Cotas de armazenamento do OneDrive for Business mostram usuários ausentes para administradores do Microsoft 365: Guia de correção

Administradores do Microsoft 365 frequentemente percebem que o relatório de cotas de armazenamento do OneDrive for Business no centro de administração não lista todos os usuários licenciados. Algumas contas parecem estar ausentes da lista, dificultando o monitoramento do uso e a aplicação de políticas. Esse problema geralmente ocorre quando os usuários nunca acessaram o OneDrive ou quando o site deles não foi provisionado. Este guia explica a causa raiz e fornece métodos passo a passo para localizar e corrigir usuários ausentes nas visualizações de cotas de armazenamento.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive mostram usuários ausentes

O centro de administração do Microsoft 365 exibe dados de cotas de armazenamento do OneDrive apenas para usuários que possuem um site ativo do OneDrive. Um site do OneDrive é criado automaticamente na primeira vez que um usuário acessa o OneDrive ou quando um administrador o provisiona manualmente. Usuários que nunca acessaram o OneDrive não possuem um site, portanto não aparecem na lista de cotas de armazenamento. Isso é proposital, mas cria uma lacuna de visibilidade para administradores que precisam ver todos os usuários licenciados.

Outro motivo para usuários ausentes é que o site do OneDrive foi excluído ou está em estado de quarentena. Sites excluídos são retidos na lixeira por um período, mas não são listados no relatório de usuários ativos. Da mesma forma, sites bloqueados devido a retenção legal ou violações de política podem não aparecer na visualização padrão de cotas. A interface gráfica do centro de administração exibe apenas sites ativos e íntegros.

Por fim, problemas de licenciamento podem causar usuários ausentes. Se um usuário não tiver uma licença válida do SharePoint Online ou OneDrive atribuída, o site não será provisionado. O centro de administração não exibirá esses usuários no relatório de cotas de armazenamento porque não há um site subjacente para relatar. Entender essas três causas raiz — nunca acessou, site excluído/em quarentena ou licença ausente — é o primeiro passo para resolver o problema.

Etapas para localizar e corrigir usuários ausentes nas cotas de armazenamento do OneDrive

Siga estes métodos para localizar usuários ausentes e aplicar cotas de armazenamento. Use o Método 1 primeiro para uma verificação rápida. Use o Método 2 para um inventário completo de todos os sites do OneDrive.

Método 1: Verificar o relatório do centro de administração do Microsoft 365

1. Abra o relatório de uso do OneDrive
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Relatórios > Uso > OneDrive. Este relatório lista todos os usuários que possuem um site ativo do OneDrive. Se um usuário estiver ausente aqui, provavelmente ele nunca acessou o OneDrive.
2. Exporte o relatório para CSV
   Clique no botão Exportar na parte superior do relatório. Baixe o arquivo CSV. Abra-o no Excel e classifique pela coluna Data da última atividade. Usuários com data em branco nunca acessaram o OneDrive. O relatório não os exibirá, mas o CSV pode incluir placeholders para usuários com atividade zero.
3. Verifique a atribuição de licenças
   Ainda no centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário que está ausente no relatório do OneDrive. Clique na guia Licenças e aplicativos. Verifique se SharePoint Online (Plano 2) ou OneDrive for Business (Plano 2) está atribuído. Caso contrário, atribua a licença e aguarde 24 horas para o site ser provisionado.

Método 2: Usar o SharePoint Online Management Shell para listar todos os sites

1. Instale e conecte o SharePoint Online Management Shell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell se o módulo não estiver instalado. Em seguida, execute Connect-SPOService -Url https://seutenant-admin.sharepoint.com. Substitua seutenant pelo nome do seu locatário.
2. Obtenha todos os sites do OneDrive, incluindo sites pessoais
   Execute o seguinte comando:
   Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Limit All | Where-Object {$_.Template -eq "SPSPERS"}
   Isso retorna todos os sites do OneDrive, incluindo aqueles não exibidos no centro de administração. Observe os valores Url e StorageQuota.
3. Identifique usuários sem site
   Execute este comando para obter todos os usuários licenciados do Azure AD:
   Get-MgUser -All -Filter "assignedLicenses/any()" | Select-Object UserPrincipalName
   Compare a lista de nomes de usuário (UPN) com as URLs da etapa anterior. Usuários com UPN, mas sem URL de site correspondente, nunca tiveram o OneDrive provisionado.
4. Provisione manualmente o OneDrive de um usuário ausente
   Para criar um site do OneDrive para um usuário que nunca acessou, execute:
   Request-SPOPersonalSite -UserEmails "usuario@dominio.com"
   Aguarde alguns minutos e execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true novamente para confirmar que o site apareceu.
5. Defina uma cota de armazenamento em um site ausente
   Se um site existir, mas não estiver listado no centro de administração, você ainda pode atualizar sua cota. Execute:
   Set-SPOSite -Identity https://seutenant-my.sharepoint.com/personal/usuario_dominio_com -StorageQuota 10485760
   O valor está em megabytes. 10485760 MB equivalem a 10 GB. Ajuste conforme necessário.

Método 3: Restaurar um site do OneDrive excluído

1. Verifique a lixeira do centro de administração do SharePoint
   Vá para o centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com > SharePoint. No menu à esquerda, selecione Lixeira. Procure por sites do OneDrive excluídos. A URL do site geralmente começa com https://seutenant-my.sharepoint.com/personal/.
2. Restaure o site
   Selecione o site excluído e clique em Restaurar. O site será reativado e deve aparecer no relatório de cotas de armazenamento em até 24 horas.
3. Use o PowerShell para restaurar um site
   Se o site não estiver na lixeira, execute:
   Get-SPODeletedSite -IncludePersonalSite $true | Where-Object {$_.Url -like "usuario"}
   Em seguida, execute Restore-SPODeletedSite -Identity https://seutenant-my.sharepoint.com/personal/usuario_dominio_com.

Se as cotas de armazenamento do OneDrive ainda mostrarem usuários ausentes

Usuários sem nenhum site do OneDrive

Se um usuário tiver uma licença válida, mas nenhum site mesmo após executar Request-SPOPersonalSite, verifique se o usuário acessou o OneDrive pelo menos uma vez. O site não será provisionado até o primeiro acesso ou uma solicitação iniciada pelo administrador. Peça ao usuário para acessar https://portal.office.com/onedrive e fazer login. Depois disso, o site aparecerá no relatório de cotas em algumas horas.

Alterações de cota não refletidas no centro de administração

Após atualizar uma cota de armazenamento via PowerShell, o centro de administração pode levar até 24 horas para atualizar. Se a alteração não aparecer, limpe o cache do navegador ou use uma janela InPrivate/Anônima para visualizar o relatório. Para verificação imediata, execute Get-SPOSite -Identity | Select-Object StorageQuota no PowerShell.

Usuários ausentes devido a restrições de sincronização do locatário

Alguns administradores configuram restrições de sincronização baseadas em grupo que impedem certos usuários de acessar o OneDrive. Vá para Centro de administração do SharePoint > Políticas > Controle de acesso e verifique as políticas de Acesso de dispositivo e Localização de rede. Se um usuário estiver bloqueado por política, o site não será criado. Remova a restrição ou adicione o usuário a um grupo permitido.

Centro de administração vs PowerShell: Encontrando usuários ausentes

Item	Centro de administração do Microsoft 365	SharePoint Online PowerShell
Visibilidade do usuário	Apenas sites ativos do OneDrive são exibidos	Todos os sites, incluindo não provisionados, excluídos e em quarentena
Modificação de cota	Cota por usuário via propriedades do usuário	Alterações em massa com Set-SPOSite
Provisionamento de site	Não é possível pela interface gráfica	Cmdlet Request-SPOPersonalSite disponível
Verificação de licença	Integrada na lista de usuários	Requer Get-MgUser do Microsoft Graph
Atualização do relatório	Atraso de até 24 horas	Dados em tempo real do SharePoint Online

O centro de administração é adequado para uma visão geral rápida dos usuários ativos. O PowerShell fornece a imagem completa e permite agir em sites que a interface gráfica oculta. Para gerenciamento rotineiro de cotas, use o PowerShell para garantir que nenhum usuário seja esquecido.

Agora você pode identificar e resolver usuários ausentes nas cotas de armazenamento do OneDrive usando tanto o centro de administração quanto o PowerShell. Comece executando o comando Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true para obter um inventário completo. Em seguida, provisione sites ausentes com Request-SPOPersonalSite e defina suas cotas com Set-SPOSite -StorageQuota. Para monitoramento contínuo, crie um script PowerShell agendado que compare sua lista de usuários licenciados com os sites existentes do OneDrive e alerte sobre lacunas.