Falha no Known Folder Move após renomear o locatário: correção para OneDrive for Business

Após renomear o domínio do seu locatário do Microsoft 365, o Known Folder Move pode parar de funcionar e não redirecionar as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive. Isso acontece porque o GUID original do locatário e o novo nome de domínio ficam armazenados no registro e no cache do OneDrive, causando uma incompatibilidade durante o processo de sincronização. Este artigo explica por que a falha ocorre e fornece as etapas exatas para limpar as referências antigas e reiniciar o Known Folder Move com sucesso.

Você aprenderá como editar o registro do Windows, redefinir o aplicativo OneDrive e reconfigurar o Known Folder Move sem perder seus arquivos existentes. A correção requer direitos de administrador local no computador com Windows 10 ou Windows 11 afetado.

Por que o Known Folder Move falha após renomear o locatário

Quando você renomeia seu locatário do Microsoft 365, o ID do locatário subjacente permanece o mesmo, mas o domínio padrão muda. O OneDrive for Business armazena o domínio do locatário e o endereço de e-mail do usuário no registro do Windows sob a chave HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Se o registro ainda contiver o domínio antigo, o mecanismo de sincronização do OneDrive não consegue verificar a URL correta do locatário do SharePoint e se recusa a aplicar as políticas do Known Folder Move.

Além disso, o cliente OneDrive armazena em cache as informações anteriores do locatário em seu banco de dados local. Quando você tenta ativar o Known Folder Move novamente, o cliente compara o domínio em cache com o novo domínio do locatário. Uma incompatibilidade faz com que a operação falhe silenciosamente ou exiba um erro genérico como “Algo deu errado” ou “Não é possível configurar o backup de pastas agora.”

A correção envolve três ações: limpar os valores do registro que contêm o domínio antigo, desvincular a conta do OneDrive para que o cliente descarte os dados em cache e executar novamente a configuração do Known Folder Move do zero.

Etapas para corrigir o Known Folder Move após renomear o locatário

Siga estas etapas em cada computador Windows onde o Known Folder Move está falhando. Você deve estar conectado com uma conta de administrador local.

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação e selecione Configurações. Vá para a guia Conta e clique em Desvincular este PC. Confirme o prompt de desvinculação. Em seguida, pressione Ctrl+Shift+Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas. Procure por qualquer processo OneDrive.exe na guia Processos, selecione-o e clique em Finalizar tarefa.
2. Abra o Editor do Registro
   Pressione Windows+R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim quando o Controle de Conta de Usuário solicitar. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Se você vir várias subchaves como Business2 ou Personal, expanda cada uma e verifique o valor ServiceName para identificar aquela que contém o domínio antigo do locatário.
3. Exclua os valores do domínio antigo
   No painel direito, clique com o botão direito no valor UserEmail e selecione Excluir. Confirme a exclusão. Em seguida, clique com o botão direito no valor ServiceName e exclua-o também. Não exclua nenhum outro valor ou chave. Feche o Editor do Registro.
4. Limpe o cache do OneDrive
   Pressione Windows+R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive e pressione Enter. Exclua todos os arquivos e pastas dentro deste diretório. Se um arquivo estiver em uso, ignore-o e continue. Em seguida, pressione Windows+R novamente, digite %appdata%\Microsoft\OneDrive e pressione Enter. Exclua todo o conteúdo aqui também.
5. Reinicie o OneDrive e faça login
   Pressione a tecla Windows, digite OneDrive e pressione Enter. A janela de configuração do OneDrive aparece. Faça login usando seu nome principal de usuário que inclui o novo domínio do locatário. Por exemplo, se seu novo domínio for contoso.com, faça login como usuario@contoso.com. Conclua a configuração com o local padrão da pasta.
6. Reative o Known Folder Move
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup e clique em Gerenciar backup. Ative a alternância para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Clique em Iniciar backup. O OneDrive reexaminará as pastas e aplicará a política atualizada do locatário.

Se o OneDrive ainda tiver problemas após a correção principal

OneDrive mostra um X vermelho nas pastas após reativar o Known Folder Move

Isso indica que o redirecionamento de pasta anterior ainda está ativo no registro e entra em conflito com o novo locatário. Abra o Editor do Registro e navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure uma subchave chamada KnownFolderMove. Clique com o botão direito nela e selecione Excluir. Em seguida, repita as etapas 5 e 6 da correção principal. O X vermelho deve desaparecer após o próximo ciclo de sincronização.

A política do Known Folder Move é imposta pela política de grupo, mas ainda falha

Se sua organização usa Política de Grupo para impor o Known Folder Move, a política pode fazer referência ao domínio antigo do locatário. Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para atualizar o objeto de política de grupo com o novo domínio do locatário. A configuração de política relevante está localizada em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Definir o tamanho máximo do OneDrive for Business de um usuário que pode ser movido silenciosamente. Após a política ser atualizada, execute gpupdate /force no computador afetado e reinicie o OneDrive.

OneDrive continua pedindo para fazer login novamente após a correção

Isso geralmente significa que as credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows ainda contêm o locatário antigo. Pressione Windows+R, digite control keymgr.dll e pressione Enter. Procure por entradas contendo “OneDrive” ou “MicrosoftOffice16” e remova-as. Em seguida, reinicie o OneDrive e faça login novamente com o novo domínio do locatário.

Known Folder Move com locatário original vs. após renomear o locatário: principais diferenças

Item	Locatário Original	Após Renomear o Locatário
Domínio de e-mail do usuário	Domínio original, ex.: oldcompany.onmicrosoft.com	Novo domínio, ex.: newcompany.com
Formato da URL do OneDrive	https://oldcompany-my.sharepoint.com	https://newcompany-my.sharepoint.com
Referência na chave do registro	ServiceName contém o GUID antigo do locatário	ServiceName deve ser limpo e recriado
Comportamento do Known Folder Move	Funciona imediatamente quando ativado	Falha até que o registro e o cache sejam limpos
Ação necessária do usuário	Configuração padrão via Configurações do OneDrive	Edição manual do registro e redefinição do cache necessárias

Após renomear o locatário, o cliente OneDrive não consegue fazer a transição automaticamente para o novo domínio. As edições no registro e no cache descritas neste artigo são o único método confiável para restaurar a funcionalidade do Known Folder Move sem reinstalar o cliente OneDrive.

Agora você pode resolver falhas do Known Folder Move que ocorrem após renomear o locatário, limpando os valores do registro, excluindo o cache local e vinculando novamente sua conta do OneDrive com o novo domínio. Como próxima ação, verifique se todos os computadores da sua organização aplicam a correção executando um script que exclui os valores UserEmail e ServiceName do registro antes que o usuário faça login novamente. Para gerenciamento avançado, use o Modelo Administrativo de Política de Grupo do OneDrive para pré-configurar as configurações do Known Folder Move e evitar intervenção manual em cada máquina.