Solicitação de Acesso ao OneDrive Vai para um Ex-Gerente

Você tenta solicitar acesso a um arquivo ou pasta no OneDrive, mas a solicitação de aprovação é enviada para um ex-gerente que não trabalha mais na empresa. Isso acontece porque o gerente direto do proprietário do arquivo foi definido no passado e não foi atualizado no diretório do Microsoft 365. Este artigo explica por que o OneDrive encaminha solicitações de acesso para o gerente do proprietário do arquivo, como atualizar o campo Gerente no Microsoft Entra ID e o que fazer quando o ex-gerente não pode aprovar a solicitação.

Por que o OneDrive Envia Solicitações de Acesso para o Gerente do Proprietário do Arquivo

Quando você solicita acesso a um arquivo ou pasta no OneDrive, o sistema verifica o perfil do usuário proprietário no Microsoft Entra ID, anteriormente Azure Active Directory. O OneDrive usa o atributo Gerente do perfil do proprietário para determinar quem recebe o e-mail de aprovação. Se o campo Gerente ainda listar um ex-gerente, todas as solicitações de acesso vão para essa pessoa.

Esse comportamento é proposital. O OneDrive não consulta o organograma ou a estrutura hierárquica atual dinamicamente. Ele depende exclusivamente do campo Gerente estático armazenado no diretório. Quando um gerente sai da empresa, o RH ou o departamento de TI deve atualizar o campo Gerente para cada subordinado direto. Se essa etapa for ignorada, as solicitações de acesso continuam indo para a caixa de correio do ex-gerente, que pode estar desabilitada ou sem monitoramento.

Outra causa comum é que a conta do proprietário do arquivo foi criada com um valor de Gerente incorreto durante a integração e nunca foi corrigida. Em alguns casos, um ex-gerente pode ter sido excluído do diretório, fazendo com que a solicitação falhe ou retorne.

Etapas para Redirecionar Solicitações de Acesso do OneDrive para a Pessoa Correta

Você pode resolver esse problema de três maneiras. A melhor solução de longo prazo é atualizar o campo Gerente no Microsoft Entra ID. O proprietário do arquivo também pode definir um aprovador personalizado nas configurações de compartilhamento do OneDrive. Como último recurso, um administrador pode desabilitar as solicitações de acesso para todo o locatário.

Método 1: Atualizar o Gerente do Proprietário do Arquivo no Microsoft Entra ID

Este método requer permissões de Administrador Global ou Administrador de Usuários no Microsoft 365.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra
   Acesse https://entra.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador.
2. Abra a página de gerenciamento de usuários
   Na navegação à esquerda, selecione Identidade, depois Usuários e depois Todos os usuários.
3. Encontre o proprietário do arquivo
   Pesquise o usuário que é proprietário da pasta ou arquivo do OneDrive que está gerando a solicitação de acesso incorreta.
4. Edite o campo Gerente
   Clique no nome de exibição do usuário e selecione Propriedades. Role até a seção Gerente e clique em Editar. Digite o nome do gerente atual e selecione o usuário correto na lista. Clique em Salvar.
5. Aguarde a sincronização do diretório
   As alterações entram em vigor no OneDrive em até 30 minutos. Você pode forçar uma sincronização pedindo ao proprietário do arquivo que saia e entre novamente no OneDrive.

Método 2: Proprietário do Arquivo Define um Aprovador Personalizado no Compartilhamento do OneDrive

Este método funciona para arquivos ou pastas individuais e não requer privilégios de administrador.

1. Abra o OneDrive em um navegador
   Acesse https://onedrive.live.com e faça login como proprietário do arquivo.
2. Navegue até o arquivo ou pasta
   Localize o item que está recebendo solicitações de acesso.
3. Abra as configurações de compartilhamento
   Clique com o botão direito no item e selecione Compartilhar. Na caixa de diálogo de compartilhamento, clique no ícone de engrenagem para Configurações do link.
4. Defina um aprovador personalizado
   Em Solicitações de acesso, selecione Enviar solicitações para uma pessoa específica. Insira o endereço de e-mail da pessoa que deve aprovar as solicitações. Pode ser o gerente atual, um líder de equipe ou qualquer outra pessoa.
5. Salve as configurações
   Clique em Aplicar e depois em Enviar se estiver compartilhando o link, ou feche a caixa de diálogo. As futuras solicitações de acesso serão enviadas para o endereço de e-mail especificado.

Método 3: Desabilitar Solicitações de Acesso em Todo o Locatário

Se a estrutura organizacional muda com frequência, um administrador pode preferir desabilitar completamente as solicitações de acesso. Os usuários precisarão solicitar acesso enviando e-mail diretamente ao proprietário do arquivo.

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Acesse https://admin.microsoft.com e faça login como Administrador Global.
2. Vá para Configurações da organização
   Na navegação à esquerda, selecione Configurações e depois Configurações da organização.
3. Encontre a configuração do OneDrive
   Na guia Serviços, role até OneDrive e clique nele.
4. Desative as solicitações de acesso
   No painel de configurações do OneDrive, desmarque a caixa Permitir que usuários solicitem acesso a arquivos e pastas. Clique em Salvar.

Se o OneDrive Ainda Enviar Solicitações para o Ex-Gerente

Solicitações de acesso retornam como não entregues

Se a caixa de correio do ex-gerente não existir mais, o e-mail de solicitação de acesso não será entregue. O usuário solicitante vê uma mensagem de erro informando que a solicitação não pôde ser enviada. Para corrigir isso, atualize o campo Gerente no Microsoft Entra ID conforme descrito no Método 1. Se a conta de usuário do ex-gerente foi excluída, você deve atribuir um novo gerente ao proprietário do arquivo. A solicitação será então encaminhada para o novo gerente.

Solicitações de acesso vão para um grupo de distribuição em vez de uma pessoa

O OneDrive pode enviar solicitações de acesso para um grupo de distribuição se o campo Gerente contiver um endereço de grupo. Esta não é uma configuração suportada. A solicitação pode ser perdida ou atrasada. Remova o endereço do grupo do campo Gerente e insira um usuário individual. Alternativamente, o proprietário do arquivo pode definir um aprovador personalizado nas configurações de compartilhamento.

Apenas alguns arquivos enviam solicitações para o ex-gerente

Isso acontece quando os arquivos pertencem a usuários diferentes. O campo Gerente de cada usuário deve ser atualizado individualmente. Use o Microsoft Entra ID para atualizar em massa o atributo Gerente para todos os usuários que se reportam ao mesmo ex-gerente. Você pode fazer isso exportando a lista de usuários, editando o arquivo CSV e importando-o de volta para o Microsoft Entra ID.

Roteamento de Solicitações de Acesso do OneDrive: Gerente vs Aprovador Personalizado

Item	Campo Gerente no Entra ID	Aprovador Personalizado no OneDrive
Escopo	Todos os arquivos e pastas de propriedade do usuário	Arquivo ou pasta individual
Quem pode definir	Administrador com função de Administrador de Usuários	Proprietário do arquivo
Velocidade de atualização	Até 30 minutos	Imediata
Persiste após recontratação	Sim, se o campo Gerente for atualizado	Não, precisa ser reconfigurado
Melhor para	Estrutura organizacional permanente	Compartilhamento temporário ou específico de projeto

O roteamento de solicitações de acesso do OneDrive depende do atributo Gerente no Microsoft Entra ID. Atualizar este campo é a maneira mais confiável de garantir que as solicitações vão para a pessoa correta. Os proprietários de arquivos podem definir um aprovador personalizado para itens individuais como uma solução rápida. Os administradores podem desabilitar o recurso em nível de locatário se a estrutura organizacional mudar com muita frequência para ser mantida. Sempre verifique se o campo Gerente está atualizado após qualquer mudança organizacional.