Cotas de armazenamento do OneDrive for Business mostram usuários ausentes para equipes de suporte: Guia de correção

Equipes de suporte técnico frequentemente precisam verificar as cotas de armazenamento do OneDrive for Business para usuários específicos. Você vai ao centro de administração do Microsoft 365, abre o relatório de cota de armazenamento do OneDrive e o usuário que procura não está listado. Isso acontece porque o relatório mostra apenas usuários que já sincronizaram dados com o OneDrive. Usuários que nunca abriram o OneDrive ou salvaram um arquivo nele não aparecem no relatório padrão. Este artigo explica por que os usuários estão ausentes dos relatórios de cota de armazenamento e fornece correções passo a passo para encontrar e gerenciar cotas para qualquer usuário em seu locatário.

Por que o relatório de cota de armazenamento do OneDrive está omitindo usuários

O relatório padrão de cota de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 obtém dados do cliente de sincronização do OneDrive e do serviço SharePoint Online. Ele exibe apenas usuários que possuem um site ativo do OneDrive. Um usuário obtém um site ativo do OneDrive na primeira vez que faz login no OneDrive ou salva um arquivo em sua pasta do OneDrive. Usuários que possuem licença mas nunca realizaram nenhuma dessas ações não têm um site provisionado. O relatório os ignora completamente.

Outra causa é que o relatório filtra por usuários que consumiram armazenamento. Se um usuário tem 0 bytes de armazenamento usado, o relatório pode não exibi-lo na visualização padrão. O relatório do centro de administração usa um limite que exclui contas com consumo zero para manter a lista gerenciável em locatários grandes.

Uma terceira causa envolve administração delegada. Equipes de suporte com funções limitadas, como Administrador de Helpdesk ou Administrador de Usuários, podem ver propriedades do usuário, mas podem não ter as permissões de administrador do SharePoint necessárias para ler dados do site do OneDrive. Sem a função de Administrador do SharePoint ou a função de Administrador de Grupos, a seção de cota de armazenamento permanece em branco para esses usuários.

Etapas para encontrar e corrigir usuários ausentes nas cotas de armazenamento do OneDrive

Use os seguintes métodos para localizar qualquer usuário em seu locatário e gerenciar sua cota de armazenamento do OneDrive.

Método 1: Usar a página de Usuários Ativos no Centro de Administração

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta que tenha a função de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
2. Navegue até Usuários Ativos
   Na navegação à esquerda, selecione Usuários e depois Usuários ativos.
3. Pesquise o usuário ausente
   Digite o nome de exibição ou endereço de email do usuário na caixa de pesquisa. Clique no nome do usuário para abrir o painel de propriedades.
4. Abra a guia OneDrive
   No painel de propriedades do usuário, selecione a guia OneDrive. Se o usuário não tiver um site do OneDrive, você verá uma mensagem informando que o site não está provisionado.
5. Provisione o site ou altere a cota
   Clique em Criar OneDrive para provisionar um site para o usuário. Após a criação do site, você pode definir uma cota de armazenamento personalizada na mesma guia, em Limite de armazenamento.

Método 2: Usar o SharePoint Online Management Shell

1. Instale o SharePoint Online Management Shell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell e confirme a instalação.
2. Conecte-se ao SharePoint Online
   Execute Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com. Substitua yourtenant pelo nome do seu locatário. Faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
3. Obtenha todos os sites do OneDrive, incluindo os vazios
   Execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Limit All | Where-Object {$_.Template -eq 'SPSPERS'}. Este comando retorna todos os sites do OneDrive no locatário, incluindo sites com armazenamento zero.
4. Filtre para o usuário específico
   Execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Limit All | Where-Object {$_.Owner -eq 'usuario@dominio.com'}. Substitua o endereço de email pelo usuário desejado.
5. Verifique a cota de armazenamento
   Na saída, procure a propriedade StorageQuota. Ela mostra a cota em megabytes. Se o site não aparecer, o usuário não tem um site do OneDrive provisionado.

Método 3: Usar o Centro de Administração do SharePoint

1. Abra o centro de administração do SharePoint
   Acesse admin.microsoft.com, expanda Centros de administração e selecione SharePoint.
2. Vá para Sites ativos
   Na navegação à esquerda, selecione Políticas e depois Sites ativos.
3. Pesquise o site do OneDrive do usuário
   Na caixa de pesquisa, digite o nome ou email do usuário. As URLs dos sites do OneDrive seguem o padrão https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/usuario_dominio_com.
4. Edite a cota de armazenamento
   Selecione o site na lista. No painel de propriedades, encontre Limite de armazenamento e insira um novo valor em GB. Clique em Salvar.

Se o usuário ainda não aparecer após a correção principal

O usuário não possui licença do OneDrive atribuída

O OneDrive for Business requer uma licença do SharePoint Online ou um plano do Microsoft 365 que inclua SharePoint. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário, abra a guia Licenças e aplicativos e confirme se o SharePoint Online está ativado. Se estiver desativado, ative-o e aguarde 30 minutos antes de verificar novamente.

A função de suporte não tem permissões do SharePoint

A função interna de Administrador de Helpdesk não inclui permissão para ler o armazenamento do site do OneDrive. Atribua a função Administrador do SharePoint ou a função Administrador de Grupos à conta de suporte. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Funções > Atribuições de função. Pesquise por Administrador do SharePoint, selecione-o e adicione o usuário de suporte.

O site do OneDrive do usuário está em quarentena

Se o site do OneDrive de um usuário foi colocado em quarentena devido a atividade suspeita, o site não aparece no relatório de armazenamento. Vá para Centro de administração do SharePoint > Políticas > Sites ativos. Procure um site com o status Em quarentena. Selecione o site e clique em Restaurar. Após a restauração, o site aparece no relatório de cota.

Item	Método 1: Guia Usuários Ativos	Método 2: PowerShell
Permissões necessárias	Administrador Global ou Administrador do SharePoint	Administrador Global ou Administrador do SharePoint
Mostra usuários não provisionados	Sim, com opção de criar site	Sim, mas apenas após provisionamento
Mostra usuários com armazenamento zero	Sim, se o site existir	Sim, com -IncludePersonalSite $true
Alteração em massa de cota	Não, um usuário por vez	Sim, com Set-SPOSite -StorageQuota

As equipes de suporte agora podem localizar qualquer usuário ausente nos relatórios de cota de armazenamento do OneDrive usando a guia Usuários Ativos, PowerShell ou o centro de administração do SharePoint. A guia Usuários Ativos é o método mais rápido para usuários individuais. Use o PowerShell quando precisar verificar ou modificar cotas para muitos usuários de uma só vez. Como dica avançada, execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true | Export-Csv onedrive-sites.csv para exportar todos os sites do OneDrive para um arquivo CSV para auditoria offline.