Solução para o OneDrive for Business Known Folder Move falhar antes da conclusão da configuração em migrações de perfil de domínio

Ao migrar perfis de usuário entre domínios em um ambiente corporativo, o Known Folder Move do OneDrive for Business frequentemente falha antes da conclusão da configuração. A movimentação para redirecionar Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive para com um erro, deixando as pastas em seus locais originais. Essa falha ocorre porque o novo perfil de domínio não corresponde à propriedade da pasta ou às entradas de registro esperadas pelo OneDrive. Este artigo explica a causa raiz da falha e fornece uma correção passo a passo para concluir a migração com sucesso.

Por que o Known Folder Move falha antes da conclusão da configuração

O Known Folder Move do OneDrive depende do caminho da pasta de perfil do usuário e do identificador de segurança do usuário atualmente conectado. Quando ocorre uma migração de perfil de domínio, a conta de usuário do domínio antigo é substituída por uma nova conta do domínio de destino. O caminho físico da pasta geralmente permanece o mesmo, mas a propriedade da pasta e as entradas de registro que o OneDrive consulta ainda referenciam o SID antigo. O OneDrive verifica esses valores durante a fase de configuração. Se o proprietário da pasta não corresponder ao usuário conectado, ou se o registro contiver entradas órfãs do perfil antigo, o processo de configuração para com um erro como “Algo deu errado” ou “Não foi possível mover suas pastas”.

A ferramenta de migração usada pelos administradores de TI, como a Microsoft User State Migration Tool ou uma solução de terceiros, pode não atualizar o proprietário da pasta ou as chaves de registro do OneDrive. Mesmo quando o perfil do usuário carrega corretamente, a segurança subjacente da pasta e o estado do registro permanecem vinculados à conta de domínio antiga. O OneDrive então se recusa a prosseguir porque não pode verificar se o usuário tem permissão para mover as pastas. A falha ocorre antes do início da primeira sincronização, deixando o usuário impossibilitado de ativar o Known Folder Move pela interface normal.

O papel do SID do usuário na configuração do OneDrive

O OneDrive armazena o SID do usuário no registro em HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Durante a configuração do Known Folder Move, o OneDrive compara esse SID com o proprietário das pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Se o SID não corresponder ao proprietário da pasta, a configuração falha. Após uma migração de domínio, o novo usuário tem um SID diferente. A chave de registro ainda mantém o SID antigo, e o proprietário da pasta permanece definido como o usuário antigo. O OneDrive não consegue reconciliar essas incompatibilidades e aborta a movimentação.

Etapas para corrigir o Known Folder Move após a migração de perfil de domínio

Conclua estas etapas em ordem. Execute as alterações de registro e propriedade enquanto estiver conectado como o novo usuário de domínio no computador afetado.

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações e depois Pausar sincronização. Clique com o botão direito no ícone novamente e selecione Sair. Verifique se nenhum processo do OneDrive está em execução no Gerenciador de Tarefas.
2. Abra o Editor do Registro
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure um valor chamado UserSID. Se o SID mostrado não corresponder ao novo usuário de domínio, exclua a chave Business1 inteira. Clique com o botão direito em Business1 e selecione Excluir. Confirme a exclusão. Isso força o OneDrive a recriar a chave com o SID correto na próxima inicialização.
3. Altere a propriedade da pasta para o novo usuário de domínio
   Abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho no caminho do perfil do usuário, por exemplo C:\Users\nomeusuario\Desktop. Selecione Propriedades. Vá para a guia Segurança. Clique em Avançado. Ao lado de Proprietário, clique em Alterar. Digite o nome da conta do novo usuário de domínio, por exemplo NOVODOMINIO\nomeusuario. Clique em Verificar Nomes para validar e depois em OK. Marque a caixa Substituir proprietário em subcontêineres e objetos. Clique em OK. Repita esse processo para as pastas Documentos e Imagens.
4. Inicie o OneDrive e faça login
   Abra o OneDrive pelo menu Iniciar ou pesquisando por OneDrive. Faça login com as credenciais da nova conta de domínio. Aguarde a conclusão da sincronização inicial.
5. Inicie a configuração do Known Folder Move
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup. Clique em Gerenciar backup. Agora você deve ver as três pastas listadas com o status Não com backup. Clique em cada pasta para selecioná-la e depois clique em Iniciar backup. A configuração deve prosseguir sem a falha anterior.

Método alternativo: Usar Política de Grupo para redefinir o estado do Known Folder Move

Se a edição manual do registro não resolver o problema, use um Objeto de Política de Grupo para limpar o estado do Known Folder Move. Este método é útil ao implantar a correção em vários computadores. Crie um novo GPO ou edite um existente. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Habilite a política Definir o tamanho máximo do OneDrive de um usuário que pode ser baixado automaticamente e defina um valor que não interfira. Mais importante, configure a política Conectar usuários silenciosamente ao aplicativo de sincronização do OneDrive com suas credenciais do Windows para garantir que o contexto de usuário correto seja usado. Em seguida, em cada computador afetado, execute gpupdate /force em um prompt de comando elevado. Reinicie o OneDrive e tente o Known Folder Move novamente.

Se o OneDrive ainda falhar após a correção principal

OneDrive exibe o erro “Suas pastas não podem ser movidas agora”

Esse erro aparece quando o caminho da pasta contém um redirecionamento de pasta conhecido que entra em conflito com o OneDrive. Por exemplo, se a pasta Área de Trabalho for redirecionada para um local de rede por meio de Política de Grupo, o OneDrive não poderá movê-la. Remova a política de redirecionamento de pasta para o usuário afetado. No Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, navegue até Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Redirecionamento de Pasta. Defina cada política de pasta como Não configurado. Execute gpupdate /force e reinicie o computador. Tente o Known Folder Move novamente.

OneDrive solicita mover pastas, mas falha com “Algo deu errado”

O mecanismo de sincronização do OneDrive pode ter um estado em cache do perfil antigo. Redefina o OneDrive completamente. Abra a caixa de diálogo Executar com Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde a conclusão da redefinição. O OneDrive será reiniciado e solicitará o login. Faça login com a nova conta de domínio. Após a redefinição, a configuração do Known Folder Move deve ser executada sem problemas.

Alteração manual de propriedade vs edição de registro: diferenças principais

Item	Alteração manual de propriedade	Edição de registro
O que corrige	Incompatibilidade de proprietário NTFS da pasta após migração	Referência de SID de usuário antiga na configuração do OneDrive
Quando usar	Quando as Propriedades da pasta mostram o usuário de domínio antigo como proprietário	Quando o OneDrive falha na configuração sem problema de propriedade de pasta
Impacto no OneDrive	Permite que o OneDrive verifique a permissão para mover pastas	Força o OneDrive a regenerar a chave da conta com o SID correto
Risco	Baixo se o proprietário for alterado corretamente	Baixo se apenas a chave Business1 for excluída
Tempo para concluir	5 minutos por conjunto de pastas	2 minutos por computador

Após concluir a alteração de propriedade e a edição de registro, você pode executar o Known Folder Move sem a falha de configuração. As pastas serão redirecionadas para o OneDrive e começarão a sincronizar. Para migrações de domínio futuras, considere usar a ferramenta de migração do OneDrive disponível no centro de administração do Microsoft 365. Essa ferramenta automatiza as atualizações de propriedade de pasta e registro. Ela reduz a chance de falhas de configuração e economiza tempo durante migrações de perfil em grande escala.