do Gerenciador de Credenciais. - Remova todas as credenciais do OneDrive e do Office
Role a lista de Credenciais Genéricas. Procure entradas chamadas MicrosoftOffice16_Data:ADAL:… ou OneDrive Cached Credential. Remova também qualquer entrada contendo Microsoft.AAD.BrokerPlugin. Clique em cada entrada e selecione Remover. Confirme cada remoção. - Reinicie o cliente de sincronização do OneDrive
Pressione a tecla Windows, digite OneDrive e pressione Enter. A janela de configuração aparece. Faça login com sua nova senha do Microsoft 365. O OneDrive restabelece o cache de credenciais com a senha atualizada. - Verifique o status da sincronização
Verifique o ícone na bandeja do sistema. Deve mostrar uma nuvem azul sólida ou uma marca de seleção verde. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até sua pasta do OneDrive. Confirme se os arquivos sincronizam sem erros.
Método alternativo: redefinir o OneDrive usando a linha de comando
- Execute o comando de redefinição do OneDrive
Pressione tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde 30 segundos para o OneDrive reiniciar automaticamente. Se não reiniciar, inicie o OneDrive manualmente pelo menu Iniciar. - Faça login novamente
Após a redefinição, o OneDrive solicitará que você faça login. Digite sua nova senha. A redefinição limpa todas as credenciais em cache e configurações do registro, o que resolve o erro 0x8004de40.
Se o OneDrive ainda exibir o erro 0x8004de40 após limpar as credenciais
OneDrive solicita credenciais, mas falha novamente
Isso indica que as credenciais em cache não foram totalmente removidas. Abra o Gerenciador de Credenciais novamente e remova quaisquer entradas que reapareceram. Verifique também as credenciais em Credenciais da Web. Remova qualquer entrada para login.microsoftonline.com ou onedrive.live.com. Em seguida, reinicie o OneDrive.
Política de grupo impede a remoção de credenciais
Em um dispositivo gerenciado, seu administrador de TI pode ter implantado uma política que impede a modificação de credenciais. Entre em contato com a central de ajuda e peça para limpar as credenciais em cache remotamente ou fornecer uma exceção para seu dispositivo. Como alternativa, você pode usar o OneDrive para a web em https://onedrive.live.com até que a política seja ajustada.
Acesso Condicional bloqueia o login
Se sua organização usa políticas de Acesso Condicional que exigem conformidade do dispositivo ou autenticação multifator, a redefinição de senha pode invalidar o token do dispositivo. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365, limpe o cache do navegador e faça login novamente em https://portal.office.com. Em seguida, reinicie o OneDrive e faça login com sua nova senha. Se o erro persistir, verifique se seu dispositivo está em conformidade no centro de administração do Microsoft Intune ou Microsoft Entra.
Versão do cliente de sincronização do OneDrive está desatualizada
Um cliente de sincronização antigo pode não lidar corretamente com a atualização de token após uma redefinição de senha. Baixe o cliente de sincronização mais recente do OneDrive em https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/onedrive/download. Instale-o sobre a versão existente. A atualização inclui correções para manipulação de credenciais e autenticação moderna.
| Item | Limpeza do Gerenciador de Credenciais | Desvincular e Vincular Novamente o OneDrive |
|---|---|---|
| Escopo | Remove todas as credenciais em cache para OneDrive e Office | Remove a associação do dispositivo com o locatário |
| Risco de perda de dados | Nenhum | Nenhum — os arquivos locais permanecem intactos |
| Tempo necessário | 2 minutos | 5 minutos incluindo login |
| Requer direitos de administrador | Não | Não |
| Efeito em outros aplicativos do Microsoft 365 | Pode exigir novo login para Outlook, Teams | Apenas OneDrive |
O código de erro 0x8004de40 é uma incompatibilidade de credenciais após uma redefinição de senha. Os dois métodos acima resolvem o problema. Use a remoção do Gerenciador de Credenciais se quiser evitar desvincular o OneDrive. Use o método de desvinculação se preferir uma reconexão limpa do dispositivo.
Agora você pode corrigir o erro 0x8004de40 limpando credenciais desatualizadas e religando o OneDrive. Após concluir as etapas, teste a sincronização criando um novo arquivo em sua pasta do OneDrive. Para futuras redefinições de senha, saia do OneDrive antes de alterar sua senha para evitar o erro. Se você gerencia vários dispositivos, considere usar o comando de redefinição do OneDrive como uma alternativa mais rápida para cada máquina.