O erro 0x8004de40 do cliente de sincronização do OneDrive aparece ao tentar entrar no OneDrive for Business, mas o processo de autenticação para antes de concluir. Esse erro ocorre com mais frequência após a equipe de TI atualizar uma política de Acesso Condicional no Microsoft Entra ID. O cliente de sincronização mantém um token desatualizado que a nova política rejeita, fazendo com que o login falhe repetidamente.
Este artigo explica por que o erro 0x8004de40 retorna mesmo depois de fechar e reabrir o OneDrive. Você aprenderá a limpar o cache de credenciais antigas, reautenticar com a política atualizada da sua organização e evitar que o erro se repita. As etapas cobrem tanto a redefinição manual do token quanto o uso do Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para Microsoft 365.
Principais conclusões: Corrigindo o erro 0x8004de40 do OneDrive após atualizações do Acesso Condicional
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Credenciais em Cache do OneDrive: Remover esses tokens expirados força uma nova autenticação que respeita a nova política de Acesso Condicional.
- Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC: Desvincular e vincular novamente sua conta limpa o cache de token do lado do cliente e aciona um novo registro de dispositivo.
- Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (Sara) > OneDrive for Business > Problemas de login: Esta ferramenta automatizada detecta tokens antigos e realiza a redefinição de credenciais sem edições manuais no registro.
Por que o erro 0x8004de40 retorna após alterações no Acesso Condicional
O erro 0x8004de40 é um código de falha de autenticação que indica que o cliente de sincronização do OneDrive não consegue obter um token válido do Microsoft Entra ID. Quando o administrador de TI modifica uma política de Acesso Condicional — por exemplo, exigindo autenticação multifator em uma nova plataforma de dispositivo ou bloqueando autenticação herdada — o cliente do OneDrive deve apresentar um token que atenda aos novos requisitos. O cliente armazena o token anterior no Gerenciador de Credenciais do Windows e em seu próprio cache local. Como o token antigo não atende às condições atualizadas da política, o Microsoft Entra ID o rejeita e retorna o erro 0x8004de40.
O erro persiste porque o OneDrive tenta automaticamente o mesmo token com falha em vez de solicitar um novo. Simplesmente reiniciar o OneDrive ou sair e entrar novamente pelo menu da bandeja do sistema não remove o token em cache. O cliente continua apresentando a credencial rejeitada até que você exclua manualmente as entradas de token armazenadas. O mesmo comportamento ocorre se você tiver várias contas do Microsoft 365 no mesmo dispositivo — cada conta armazena seu próprio token, e qualquer conta afetada pela mudança de política exibirá o erro.
Etapas para limpar as credenciais em cache e reautenticar o OneDrive
Siga estas etapas na ordem. Não pule a etapa de remoção de credenciais, pois é a única ação que elimina a causa raiz. Você não precisa de direitos de administrador no computador para realizar estas etapas, mas deve conhecer suas credenciais de login do Microsoft 365.
- Feche o OneDrive completamente
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Na guia Conta, clique em Desvincular este PC. Confirme o prompt de desvinculação. Após desvincular, clique com o botão direito no ícone do OneDrive novamente e selecione Sair do OneDrive. Verifique se nenhum processo do OneDrive está em execução abrindo o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e verificando a guia Processos para Microsoft OneDrive. - Exclua as credenciais em cache do Gerenciador de Credenciais do Windows
Pressione a tecla Windows e digite gerenciador de credenciais. Selecione Gerenciador de Credenciais nos resultados da pesquisa. Clique em Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Procure por qualquer entrada que inclua OneDrive, MicrosoftOffice16, Microsoft.AAD.BrokerPlugin ou Microsoft.ADAL. Clique na seta para expandir cada entrada e selecione Remover. Confirme a remoção. Remova todas as entradas que contenham essas palavras-chave. Não remova entradas pertencentes a outros aplicativos, a menos que tenha certeza de que estão relacionadas ao OneDrive. - Limpe o cache de token do navegador para sua conta do Microsoft 365
Abra seu navegador padrão. Navegue até https://login.microsoftonline.com. Se você já estiver logado, clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione Sair. Feche todas as janelas do navegador. Abra uma nova janela do navegador e vá para https://login.microsoftonline.com/logout. Esta URL limpa quaisquer tokens de sessão restantes para seu locatário do Microsoft 365. - Reinicie o computador
Reiniciar garante que quaisquer dados de token em cache mantidos na memória sejam descartados. Após a reinicialização, não abra nenhum navegador ou OneDrive ainda. - Faça login no OneDrive com sua conta corporativa ou de estudante
Pressione a tecla Windows e digite OneDrive. Abra o aplicativo de desktop do OneDrive. Digite seu endereço de e-mail corporativo ou de estudante e clique em Entrar. Complete o fluxo de autenticação. Se sua organização exigir autenticação multifator ou um controle de concessão de Acesso Condicional, complete esses prompts. O OneDrive agora solicitará um novo token que atenda à política atual. - Verifique se o erro foi resolvido
Após o login ser concluído, verifique o ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Ele deve mostrar uma nuvem azul sólida ou uma marca de seleção verde. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até sua pasta do OneDrive. Clique com o botão direito em um arquivo e selecione Exibir online para confirmar que a conexão web funciona. Se o erro 0x8004de40 retornar, prossiga para a próxima seção para correções adicionais.
Se o OneDrive ainda mostrar o erro 0x8004de40 após a correção principal
OneDrive continua reutilizando o token antigo de uma conta secundária
Se você tiver várias contas corporativas ou de estudante do Microsoft 365 vinculadas ao OneDrive no mesmo computador, você deve remover as credenciais em cache de cada conta. Repita a etapa 2 da correção principal e procure por entradas de credenciais que contenham o nome principal do usuário (UPN) da conta secundária. Se você não conseguir identificar a qual conta pertence uma entrada de credencial, remova todas as entradas que contenham OneDrive ou MicrosoftOffice16. Após a remoção, reinicie o computador e faça login em cada conta uma de cada vez através de Configurações do OneDrive > Conta > Adicionar uma conta.
O erro aparece apenas ao abrir arquivos específicos do Office do OneDrive
Este sintoma indica que os aplicativos de desktop do Office estão usando um cache de token separado que não foi limpo. Abra Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Remova qualquer entrada que comece com MicrosoftOffice seguido de um número, como MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…. Após a remoção, feche todos os aplicativos do Office, reabra-os e navegue até Arquivo > Conta > Sair em sua conta corporativa ou de estudante. Faça login novamente e tente abrir o arquivo.
OneDrive falha ao sincronizar após o erro ser resolvido
Se o login for bem-sucedido, mas os arquivos não sincronizarem, a política de Acesso Condicional pode estar bloqueando o cliente de sincronização de acessar o SharePoint. Entre em contato com seu administrador de TI e peça para verificar se o cliente de sincronização do OneDrive não está bloqueado por uma política de conformidade de dispositivo ou uma política de proteção de aplicativos. O administrador pode verificar os logs de login no centro de administração do Microsoft Entra em Identidade > Monitoramento e saúde > Logs de login. Procure pelo evento de login com falha com código de erro 0x8004de40 e revise os detalhes da política de Acesso Condicional.
Redefinição manual de token vs Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft: Principais diferenças
| Item | Redefinição manual de token | Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (Sara) |
|---|---|---|
| Descrição | O usuário exclui entradas de credenciais do Gerenciador de Credenciais do Windows e desvincula o OneDrive | Ferramenta automatizada que detecta tokens antigos, remove-os e reconfigura o login do OneDrive |
| Requer direitos de administrador | Não | Não, mas algumas varreduras avançadas exigem administrador local |
| Tempo para concluir | 5 a 10 minutos | 2 a 5 minutos |
| Escopo da limpeza | Apenas Gerenciador de Credenciais do Windows e cache do OneDrive | Gerenciador de Credenciais do Windows, entradas de registro e cache de token do Office |
| Melhor para | Usuários que desejam controle total sobre quais credenciais são removidas | Usuários que preferem um processo guiado e automatizado e têm experiência técnica limitada |
O erro 0x8004de40 é causado por uma incompatibilidade entre o token que seu cliente do OneDrive possui e os requisitos atualizados de Acesso Condicional no seu locatário. Ao remover as credenciais antigas do Gerenciador de Credenciais do Windows e desvincular e vincular novamente sua conta, você força uma nova autenticação que atende à nova política. Se o erro persistir após a correção manual, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft com o cenário de login do OneDrive for Business. Após a correção, verifique o status de sincronização do OneDrive uma vez por semana para confirmar que novas mudanças de política não quebraram a autenticação. Como dica avançada, peça ao seu administrador de TI para revisar as configurações de sessão da política de Acesso Condicional — definir a frequência de login para 24 horas pode reduzir a chance de tokens antigos causarem erros repetidos.