Checklist do Administrador do OneDrive: cotas de armazenamento mostram usuários ausentes para equipes de suporte

As equipes de suporte frequentemente descobrem que a página de cotas de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 não lista todos os usuários que deveriam ter um site do OneDrive. Isso impossibilita verificar o uso de armazenamento ou ajustar cotas para essas contas ausentes. A causa raiz geralmente é um atraso de licenciamento ou provisionamento que impede a criação do OneDrive. Este artigo explica por que os usuários desaparecem do relatório de cotas de armazenamento e fornece um checklist passo a passo para identificar, provisionar e gerenciar cotas para todos os usuários.

Por que os usuários estão ausentes do relatório de cotas de armazenamento do OneDrive

A seção de cotas de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 (em Relatórios > Uso > OneDrive ou Centro de administração do SharePoint > Armazenamento) exibe apenas usuários que têm um site ativo do OneDrive provisionado. O OneDrive de um usuário não é criado automaticamente quando uma licença é atribuída. O site é criado apenas quando o usuário faz login no OneDrive pela primeira vez ou quando um administrador aciona o provisionamento via PowerShell. Até que isso aconteça, o usuário não aparece em nenhum relatório de cotas de armazenamento.

Dependências de licenciamento e provisionamento

Um usuário deve ter uma licença do SharePoint Online (incluída na maioria dos planos empresariais e comerciais do Microsoft 365) antes que o OneDrive possa ser provisionado. Mesmo com uma licença, o site do OneDrive não é criado até que o usuário acesse explicitamente o OneDrive ou o administrador execute o cmdlet Request-SPOPersonalSite. Usuários que nunca fizeram login no OneDrive sempre estarão ausentes da lista de cotas de armazenamento.

Usuários excluídos ou órfãos

Se um usuário foi excluído do Active Directory ou do Microsoft 365, o site do OneDrive entra em um período de retenção. Durante esse período, o site ainda pode consumir armazenamento, mas não aparecerá no relatório de cotas padrão para usuários ativos. As equipes de suporte devem verificar a seção Sites excluídos do centro de administração do SharePoint para encontrar esses sites órfãos.

Checklist: Encontre e provisione usuários ausentes do OneDrive

Use as etapas a seguir para identificar todos os usuários que devem ter um OneDrive e garantir que o site deles seja provisionado e visível no relatório de cotas de armazenamento.

1. Exporte a lista de usuários licenciados
   Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos. Clique em Exportar usuários para baixar um arquivo CSV. Abra o CSV e filtre a coluna Licenças para linhas que incluam SharePoint Online (Plano 1) ou SharePoint Online (Plano 2). Salve esta lista filtrada como sua lista mestre de usuários.
2. Exporte os sites existentes do OneDrive do centro de administração do SharePoint
   Abra Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites ativos. Clique em Exportar para baixar um CSV de todos os sites. No CSV, filtre a coluna Modelo para USER. Isso mostra todos os sites do OneDrive já provisionados. Compare esta lista com sua lista mestre de usuários da etapa 1. Qualquer usuário na lista mestre que não esteja na lista de modelo USER está com o site do OneDrive ausente.
3. Provisione sites ausentes do OneDrive com PowerShell
   Instale o SharePoint Online Management Shell e conecte-se ao seu locatário com Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com. Para cada usuário ausente, execute:
   Request-SPOPersonalSite -UserMailBoxes user@domain.com
   Este cmdlet enfileira a criação do site do OneDrive. O site pode levar até 24 horas para aparecer, mas a maioria fica pronto em 15 minutos.
4. Verifique o provisionamento e a cota de armazenamento
   Após o provisionamento, volte para Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites ativos. Filtre pelo modelo USER e localize o novo site. Clique no nome do site e selecione Configurações. Em Limite de armazenamento, você verá a cota atual. O usuário agora aparece no relatório de cotas de armazenamento em Relatórios > Uso > OneDrive.
5. Defina a cota de armazenamento para sites existentes que não aparecem no relatório
   Se um site do OneDrive existe (confirmado na etapa 2) mas não aparece no relatório de cotas de armazenamento do centro de administração, execute o seguinte comando PowerShell para garantir que a cota seja definida explicitamente:
   Set-SPOSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_domain_com -StorageQuota 104857600
   Substitua a URL pela URL exata do site do OneDrive e o valor da cota em bytes (por exemplo, 104857600 equivale a 100 GB). Após executar este comando, atualize o relatório de cotas de armazenamento no centro de administração.

Se os usuários ainda estiverem ausentes após o provisionamento

Site do OneDrive existe, mas o usuário mostra zero armazenamento

Quando um usuário nunca fez upload de arquivos, o relatório de cotas de armazenamento pode mostrar 0 GB usados. Isso é normal. O usuário não está ausente; ele simplesmente não tem dados. Para confirmar que o site está ativo, use Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites ativos e filtre pelo domínio de email do usuário.

OneDrive de usuário excluído ainda consome armazenamento

Vá para Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites excluídos. Procure sites com modelo USER. Esses sites consomem armazenamento, mas não aparecem no relatório de cotas de usuários ativos. Você pode restaurar o usuário para recuperar o armazenamento ou excluir permanentemente o site da lista de sites excluídos. Para excluir, selecione o site e clique em Excluir. Isso libera a cota de armazenamento imediatamente.

Licença atribuída, mas a criação do OneDrive falha silenciosamente

Se Request-SPOPersonalSite não retornar erro, mas o site nunca aparecer, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 para atrasos de provisionamento do SharePoint Online. Em casos raros, o UPN do usuário contém caracteres especiais (como sublinhado) que bloqueiam a criação do site. Renomeie o UPN do usuário em Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > selecione o usuário > Gerenciar nome de usuário para remover caracteres especiais e execute o cmdlet de provisionamento novamente.

Métodos de gerenciamento de cotas de armazenamento do OneDrive

Item	Interface gráfica do centro de administração	PowerShell
Visualizar todos os sites do OneDrive	Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites ativos > Filtrar por modelo USER	Get-SPOSite -Template USER -IncludePersonalSite $true
Definir cota de armazenamento para um único site	Configurações do site > Limite de armazenamento > Inserir valor em GB	Set-SPOSite -Identity URL -StorageQuota bytes
Provisionar um novo site do OneDrive	Não disponível na interface gráfica	Request-SPOPersonalSite -UserMailBoxes email
Ver armazenamento usado por usuário	Relatórios > Uso > OneDrive > Ver detalhes	Get-SPOSite -Template USER | Select Title, StorageUsageCurrent
Recuperar site excluído do OneDrive	Centro de administração do SharePoint > Sites > Sites excluídos > Restaurar	Restore-SPODeletedSite -Identity URL

As equipes de suporte agora podem identificar todos os usuários que devem ter um site do OneDrive, provisionar sites ausentes usando PowerShell e ajustar cotas de armazenamento através do centro de administração ou cmdlets. Como próximo passo, execute o comando Get-SPOSite -Template USER | Export-CSV semanalmente para automatizar a comparação com sua lista de usuários licenciados. Para locatários com mais de 500 usuários, considere usar o recurso de exportação agendada do Centro de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Uso para receber um CSV diário dos dados de armazenamento do OneDrive.